ਵੇਚ ਆਰਡਰ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਸਿਸਟਮ

⚠️ اہم نوٹس
ڈیلیوری صرف اُس وقت ہونی چاہیے جب تصدیق ہو جائے کہ نیا آرڈر موصول ہو چکا ہے۔

خریدار کی طرف سے فراہم کیے گئے کسی بھی ادائیگی کے ثبوت کے باوجود، تصدیق شدہ نئے آرڈر کے بغیر ڈیلیوری نہ کریں۔

اگر خریدار اصرار کرے کہ ادائیگی ہو چکی ہے، تو براہِ کرم اُسے رہنمائی دیں کہ مدد کے لیے G2G سپورٹ سے رابطہ کرے۔

اگر آرڈر کی حالت ابھی تک "Unpaid" یا "Verifying Payment" ہو تو ڈیلیوری نہ کریں۔

سیل آرڈر اسٹیٹس (نیا سسٹم UI)

فروخت کنندہ کے لیے	آرڈر کی حالت	وضاحت
تجارت/ڈیلیوری نہ کریں	Unpaid	آرڈر دے دیا گیا ہے، ادائیگی کا انتظار ہے۔
	Verifying Payment	ادائیگی عمل میں ہے، تصدیق باقی ہے۔
تجارت/ڈیلیوری شروع کی جا سکتی ہے	Preparing	ادائیگی کی تصدیق ہو چکی ہے، فروخت کنندہ کے شروع کرنے کا انتظار ہے۔
	Delivering	ڈیلیوری جاری ہے۔
دیگر آرڈر اسٹیٹس	Completed	آرڈر کامیابی سے مکمل ہو گیا ہے۔
	Cancelled	آرڈر منسوخ ہو گیا ہے، مزید کارروائی درکار نہیں۔
	Resolution	تنازع کی وجہ سے آرڈر زیرِ جائزہ ہے۔

آرڈر کا بہاؤ اور منسوخی کے اصول

1. نیا آرڈر / ادا شدہ | تیار کرنا
   جب نیا آرڈر دیا جاتا ہے، اسٹیٹس یا تو “نیا آرڈر” یا “ادا شدہ | تیار کرنا” دکھائی دیتا ہے، جس کا مطلب ہے کہ فروخت کنندہ نے ابھی تک ڈیلیوری کی تفصیلات نہیں دیکھیں۔

   • اگر خریدار اس مرحلے پر منسوخی کی درخواست کرے، تو آرڈر فوراً منسوخ کر دیا جائے گا۔

2. ڈیلیوری تفصیلات دیکھیں
   جب فروخت کنندہ “ابھی دیکھیں” یا “ڈیلیوری تفصیلات دیکھیں” پر کلک کرتا ہے، تو اسے عمومی ڈیلیوری معلومات نظر آئیں گی (Character ID کے بغیر)۔

   • اگر خریدار منسوخی کی درخواست کرے، تو فروخت کنندہ کے پاس جواب دینے کے لیے 6 گھنٹے ہوں گے۔
   • فروخت کنندہ درخواست قبول یا مسترد کر سکتا ہے۔
   • مسترد کرنے کے لیے، ایک درست تحریری وجہ یا تصویری ثبوت فراہم کرنا ضروری ہے۔
   • اگر آرڈر 48 گھنٹوں کے اندر “Preparing” پر منتقل نہ ہو، تو سسٹم اسے خودکار طور پر منسوخ کر دے گا اور رقم واپس کر دے گا۔

3. ڈیلیوری شروع کریں / تجارت شروع کریں
   جب فروخت کنندہ “ڈیلیوری شروع کریں” یا “تجارت شروع کریں” پر کلک کرتا ہے، تو آرڈر کی حالت “Delivering” ہو جائے گی۔

   • Character ID نظر آئے گا، اور فروخت کنندہ کو یا تو ڈیلیور کی گئی مقدار بھرنی ہوگی یا اکاؤنٹ کی معلومات جمع کرانی ہوں گی۔
   • اگر خریدار منسوخی کی درخواست کرے، تو فروخت کنندہ کے پاس جواب دینے کے لیے 48 گھنٹے ہوں گے۔
   • مسترد کرنے کے لیے، فروخت کنندہ کو درست وجہ یا تصویری ثبوت جمع کرانا ہوگا۔
   • ہنگامی صورتوں میں، G2G ضرورت پڑنے پر سسٹم کو اووررائیڈ کر کے کسی آرڈر کو دستی طور پر منسوخ کر سکتا ہے۔

4. فروخت کنندہ کی جانب سے ڈیلیوری کی تصدیق کے بعد
   جیسے ہی فروخت کنندہ ڈیلیوری کی تصدیق کر دیتا ہے، خریدار مزید منسوخی کی درخواست نہیں کر سکتا۔

   • تاہم، اگر کوئی معاہدہ نہ ہو سکے تو خریدار پھر بھی مسئلہ اوپر بھیج سکتا ہے۔
   • فروخت کنندگان کے لیے لازم ہے کہ وہ تمام ڈیلیوری کے ثبوت اپ لوڈ کریں۔

5. آرڈر مکمل
   جب خریدار تمام اشیا وصول ہونے کی تصدیق کر دیتا ہے، تو آرڈر کی حالت “Completed” پر اپ ڈیٹ ہو جائے گی۔

   • اگر جزوی ڈیلیوری والے آرڈر کی منسوخی فروخت کنندہ کے قبول کرنے کے بعد جزوی رقم واپسی دی جائے، تب بھی حالت “Completed” ہی دکھائی جائے گی۔

6. گفٹ کارڈ آرڈرز
   گفٹ کارڈ کی ڈیلیوری فوری ہوتی ہے۔

   • اگر ادائیگی ناکام ہو جائے، تو سسٹم خودکار طور پر آرڈر منسوخ کر دے گا۔

مسئلہ اوپر بھیجنا اور ڈیلیوری ثبوت

1. خریدار اور فروخت کنندہ کے درمیان رابطہ لازماً G2G چیٹ سسٹم کے ذریعے ہونا چاہیے۔
   • اگر 48 گھنٹوں کے اندر کوئی حل نہ نکلے، تو خریدار “Escalate” بٹن استعمال کر کے مسئلہ اوپر بھیج سکتا ہے۔
   • صرف خریدار ہی سسٹم کے ذریعے مسئلہ اوپر بھیج سکتا ہے۔
2. فروخت کنندہ کو تمام متعلقہ ڈیلیوری ثبوت سیل آرڈر پر اپ لوڈ کرنا ہوگا۔
3. مسئلہ اوپر بھیجنے کے بعد، سیل آرڈر صفحہ تازہ ترین حالت دکھائے گا اور G2G تفتیش شروع کرے گا۔

آرڈر منسوخی کی درخواستیں

1. جب خریدار آرڈر منسوخی کی درخواست کرتا ہے، تو فروخت کنندہ کو ای میل اور G2G کے اندرونی نوٹیفکیشن سسٹم کے ذریعے اطلاع دی جائے گی۔
2. فروخت کنندہ کو منسوخی کی درخواست کا جواب دینے کے لیے ایک مخصوص مدت دی جاتی ہے۔
   • وقت کی رہنمائی کے لیے براہِ کرم اوپر والے سیل آرڈر اسٹیٹس حصے سے رجوع کریں۔
3. اگر فروخت کنندہ بروقت جواب نہ دے، تو سسٹم آرڈر خودکار طور پر منسوخ کر دے گا۔
4. اگر منسوخی کو فروخت کنندہ مسترد کر دے یا خریدار واپس لے لے، تو خریدار کو دوسری منسوخی کی درخواست جمع کرانے سے پہلے 1 گھنٹہ انتظار کرنا ہوگا۔