Merk: Dette er en generell veiledning. Hvert spill er unikt og kan kreve अतिरिक्त bevis.

1. Vennligst last opp leveringsbevis umiddelbart via siden Solgt ordre når ordren er levert.

   • Leveringsbevis sendt via e-post vil ikke lenger bli akseptert.
   • Hvis leveringsbeviset ikke lastes opp innen det påkrevde tidsrommet, eller ikke kan finnes i Solgt ordre, vil det bli ansett som ikke innsendt. Dette kan påvirke avgjørelsen i tvister.
   • Både bilde- og videofiler støttes.

   Retningslinjer for opplasting:

   • Støttede formater: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Størrelsesgrense: 100 MB per fil
   • Maks antall filer: 150 per ordre

2. For kontotjenester må du inkludere et skjermbilde av innloggings-e-posten og passordet du sendte til kjøperen via G2G.

   • Hvis kontoen ikke er verifisert, vis hele siden som viser at e-posten ikke er verifisert, sammen med brukernavn, dato, klokkeslett og tidssone.

3. For produkter som støtter varsler, skal du inkludere skjermbilder av varsler knyttet til kontoinnlogging, som for eksempel endringer i IP eller enhet og tidssone.

4. For tidsbegrensede produkter skal du inkludere skjermbilder som viser gjenværende varighet, gjeldende dato og kontoopprettelse som samsvarer med ordreopplysningene.

5. Skjermbilder som bekrefter vellykket levering eller fullført kontotilgang må også inkluderes.

6. Hvis skjermbilde- eller videoinnholdet ikke er på engelsk, vennligst gi en kort forklaring eller oversettelse av det som vises.

7. Hvis spillkontoen er koblet til et telefonnummer eller en konto i sosiale medier, er selgeren pålagt å fjerne og frakoble all personlig informasjon fullstendig før levering. Kontoen må overføres i en helt frakoblet tilstand, og e-postadressen som er knyttet til kontoen må kunne endres til kjøperens egne opplysninger.

8. G2G kan kansellere ordren hvis selgeren sender inn falskt eller feil leveringsbevis.

9. For ytterligere detaljer, se Regler og beskrivelser for kontotjenester.

Ytterligere retningslinjer for spesifikke sakstyper

Merk: Alle skjermbilder og videobevis må være i fullskjermmodus.

For alle sakstyper

Bevis må tydelig vise:

• Offisiell e-post eller varsling fra spillutvikleren som viser at kjøperen har fått tilgang til eller endret kontoinformasjon
• Avsender- og mottaker-e-postadresser, samt dato og klokkeslett
• Alle originale registreringsopplysninger (f.eks. registrert e-post, registreringsdato, sikkerhetsspørsmål og svar, IP-adresse, land, fødselsdato)
• Tidssone

Hvis ingen original- eller gjenopprettingsinformasjon finnes / kontoen er gjenopprettet

Se beviskravene oppført under «For alle sakstyper».

Hvis kontoen er utestengt / låst / andre problemer

Bevis må inkludere:

• Brukernavn eller e-postadresse til kontoen
• Kontoinnloggingshistorikk og spillhistorikk
• Offisiell melding som beviser at problemet skyldtes kjøperen
  • Meldingen må angi tidspunkt for spilling, innloggings-IP og årsak
• Avsender- og mottaker-e-postadresser, med tidsstempel

For produkter med 0 timer spilt

Bevis må vise:

• Brukernavn eller e-postadresse
• Bekreftelse på at spillet hadde 0 timer spilt på salgstidspunktet
• Kontoinnloggingshistorikk med dato og klokkeslett
• Spilletimer og dato/klokkeslett
• Selgerens PC-dato og -klokkeslett

Hvis kontoen ikke samsvarer med beskrivelsen

Videobevis må inkludere:

• Brukernavn eller e-postadresse
• Innloggingshistorikk og spillhistorikk
• Spilldetaljer som server, region, gjenstander, skins, rangering osv., i samsvar med beskrivelsen
• Selgerens PC-dato og -klokkeslett

Hvis kontoen har vært innlogget av andre

Videobevis må inkludere:

• Brukernavn, e-post eller ID
• Selgeren logger ut fra sin enhet
• Konto slettet fra selgerens enhet
• Gjenværende kontoer vist på innloggingsskjermen etter utlogging og sletting
• Enhetens dato og klokkeslett