ਵੇਚਣ ਦੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ

⚠️ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੋਟਿਸ
ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਉਸੇ ਵੇਲੇ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ ਜਦੋਂ ਇਹ ਤਸਦੀਕ ਹੋ ਜਾਏ ਕਿ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਚੁੱਕਾ ਹੈ।

ਖਰੀਦਦਾਰ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਭੁਗਤਾਨ ਸਬੂਤ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਪੁਸ਼ਟੀਤ ਨਵੇਂ ਆਰਡਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਨਾ ਕਰੋ।

ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਕੇ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਉਸਨੂੰ ਮਦਦ ਲਈ G2G ਸਪੋਰਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦਿਓ।

ਜੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਹਾਲੇ ਵੀ "ਬੇਤੁਕਾਇਆ" ਜਾਂ "ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ" ਹੈ, ਤਾਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਨਾ ਕਰੋ।

ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ (ਨਵਾਂ ਸਿਸਟਮ UI)

ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਲਈ	ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ	ਵੇਰਵਾ
ਵਪਾਰ/ਡਿਲਿਵਰੀ ਨਾ ਕਰੋ	ਬੇਤੁਕਾਇਆ	ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਉਡੀਕ ਹੈ।
	ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ	ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਤਸਦੀਕ ਬਾਕੀ ਹੈ।
ਵਪਾਰ/ਡਿਲਿਵਰੀ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ	ਤਿਆਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ	ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੋ ਚੁੱਕੀ ਹੈ, ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੀ ਉਡੀਕ ਹੈ।
	ਡਿਲਿਵਰੀ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ	ਡਿਲਿਵਰੀ ਜਾਰੀ ਹੈ।
ਹੋਰ ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀਆਂ	ਪੂਰਾ ਹੋਇਆ	ਆਰਡਰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪੂਰਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
	ਰੱਦ ਕੀਤਾ ਗਿਆ	ਆਰਡਰ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਹੋਰ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ।
	ਹੱਲ-ਮਾਮਲਾ	ਵਿਵਾਦ ਕਾਰਨ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।

ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਵਾਹ ਅਤੇ ਰੱਦਗੀ ਨਿਯਮ

1. ਨਵਾਂ ਆਰਡਰ / ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ | ਤਿਆਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ
   ਜਦੋਂ ਨਵਾਂ ਆਰਡਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਥਿਤੀ “ਨਵਾਂ ਆਰਡਰ” ਜਾਂ “ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ | ਤਿਆਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ” ਵਜੋਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਕਿ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੇ ਹਾਲੇ ਤੱਕ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਨਹੀਂ ਵੇਖੇ।

   • ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਇਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਰੱਦਗੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਰਡਰ ਤੁਰੰਤ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

2. ਡਿਲਿਵਰੀ ਵੇਰਵੇ ਵੇਖੋ
   ਜਦੋਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲਾ “ਹੁਣ ਵੇਖੋ” ਜਾਂ “ਡਿਲਿਵਰੀ ਵੇਰਵੇ ਵੇਖੋ” 'ਤੇ ਕਲਿਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਡਿਲਿਵਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ (Character ID ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ) ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗੀ।

   • ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਰੱਦਗੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਕੋਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ 6 ਘੰਟੇ ਹਨ।
   • ਵੇਚਣ ਵਾਲਾ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
   • ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਵੈਧ ਲਿਖਤੀ ਕਾਰਨ ਜਾਂ ਤਸਵੀਰੀ ਸਬੂਤ ਦੇਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।
   • ਜੇ ਆਰਡਰ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ “ਤਿਆਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ” ਵੱਲ ਨਹੀਂ ਲਿਜਾਇਆ ਜਾਂਦਾ, ਤਾਂ ਸਿਸਟਮ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਰੱਦ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕਰੇਗਾ।

3. ਡਿਲਿਵਰੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ / ਵਪਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ
   ਜਦੋਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲਾ “ਡਿਲਿਵਰੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ” ਜਾਂ “ਵਪਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ” 'ਤੇ ਕਲਿਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ “ਡਿਲਿਵਰੀ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ” ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਵੇਗੀ।

   • Character ID ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗੀ, ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਜਾਂ ਤਾਂ ਡਿਲਿਵਰ ਕੀਤੀ ਮਾਤਰਾ ਭਰਨੀ ਹੋਵੇਗੀ ਜਾਂ ਖਾਤੇ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣੀ ਹੋਵੇਗੀ।
   • ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਰੱਦਗੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਕੋਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ 48 ਘੰਟੇ ਹਨ।
   • ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ, ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੈਧ ਕਾਰਨ ਜਾਂ ਤਸਵੀਰੀ ਸਬੂਤ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।
   • ਤਤਕਾਲ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜ਼ਰੂਰਤ ਪੈਣ 'ਤੇ G2G ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਓਵਰਰਾਈਡ ਕਰਕੇ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਹੱਥੋਂ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

4. ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਵੱਲੋਂ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ
   ਜਦੋਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲਾ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹੁਣ ਰੱਦਗੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ।

   • ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇ ਕੋਈ ਸਮਝੌਤਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
   • ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਸਬੂਤ ਅਪਲੋਡ ਕਰਨ।

5. ਆਰਡਰ ਪੂਰਾ ਹੋਇਆ
   ਜਦੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸਾਰੇ ਆਈਟਮਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਰਡਰ ਸਥਿਤੀ “ਪੂਰਾ ਹੋਇਆ” ਵਿੱਚ ਅੱਪਡੇਟ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ।

   • ਜੇ ਅੰਸ਼ਕ ਡਿਲਿਵਰ ਕੀਤੇ ਆਰਡਰ ਲਈ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਵੱਲੋਂ ਰੱਦਗੀ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅੰਸ਼ਕ ਰਿਫੰਡ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਥਿਤੀ ਫਿਰ ਵੀ “ਪੂਰਾ ਹੋਇਆ” ਵਜੋਂ ਹੀ ਦਿਖਾਈ ਜਾਵੇਗੀ।

6. ਗਿਫ਼ਟ ਕਾਰਡ ਆਰਡਰ
   ਗਿਫ਼ਟ ਕਾਰਡ ਦੀ ਡਿਲਿਵਰੀ ਤੁਰੰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

   • ਜੇ ਭੁਗਤਾਨ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿਸਟਮ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ।

ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਲਿਜਾਣਾ ਅਤੇ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਬੂਤ

1. ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਚਾਰ G2G ਚੈਟ ਸਿਸਟਮ ਰਾਹੀਂ ਹੀ ਹੋਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।
   • ਜੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੋਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਨਿਕਲਦਾ, ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ “ਉੱਚ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਲਿਜਾਓ” ਬਟਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਮਾਮਲਾ ਅੱਗੇ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
   • ਸਿਸਟਮ ਰਾਹੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹੀ ਮਾਮਲਾ ਉੱਚ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
2. ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ sell order 'ਤੇ ਸਾਰੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸਬੂਤ ਅਪਲੋਡ ਕਰਨੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹਨ।
3. ਜਦੋਂ ਮਾਮਲਾ ਉੱਚ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਲੈ ਜਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ sell order ਪੰਨਾ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤੀ ਸਥਿਤੀ ਦਿਖਾਏਗਾ ਅਤੇ G2G ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੇਗਾ।

ਆਰਡਰ ਰੱਦਗੀ ਬੇਨਤੀਆਂ

1. ਜਦੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਰਡਰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਅਤੇ G2G ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੂਚਨਾ ਸਿਸਟਮ ਰਾਹੀਂ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
2. ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਰੱਦਗੀ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮਾਂ-ਅੰਤਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
   • ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਮਾਂ-ਸੰਬੰਧੀ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਉੱਪਰ ਦਿੱਤਾ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਆਰਡਰ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਭਾਗ ਵੇਖੋ।
3. ਜੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲਾ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਤਾਂ ਸਿਸਟਮ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਆਰਡਰ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ।
4. ਜੇ ਰੱਦਗੀ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਵੱਲੋਂ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵੱਲੋਂ ਵਾਪਸ ਲਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਰੱਦਗੀ ਬੇਨਤੀ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ 1 ਘੰਟਾ ਉਡੀਕ ਕਰਨੀ ਹੋਵੇਗੀ।