مینوں اپنی ادائیگی دی درخواست وچ مسئلہ پیش آ رہا اے — میں کی کر سکدا/سکدی آں؟

ਸਿੰਗਾਪੁਰ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਲਈ ਨੋਟ: ਆਪਣੀ ਖੇਤਰ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰਹਿਨੁਮਾਈ ਲਈ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇਹ ਲੇਖ ਵੇਖੋ।

ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਵਿਡ੍ਰਾ ਬੇਨਤੀ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਆ ਰਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹਾਲਾਤ ਵੇਖੋ ਤਾਂ ਜੋ ਕਾਰਨ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕੋ ਅਤੇ ਸੁਝਾਏ ਗਏ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਸਕੋ।

ਹਾਲਾਤ 1: ਵਿਡ੍ਰਾ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ

ਸਮੱਸਿਆ: ਤੁਸੀਂ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਿਡ੍ਰਾ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ।

ਹੱਲ: ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਲਈ ਟਿਕਟ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾ ਕੇ ਸਾਡੀ ਸਪੋਰਟ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ—ਬਸ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਹੋਵੇ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਹਜੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਜਾਂ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ।

ਹਾਲਾਤ 2: ਵਿਡ੍ਰਾ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਰੱਦ ਹੋ ਗਈ ਸੀ

1. ਭੁਗਤਾਨ ਗੇਟਵੇ ਨਾਲ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆ

ਹੱਲ: ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਦੁਬਾਰਾ ਵਿਡ੍ਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ। ਭੁਗਤਾਨ ਅਗਲੇ ਨਿਯਤ ਚੱਕਰ ਦੌਰਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

2. ਖਾਤੇ ਦੀ ਵੈਧਤਾ ਸੰਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆ

ਹੱਲ: ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਜਾਂਚੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਠੀਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੁਬਾਰਾ ਵਿਡ੍ਰਾ ਕਰੋ।

3. ਵੇਚੇ ਗਏ ਆਰਡਰਾਂ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ

ਹੱਲ: ਹੋਰ ਮਦਦ ਲਈ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ G2G ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ।

4. ਉਪਲਬਧ ਬਕਾਇਆ ਨਾਕਾਫ਼ੀ

ਹੱਲ: ਵਿਡ੍ਰਾ ਰਕਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਕਰੋ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਮੁਦਰਾ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।

5. ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ (PayPal MassPay)

ਹੱਲ: ਤੁਹਾਡੇ PayPal ਖਾਤੇ ਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ PayPal ਸਪੋਰਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਜਦੋਂ ਸਮੱਸਿਆ ਠੀਕ ਹੋ ਜਾਵੇ, ਆਪਣੀ G2G ਖਾਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਦੁਬਾਰਾ ਵਿਡ੍ਰਾ ਕਰੋ।

6. ਭੁਗਤਾਨ ਰੱਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ (PayPal MassPay)

ਹੱਲ: ਸੰਭਵ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ PayPal ਸੈਟਿੰਗਾਂ G2G ਤੋਂ ਰਕਮ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਨਾ ਦੇਣ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਦੁਬਾਰਾ ਵਿਡ੍ਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀਆਂ PayPal ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ।

7. ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾ ਸਿਰਫ਼ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਰਾਹੀਂ PayPal ਭੁਗਤਾਨ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ (PayPal Regular)

ਹੱਲ: ਤੁਹਾਡਾ PayPal ਖਾਤਾ ਸਿਰਫ਼ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਚੈਕਆਉਟ ਰਾਹੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਖਾਤੇ 'ਤੇ ਬਦਲੋ ਅਤੇ ਫਿਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।

ਹਾਲਾਤ 3: ਵਿਡ੍ਰਾ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੈਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੋਈ

1. ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸਰਕਾਰੀ ਛੁੱਟੀ

ਹੱਲ: ਵਿਡ੍ਰਾਅ ਅਗਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।

2. ਸਿਸਟਮ ਮੁਰੰਮਤ

ਹੱਲ: ਜਦੋਂ ਭੁਗਤਾਨ ਗੇਟਵੇ ਮੁੜ ਆਨਲਾਈਨ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ, ਸਾਡੀ ਫਾਇਨੈਂਸ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡਾ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰੇਗੀ।

3. Skrill (Moneybookers) ਨਾਲ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆ

ਹੱਲ: ਜਦੋਂ Skrill ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡਾ ਵਿਡ੍ਰਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਾਂਗੇ।

4. ਭੁਗਤਾਨ ਕਲੇਮ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ (PayPal MassPay)

ਹੱਲ: ਭੁਗਤਾਨ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਪਰ ਹਜੇ ਤੱਕ ਕਲੇਮ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੀਆਂ ਮੁਦਰਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਕਮ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ PayPal ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਲਾਗਇਨ ਕਰੋ।

ਹਾਲਾਤ 4: ਵਿਡ੍ਰਾ ਪੁਸ਼ਟੀ ਬਕਾਇਆ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋਏ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਹੈ

ਸਮੱਸਿਆ: ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਡ੍ਰਾ ਬੇਨਤੀ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਛਾਣ ਪੁਸ਼ਟੀ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇਹ ਕਿਉਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਨਿਯਮਕ ਪਾਲਣਾ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, ਜਿਸਨੂੰ ਗ੍ਰਾਹਕ ਯਥੋਚਿਤ ਜਾਂਚ (Customer Due Diligence - CDD) ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, G2G ਲਈ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੇਲੇ ਚਾਲੂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਨਾਲ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਫੰਡ ਖਤਰੇ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹਨ।

ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ:

1. ਆਪਣੇ G2G ਨਾਲ ਰਜਿਸਟਰ ਕੀਤੇ ਈਮੇਲ ਪਤੇ ਦੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ G2G ਵੱਲੋਂ ਭੇਜੀ ਗਈ ਪੁਸ਼ਟੀ ਬੇਨਤੀ ਅਤੇ ਖਾਸ ਹਦਾਇਤਾਂ ਲਈ ਈਮੇਲ ਚੈੱਕ ਕਰੋ।
2. ਮੰਗੇ ਗਏ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਤੁਰੰਤ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਓ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਰਕਾਰ ਵੱਲੋਂ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਵੈਧ ਪਛਾਣ ਪੱਤਰ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਾਸਪੋਰਟ ਜਾਂ ਡ੍ਰਾਈਵਿੰਗ ਲਾਇਸੈਂਸ, ਮੰਗਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
3. ਆਪਣੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਮੀਖਿਆ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਲਈ 5 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਤੱਕ ਸਮਾਂ ਦਿਓ।
4. ਜਦੋਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹੋਵੇ, ਆਪਣੀ ਵਿਡ੍ਰਾ ਬੇਨਤੀ ਰੱਦ ਨਾ ਕਰੋ।
5. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾ ਦਿੱਤੇ ਹਨ ਅਤੇ 5 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਕੋਈ ਅੱਪਡੇਟ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ, ਤਾਂ support@g2g.com 'ਤੇ G2G ਸਪੋਰਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਟਿਕਟ ਨੰਬਰ ਜਾਂ ਵਿਡ੍ਰਾ ਰੈਫਰੈਂਸ ਨੰਬਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।

ਪੁਸ਼ਟੀ ਅਵਧੀ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਫੰਡ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਉਪਰੰਤ ਜਾਰੀ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣਗੇ।

ਹਾਲਾਤ 5: ਵਿਡ੍ਰਾ "ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ" ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੈ

ਸਮੱਸਿਆ: ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਡ੍ਰਾ ਬੇਨਤੀ "ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ" ਦਿਖ ਰਹੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗੇਗਾ।
ਇਸਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵਿਡ੍ਰਾਅ ਉਸੇ ਦਿਨ ਪੂਰੇ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੁਝ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਵਿੱਚ 1–3 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ:

• ਜੇ 3 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨ ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ — ਤੁਹਾਡਾ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਹੈ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸੇ ਸਮਾਂ-ਅੰਤਰਾਲ ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਵਿਡ੍ਰਾ 3 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ "ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ" ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਟਿਕਟ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾ ਕੇ G2G ਸਪੋਰਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਭੁਗਤਾਨ ਬੇਨਤੀ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਸਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਸਕੇ।

ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ PayPal ਤੋਂ ਮਦਦ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

PayPal-ਸੰਬੰਧੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਇੱਥੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:
PayPal ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ