Nòta: Aquest es un guida generala. Cada jòc es unic e pòt requerir de pròvas suplementàrias.

1. Mercatz la pròva de liurason immediatament per mejan de vòstra pagina Comanda venduda un còp la comanda liurada.

   • La pròva de liurason enviada per corrièl eletronic serà pas mai acceptada.
   • Se la pròva de liurason es pas pujada dins lo delai requerit o pòt pas èsser trobada dins la Comanda venduda, serà considerada pas presentada. Aquò pòt afectar las decisions sus los litigis.
   • Tant los fichièrs imatge coma vidèo son compatibles.

   Directivas de mandadís:

   • Formats compatibles: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limit de talha: 100 MB per fichièr
   • Nombre maximum de fichièrs: 150 per comanda

2. Per los servicis de compte, incluisètz una captura d’ecran del corrièl de connexion e del senhal que avètz enviat a l’achaptor per G2G.

   • Se lo compte es pas verificat, montratz la pagina completa que mòstra que lo corrièl es pas verificat, amassa amb lo nom d’utilizaire, la data, l’ora e lo fus orari.

3. Per los produches que sosténen las notificacions, incluisètz de capturas d’ecran de las alertas ligadas a la connexion al compte, coma los cambiaments d’IP o de periferic e lo fus orari.

4. Per los produches limitats dins lo temps, incluisètz de capturas d’ecran que mòstren la durada que demòra, la data actuala e l’identitat del compte que correspond als detalhs de la comanda.

5. Cal tanben inclure de capturas d’ecran que validen una liurason capitada o la finalizacion de l’accès al compte.

6. Se lo contengut de vòstra captura d’ecran o vidèo es pas en anglés, provesissètz una brèva explicacion o traduccion de çò que mòstra.

7. Se lo compte del jòc es ligat a un numèro de telefòn o a un compte de rets socialas, lo vendeire deu suprimir completament e desenllaçar tota informacion personala abans la liurason. Lo compte deu èsser transferit dins un estat completament desenllaçat, e l’adreça de corrièl associada al compte deu poder èsser cambiada per las informacions del crompaire.

8. G2G pòt anullar la comanda se lo vendeire presenta una pròva de liurason falsa o incorrècta.

9. Per mai de detalhs, consultatz las Règlas e descripcions del servici de compte.

Directivas suplementàrias per de cases de problèma especifics

Nòta: Totas las capturas d’ecran e las pròvas vidèo deven èsser en mòde ecran complet.

Per totes los tipes de problèma

La pròva deu mostrar clarament:

• Lo corrièl oficial o la notificacion del creator del jòc que mòstra que lo crompaire a accedit a las informacions del compte o las a cambiadas
• Las adreças de corrièl de l’expedidor e del destinatari, amassa amb la data e l’ora
• Totes los detalhs d’inscripcion originals (ex. : corrièl enregistrat, data d’inscripcion, questions e responsas de seguretat, adreça IP, país, data de naissença)
• Lo fus orari

Se i a pas d’informacion originala o de recuperacion / compte recuperat

Referissètz-vos a las exigéncias de pròva enumeradas jos « Per totes los tipes de problèma ».

Se lo compte es blocat / vargat / autres problèmas

La pròva deu inclure:

• Lo nom d’utilizaire o l’adreça de corrièl del compte
• L’istoric de connexion al compte e los enregistraments de partida
• Un messatge oficial que pròve que lo problèma foguèt causat pel crompaire
  • Lo messatge deu indicar la data e l’ora de la partida, l’IP de connexion e la rason
• Las adreças de corrièl de l’expedidor e del destinatari, amb la marca temporala

Per los produches amb 0 ora jogada

La pròva deu mostrar:

• Lo nom d’utilizaire o l’adreça de corrièl
• La confirmacion que lo jòc aviá 0 ora jogada al moment de la venda
• L’istoric de connexion al compte amb data e ora
• Las oras de jòc e la data/ora
• La data e l’ora sul PC del vendeire

Se lo compte correspond pas a la descripcion

La pròva vidèo deu inclure:

• Lo nom d’utilizaire o l’adreça de corrièl
• L’istoric de connexion e los enregistraments de partida
• Los detalhs del jòc coma lo servidor, la region, los objèctes, las skins, lo reng, etc., segon la descripcion
• La data e l’ora sul PC del vendeire

Se lo compte foguèt connectat per d’autras personas

La pròva vidèo deu inclure:

• Lo nom d’utilizaire, l’adreça de corrièl o l’ID
• Lo vendeire que se desconnecta de son periferic
• Lo compte suprimit del periferic del vendeire
• Los autres comptes qu’apareisson sus l’ecran de connexion aprèp la desconnexion e la supression
• La data e l’ora del periferic