Bemerkung: Des is a allgemeina Leitfaden. Jedes Game is einzigartig un braucht vielleicht noch zousätzliche Beweise.

1. Bitte lad de Liefernachweis sofort über Dei Verkaufte Bestellunge-Seit hoch, sobald d’Bestellung g’lieffert is.

   • Liefernachweis, wo per E-Mail g’schickt werd, werd nimmi akzeptiert.
   • Wenn der Liefernachweis ned innerhalbb de verlangte Frist hochgladn werd oder in de Verkaufte Bestellunge net g’funde werd, gilt er als net eingereicht. Des kann sich uf Dispute-Entscheidunge auswirke.
   • Sowohl Bild- als aa Videodateie werd unterstützt.

   Hochlad-Richtlinienie:

   • Unterstützte Formate: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Größenbegrenzung: 100 MB pro Datei
   • Max. Dateie pro Bestellung: 150

2. Bei Kontodienste bitte a Screenshot von de Login-E-Mail un em Passwort beilegen, des Du em Käufer über G2G iwwerworfe hosch.

   • Wenn s’Konto net verifiziert is, zeig die ganze Seit, wo z’sehe is, dass die E-Mail net verifiziert is, mitsamt Benutzername, Datum, Uhrzeit un Zeitzone.

3. Bei Produkten, wo Benachrichtigunge unterstütze, bitte Screenshots vun Alarm melde beilege, die mit em Konto-Login zemmehänge, wie IP- oder Geräteänderunge un Zeitzone.

4. Bei zeitlich begrenzte Produkte bitte Screenshots beilege, wo die verbleibende Dauer, s’aktuelle Datum un d’Kontoidentität sichtbar sinn un mit de Bestellungsdetails übereinstemme.

5. Screenshots, wo a erfolgreiche Lieferung oder de Abschluss vum Kontozugriff bestätige, müsse aa mit dobei sei.

6. Wenn Dei Screenshot- oder Videoinhalt net uf Englisch is, bitte e kurze Erklärung oder Übersetzung drun, was er zeigt.

7. Wenn s’Spielkonto mit irgendeme Telefonnummer oder Social-Media-Konto verknüpft is, isch der Verkäufer verpflichtet, vor de Lieferung all persönliche Information vollständig z’entferne un z’entkoppeln. S’Konto muss in em komplett unverbundene Zustand übertrage wärde, un die mit em Konto verknüpfte E-Mail-Adress muss uf die eigene Angabe vum Käufer änderbar sei.

8. G2G kann die Bestellung stornieren, wenn der Verkäufer falsche oder fehlerhafte Liefernachweise einreicht.

9. Für weitere Einzelheite, schau bitte in d’Account Service Rules and Descriptions.

Zusätzliche Richtlinienie für spezifische Problemfäll

Bemerkung: Alli Screenshots un Videobeweise müsse im Vollbildmodus sei.

Für alli Problemartige

Der Beweis muss klar anzeigen:

• Offizielle E-Mail oder Benachrichtigung vom Spieleentwickler, wo zeigt, dass der Käufer Konto-Informatione abgruife oder g’ändert hät
• Absender- un Empfänger-E-Mail-Adresse, samt Datum un Uhrzeit
• Alli ursprüngliche Registrierungsdateie (z. B. registrierte E-Mail, Registrierungsdatum, Sicherheitsfrage/-Antwort, IP-Adresse, Land, Geburtsdatum)
• Zeitzone

Wenn kei ursprüngliche oder Wiederherstellungs-Info do isch / s’Konto wiederherg’holt worde isch

Schau uf d’Beweisanforderige, wo unter „Für alli Problemartige“ ufgeführt sind.

Wenn s’Konto gebannt / g’sperrt / anderi Problem het

Der Beweis muss enthalte:

• Benutzername oder E-Mail-Adresse vum Konto
• Konto-Login-Verlauf un Spielaufzeichnunge
• Offizielle Nachricht, wo beweist, dass s’Problem durch de Käufer verursaacht worde isch
  • D’Nachricht muss s’Spieldatum/-uhrzit, d’Login-IP un de Grund aazeige
• Absender- un Empfänger-E-Mail-Adresse, mit Zeitstempel

Für Produkte mit 0 Spielstunde

Der Beweis muss zeige:

• Benutzername oder E-Mail-Adresse
• Bestätigung, dass s’Spiel zum Ziitpunkt vom Verkauf 0 Spielstunde gha het
• Konto-Login-Verlauf mit Datum un Uhrzeit
• Spielstunde un Datum/Uhrzeit
• Datum un Uhrzeit uf em PC vum Verkäufer

Wenn s’Konto nit mit dr Beschribung übereinstimmt

Video-Beweis muss enthalte:

• Benutzername oder E-Mail-Adresse
• Login-Verlauf un Spielaufzeichnunge
• Spieldetäils wie Server, Region, Items, Skins, Rang usw. gemäß dr Beschribung
• Datum un Uhrzeit uf em PC vum Verkäufer

Wenn s’Konto vun andere eingeloggd worde isch

Video-Beweis muss enthalte:

• Benutzername, E-Mail oder ID
• Verkäufer, wo sich vo sim Gerät abmeldet
• Konto uf em Gerät vom Verkäufer gelöscht
• Verbleibendi Konten, wo nach em Abmelde un Lösche uf em Login-Bildschirm angezeigt wärde
• Datum un Uhrzeit vum Gerät