Se você estiver trocando de dispositivo ou transferindo a titularidade de uma conta do Clash Royale, é necessário desvincular a conta atual da plataforma antiga. Este guia explica como solicitar a desvinculação e o que preparar para que a transferência seja bem-sucedida.

Como Solicitar a Desvinculação de uma Conta

1. Inicie o Clash Royale e toque no ícone de Configurações no canto superior esquerdo da tela principal.
2. Toque em Ajuda e Suporte.
3. No canto inferior direito, toque no ícone de E-mail e, em seguida, selecione Outras perguntas.
4. Seu app de e-mail padrão (por exemplo, Mail do iCloud, Gmail) será aberto com um e-mail pré-preenchido para o Suporte da Supercell.
5. Não altere o destinatário nem o assunto. Na primeira linha do corpo do e-mail, escreva o motivo da desvinculação da conta.

Informações Necessárias para Desvincular uma Conta

O vendedor deve fornecer os seguintes dados, que precisam ser incluídos no seu e-mail ao suporte:

1. Nome da conta no jogo
2. Filiação à clan (se aplicável, incluir o nome da clan)
3. Nível de experiência (número exibido no ícone de estrela azul)
4. Data e hora do último login
5. Data de criação da conta (mês e ano)
6. Cidade ou país onde a conta foi criada
7. Modelo do dispositivo usado para jogar
8. Histórico de compras
   • Se tiverem sido compradas gemas: forneça capturas de tela dos 5 primeiros comprovantes e dos 5 mais recentes
   • Se nenhuma compra foi feita: simplesmente informe "Nenhuma compra"

Como Reduzir o Risco de Recuperação da Conta pelo Proprietário Original

Para proteger a conta após recebê-la:

1. Altere imediatamente a senha vinculada à conta da plataforma (Google/ID Apple).
2. Faça uma compra de gemas usando seu próprio método de pagamento para atualizar o histórico de titularidade da conta.
3. Solicite todas as informações da conta ao vendedor e conclua a solicitação de desvinculação no seu dispositivo.

Cenários Específicos por Plataforma

Diferentes etapas de desvinculação se aplicam dependendo da plataforma do vendedor e do comprador:

Vendedor: iOS | Comprador: Android

• Já vinculada:
  O vendedor solicita a desvinculação e, em seguida, vincula à conta Google Play do comprador.
• Ainda não vinculada:
  O vendedor vincula ao dispositivo Android do comprador. Depois, o comprador solicita o cancelamento do vínculo anterior do Game Center.

Vendedor: iOS | Comprador: iOS

• Já vinculada:
  O vendedor solicita a desvinculação e, em seguida, vincula ao Game Center do comprador.
• Ainda não vinculada:
  O vendedor desvincula do Game Center atual e, em seguida, vincula ao ID Apple do comprador.

Vendedor: Android | Comprador: iOS

• Já vinculada:
  O vendedor solicita a desvinculação e, em seguida, vincula ao Game Center do comprador.
• Ainda não vinculada:
  O vendedor vincula ao dispositivo iOS do comprador. Depois, o comprador solicita o cancelamento do vínculo anterior do Google Play.

Vendedor: Android | Comprador: Android

• Já vinculada:
  O vendedor solicita a desvinculação e, em seguida, vincula à conta Google Play do comprador.
• Ainda não vinculada:
  O vendedor desvincula do Google Play e, em seguida, vincula à conta Google do comprador.