Se ti l'é stà mandand un ticket d'assistensa a G2G e t'és ancòra ch'a spèit ën rispòsta, i an capissoma bin coma a peul esse frustrant. Cola chì a l'é ël coret për savè chea i temp ëd rispòsta, che cosa a-i é da fese nen, e coma avei la siguransa che tò problème a rive a esse resolt da pì smòot e eficassament possibil.

Quànt temp a-i va usità a rësèive na rispòsta?

G2G a travaja për rispònd-e a tuti ij ticket d'assistensa an pì svelt che a peul, solitamente antra 24 e 72 ore an ij dnì ëd travaj. Peró, durant periodi ëd pont o event con màs veij (com aggiornament pi gròss d'ij gioch o promossion), ij temp ëd rispòsta a peulo esse un pò pì longh.

Che fesse mentr che t'és spiant

• Controle tò casèla ëd pòsta eletrònica (comprèis i dossier spam o posta bruta) për chei reply da support@g2g.com.
• Antra an tò cont G2G e va a la session Ticket d'assistensa për seguì ël stàt an dæ tò mand.
• Sèi pacient e fornì un ticket ben detaià con le informassion rilevant a aumenta la possibilità d'avej na rispòsta pì svelta e pì precisa.

Përchè a-i é da nen mandé pì ticket

An capissoma la urgenza, ma mandé pì ticket për ël midem problema a peul drechë fàr pi slow ël process d'assistensa. Chi a-i é ël motiv:

• Congestion ëd ticket: ij ticket doppie a sovraccarìo ël sistema e a rassaidano la capacita dla soma a prioritzé e gestì ogni problema an manera eficienta.
• Ticket unì = ritard: ij operator d'assistensa a l'han da identifiche a man e unì ij ticket duplichi, e sòn a scapa via temp prezios.
• Informassion incoerent: ën dovrònd ël midem problema an pì discussiom diferent, pòsse perde-se o capì mal ël contesto important.

Important: mantegne sempre un sol ticket për ogne problema. Se t'has da fornì informassion adoss, rispond a tò ticket già esistent an vece che creé un ticket neu.

Mej prassi për un'assistensa pì svelta

• Sèi chiàr e sintetic: anseriss i detaj prinzipaj com ij nùmer d'òrdin, i screenshot e na descrission ëd l'anconvenient.
• Sceje la categorie giusta: selessioné ël tema giust a giuta a mandé tò ticket al tròp giust.
• Comunica con respet: un lenga piadeisa, cortese e costrutiva a favoriss un'esperiénsa d'assistensa pì smòota.

Ancóra gnun-a rispòsta antrami 72 ore?

Se a l'é passà pì che 72 ore sensa gnun-a rispòsta:

1. Ricontròla tò casèla ëd pòsta eletrònica e ël pannèl d'ij ticket d'assistensa.
2. Rispond a tò ticket esistent për fàr suivi.
3. Evita ëd siaurì neuvi ticket për ël midem problema — sòn a fa che aumenté ancor d' pì ël ritard.

Rësumà

Fà sto	Nen fà sto
Mandé un sol ticket chiar e detaià	Mandé pì ticket për ël midem problema
Aggiugn detaj neuiv com risposte al tò ticket originari	Creé neuvi ticket për fàr suivi
Speté con pasiensa e controle ël stàt ëd tò ticket	Spammer ël sistema con messagi duplicà

Te serve pì auta? Va a la pàgina prinzipal ëd l'Help Center për esploré auti risorse.