Uwaga: To jest ogólny przewodnik. Każda gra jest inna i może wymagać dodatkowych dowodów.

1. Prosimy o niezwłoczne przesłanie dowodu dostawy za pośrednictwem strony Sprzedane zamówienie po dostarczeniu zamówienia.

   • Dowód dostawy przesłany e-mailem nie będzie już akceptowany.
   • Jeśli dowód dostawy nie zostanie przesłany w wymaganym terminie lub nie będzie można go znaleźć w Sprzedanym zamówieniu, zostanie uznany za nieprzesłany. Może to wpłynąć na decyzje w sporach.
   • Obsługiwane są zarówno pliki graficzne, jak i wideo.

   Wytyczne dotyczące przesyłania:

   • Obsługiwane formaty: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limit rozmiaru: 100 MB na plik
   • Maks. liczba plików: 150 na zamówienie

2. W przypadku usług konta należy dołączyć zrzut ekranu wiadomości e-mail z loginem i hasłem, które zostały przekazane kupującemu za pośrednictwem G2G.

   • Jeśli konto nie jest zweryfikowane, należy pokazać pełną stronę z informacją, że adres e-mail nie został zweryfikowany, wraz z nazwą użytkownika, datą, godziną i strefą czasową.

3. W przypadku produktów obsługujących powiadomienia należy dołączyć zrzuty ekranu alertów związanych z logowaniem na konto, takich jak zmiany adresu IP lub urządzenia oraz strefy czasowej.

4. W przypadku produktów ograniczonych czasowo należy dołączyć zrzuty ekranu pokazujące pozostały czas trwania, bieżącą datę oraz identyfikację konta zgodną ze szczegółami zamówienia.

5. Należy również dołączyć zrzuty ekranu potwierdzające pomyślne dostarczenie lub zakończenie dostępu do konta.

6. Jeśli treść zrzutu ekranu lub filmu nie jest w języku angielskim, prosimy o krótkie wyjaśnienie lub tłumaczenie tego, co przedstawia.

7. Jeśli konto gry jest powiązane z jakimkolwiek numerem telefonu lub kontem w mediach społecznościowych, sprzedawca ma obowiązek całkowicie usunąć i odpiąć wszystkie dane osobowe przed dostawą. Konto musi zostać przekazane w całkowicie odłączonym stanie, a adres e-mail przypisany do konta musi być możliwy do zmiany na dane kupującego.

8. G2G może anulować zamówienie, jeśli sprzedawca przedłoży fałszywy lub nieprawidłowy dowód dostawy.

9. Dodatkowe informacje znajdują się w Zasadach i opisach usług konta.

Dodatkowe wytyczne dla określonych przypadków problemów

Uwaga: Wszystkie zrzuty ekranu i dowody wideo muszą być w trybie pełnoekranowym.

Dla wszystkich typów problemów

Dowody muszą wyraźnie przedstawiać:

• Oficjalną wiadomość e-mail lub powiadomienie od twórcy gry potwierdzające, że kupujący uzyskał dostęp do informacji o koncie lub je zmienił
• Adresy e-mail nadawcy i odbiorcy wraz z datą i godziną
• Wszystkie oryginalne dane rejestracyjne (np. zarejestrowany adres e-mail, data rejestracji, pytania i odpowiedzi bezpieczeństwa, adres IP, kraj, data urodzenia)
• Strefę czasową

Jeśli brak oryginalnych informacji lub informacji odzyskiwania / konto zostało odzyskane

Należy odwołać się do wymogów dotyczących dowodów wymienionych w sekcji „Dla wszystkich typów problemów”.

Jeśli konto jest zablokowane / zablokowane na stałe / inne problemy

Dowód musi zawierać:

• Nazwę użytkownika lub adres e-mail konta
• Historię logowań na konto i zapisy rozgrywki
• Oficjalną wiadomość potwierdzającą, że problem został spowodowany przez kupującego
  • Wiadomość musi wskazywać datę/godzinę rozgrywki, adres IP logowania oraz przyczynę
• Adresy e-mail nadawcy i odbiorcy wraz ze znacznikiem czasu

W przypadku produktów z 0 godzinami gry

Dowód musi pokazywać:

• Nazwę użytkownika lub adres e-mail
• Potwierdzenie, że w momencie sprzedaży liczba godzin gry wynosiła 0
• Historię logowań na konto z datą i godziną
• Liczbę godzin rozgrywki oraz datę/godzinę
• Datę i godzinę na komputerze sprzedawcy

Jeśli konto nie zgadza się z opisem

Dowód wideo musi zawierać:

• Nazwę użytkownika lub adres e-mail
• Historię logowań i zapisy rozgrywki
• Szczegóły gry, takie jak serwer, region, przedmioty, skórki, rangę itd., zgodnie z opisem
• Datę i godzinę na komputerze sprzedawcy

Jeśli na konto logowały się inne osoby

Dowód wideo musi zawierać:

• Nazwę użytkownika, adres e-mail lub ID
• Wylogowanie przez sprzedawcę ze swojego urządzenia
• Usunięcie konta z urządzenia sprzedawcy
• Pozostałe konta wyświetlane na ekranie logowania po wylogowaniu i usunięciu
• Datę i godzinę na urządzeniu