ਜੇ ਤੁਸੀਂ G2G ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟ ਭੇਜੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹਾਲੇ ਵੀ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਕਿੰਨਾ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਉਹ ਗੱਲਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮੇਂ, ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜਾਣਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਮਾਮਲਾ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਸੁਚਾਰੂ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਏ।

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਮਿਲਣ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

G2G ਸਭ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਦਾ ਜਿੰਨਾ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ 24 ਤੋਂ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉੱਚ-ਤੋਂ-ਉੱਚ ਸਮਿਆਂ ਜਾਂ ਵੱਧ ਮਾਤਰਾ ਵਾਲੇ ਇਵੈਂਟਾਂ ਦੌਰਾਨ (ਜਿਵੇਂ ਵੱਡੇ ਗੇਮ ਅੱਪਡੇਟ ਜਾਂ ਪ੍ਰਚਾਰ), ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਥੋੜ੍ਹੀ ਦੇਰੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ

• ਆਪਣਾ ਈਮੇਲ ਇਨਬਾਕਸ ਚੈੱਕ ਕਰੋ (ਸਪੈਮ ਜਾਂ ਜੰਕ ਫੋਲਡਰ ਸਮੇਤ) support@g2g.com ਵੱਲੋਂ ਆਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਜਵਾਬ ਲਈ।
• ਆਪਣੇ G2G ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਲੌਗ ਇਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਭੇਜੀ ਗਈ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੇਖਣ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਸੈਕਸ਼ਨ 'ਤੇ ਜਾਓ।
• ਧੀਰਜ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਵਿਸਥਾਰਪੂਰਵਕ ਟਿਕਟ ਦੇਣ ਨਾਲ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਮਿਲਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵਧਦੀ ਹੈ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਈ ਟਿਕਟਾਂ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਭੇਜਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ

ਅਸੀਂ ਤਤਕਾਲਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ, ਪਰ ਇੱਕੋ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਕਈ ਟਿਕਟਾਂ ਭੇਜਣ ਨਾਲ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੌਲੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕਿਉਂ:

• ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਭੀੜ: ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਟਿਕਟਾਂ ਸਿਸਟਮ 'ਤੇ ਵਾਧੂ ਭਾਰ ਪਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਟੀਮ ਦੀ ਹਰੇਕ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾਪੂਰਵਕ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਅਤੇ ਨਿਪਟਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਦੇਰੀ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਮਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ = ਦੇਰੀਆਂ: ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਹੱਥੋਂ ਪਛਾਣ ਕੇ ਮਿਲਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੀਮਤੀ ਸਮਾਂ ਖਰਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
• ਅਸੰਗਤ ਜਾਣਕਾਰੀ: ਜਦੋਂ ਇੱਕੋ ਸਮੱਸਿਆ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਧਾਗਿਆਂ ਵਿੱਚ ਫੈਲੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੰਦਰਭ ਗੁੰਮ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਗਲਤ ਸਮਝਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ: ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਇੱਕ ਹੀ ਟਿਕਟ ਰੱਖੋ। ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਨਵੀਂ ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਪਣੀ ਮੌਜੂਦਾ ਟਿਕਟ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇ ਦਿਓ।

ਤੇਜ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕੇ

• ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ ਰਹੋ: ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ, ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਵਰਗੀਆਂ ਮੁੱਖ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
• ਸਹੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਚੁਣੋ: ਠੀਕ ਵਿਸ਼ਾ ਚੁਣਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀ ਟਿਕਟ ਸਭ ਤੋਂ ਉਚਿਤ ਟੀਮ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੀ ਹੈ।
• ਆਦਰ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ: ਸ਼ਿਸ਼ਟ, ਰਚਨਾਤਮਕ ਭਾਸ਼ਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸੁਚਾਰੂ ਸਹਾਇਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।

72 ਘੰਟਿਆਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ?

ਜੇ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਬੀਤ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਆਇਆ:

1. ਆਪਣਾ ਈਮੇਲ ਇਨਬਾਕਸ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਮੁੜ ਜਾਂਚੋ।
2. ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਲਈ ਆਪਣੀ ਮੌਜੂਦਾ ਟਿਕਟ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।
3. ਇੱਕੋ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਨਵੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਖੋਲ੍ਹਣ ਤੋਂ ਬਚੋ — ਇਸ ਨਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਦੇਰੀ ਹੋਰ ਵਧਦੀ ਹੈ।

ਸੰਖੇਪ

ਇਹ ਕਰੋ	ਇਹ ਨਾ ਕਰੋ
ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ, ਵਿਸਥਾਰਪੂਰਵਕ ਟਿਕਟ ਭੇਜੋ	ਇੱਕੋ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਕਈ ਟਿਕਟਾਂ ਭੇਜੋ
ਨਵੀਆਂ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਮੂਲ ਟਿਕਟ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਜੋਂ ਜੋੜੋ	ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਲਈ ਨਵੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਬਣਾਓ
ਧੀਰਜ ਨਾਲ ਉਡੀਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਟਿਕਟ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਜਾਂਚੋ	ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨਾਲ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਭਰ ਦਿਓ

ਹੋਰ ਮਦਦ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ? ਵਾਧੂ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡਾ ਮਦਦ ਕੇਂਦਰ ਮੁੱਖ ਪੰਨਾ ਵੇਖੋ।