Nota: Este é um guia geral. Cada jogo é único e pode exigir comprovações adicionais.

1. Faça o upload da prova de entrega imediatamente, por meio da sua página de Pedido Vendido, assim que a encomenda for entregue.

   • A prova de entrega enviada por e-mail não será mais aceita.
   • Se a prova de entrega não for carregada dentro do prazo exigido ou não puder ser encontrada em Pedido Vendido, ela será considerada não enviada. Isso pode afetar as decisões em disputas.
   • São aceitos arquivos de imagem e de vídeo.

   Diretrizes para upload:

   • Formatos compatíveis: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limite de tamanho: 100 MB por arquivo
   • Máximo de arquivos: 150 por pedido

2. Para serviços de conta, inclua uma captura de tela do e-mail de login e da senha que você enviou ao comprador via G2G.

   • Se a conta não estiver verificada, mostre a página completa exibindo que o e-mail não está verificado, juntamente com o nome de usuário, data, hora e fuso horário.

3. Para produtos que oferecem suporte a notificações, inclua capturas de tela de alertas relacionados ao login da conta, como alterações de IP ou dispositivo e fuso horário.

4. Para produtos com tempo limitado, inclua capturas de tela que mostrem a duração restante, a data atual e a identidade da conta correspondendo aos detalhes do pedido.

5. Também devem ser incluídas capturas de tela que validem a entrega bem-sucedida ou a conclusão do acesso à conta.

6. Se o conteúdo da sua captura de tela ou vídeo não estiver em inglês, forneça uma breve explicação ou tradução do que ele mostra.

7. Se a conta do jogo estiver vinculada a qualquer número de telefone ou conta de rede social, o vendedor é obrigado a remover e desvincular completamente todas as informações pessoais antes da entrega. A conta deve ser transferida em um estado totalmente desvinculado, e o endereço de e-mail associado à conta deve poder ser alterado para os dados do próprio comprador.

8. A G2G poderá cancelar o pedido se o vendedor enviar prova de entrega falsa ou incorreta.

9. Para mais detalhes, consulte as Regras e Descrições do Serviço de Conta.

Diretrizes Adicionais para Casos de Problemas Específicos

Nota: Todas as capturas de tela e provas em vídeo devem estar em modo de tela cheia.

Para Todos os Tipos de Problema

A prova deve exibir claramente:

• E-mail oficial ou notificação do desenvolvedor do jogo mostrando que o comprador acessou ou alterou informações da conta
• Endereços de e-mail do remetente e do destinatário, juntamente com data e hora
• Todos os dados originais de registro (por exemplo, e-mail registrado, data de registro, perguntas e respostas de segurança, endereço IP, país, data de nascimento)
• Fuso horário

Se Não Houver Informações Originais ou de Recuperação / A Conta Tiver Sido Recuperada

Consulte os requisitos de prova listados em "Para Todos os Tipos de Problema".

Se a Conta Estiver Banida / Bloqueada / Outros Problemas

A prova deve incluir:

• Nome de usuário ou endereço de e-mail da conta
• Histórico de login da conta e registros de jogo
• Mensagem oficial comprovando que o problema foi causado pelo comprador
  • A mensagem deve indicar a data/hora do jogo, o IP de login e o motivo
• Endereços de e-mail do remetente e do destinatário, com carimbo de data e hora

Para Produtos com 0 Horas Jogadas

A prova deve mostrar:

• Nome de usuário ou endereço de e-mail
• Confirmação de que o jogo tinha 0 horas jogadas no momento da venda
• Histórico de login da conta com data e hora
• Horas de jogo e data/hora
• Data e hora do PC do vendedor

Se a Conta Não Corresponder à Descrição

A prova em vídeo deve incluir:

• Nome de usuário ou endereço de e-mail
• Histórico de login e registros de jogo
• Detalhes do jogo, como servidor, região, itens, skins, ranking etc., conforme a descrição
• Data e hora do PC do vendedor

Se a Conta Tiver Sido Acessada por Outras Pessoas

A prova em vídeo deve incluir:

• Nome de usuário, e-mail ou ID
• O vendedor encerrando a sessão no próprio dispositivo
• Conta excluída do dispositivo do vendedor
• Contas restantes exibidas na tela de login após o encerramento da sessão e a exclusão
• Data e hora do dispositivo