Hvis du bytter enhet eller overfører eierskapet til en Clash Royale-konto, må den nåværende kontoen kobles fra den gamle plattformen. Denne veiledningen forklarer hvordan du ber om å koble fra en konto, og hva du bør forberede for at overføringen skal lykkes.

Slik ber du om å koble fra en konto

1. Start Clash Royale og trykk på Innstillinger-ikonet øverst til venstre på hovedskjermen.
2. Trykk på Hjelp og brukerstøtte.
3. Nederst til høyre trykker du på E-post-ikonet, og velger deretter Andre spørsmål.
4. Standard e-postappen din (f.eks. iCloud Mail, Gmail) åpnes med en forhåndsutfylt e-post til Supercell Kundeservice.
5. Ikke endre mottaker eller emne. I første linje i e-postteksten skriver du årsaken til at du vil koble fra kontoen.

Nødvendig informasjon for å koble fra en konto

Selgeren skal oppgi følgende detaljer, som må inkluderes i e-posten din til kundeservice:

1. Spillkontonavn
2. Klantilhørighet (hvis aktuelt, ta med klanens navn)
3. Erfaringsnivå (tallet som vises i det blå stjerneikonet)
4. Dato og klokkeslett for siste innlogging
5. Opprettelsesdato for kontoen (måned og år)
6. By eller land der kontoen ble opprettet
7. Enhetsmodell brukt til å spille spillet
8. Kjøpshistorikk
   • Hvis det er kjøpt edelstener: Legg ved skjermbilder av de første og siste 5 kvitteringene
   • Hvis det ikke er gjort noen kjøp: Skriv bare "Ingen kjøp"

Slik reduserer du risikoen for at den opprinnelige eieren gjenoppretter kontoen

For å sikre kontoen etter at du har mottatt den:

1. Bytt umiddelbart passordet som er knyttet til plattformkontoen (Google/Apple-ID).
2. Kjøp edelstener med din egen betalingsmetode for å oppdatere kontoens eierskapshistorikk.
3. Be om fullstendig kontoinformasjon fra selgeren, og fullfør forespørselen om å koble fra på enheten din.

Plattformspesifikke scenarier

Ulike fremgangsmåter for å koble fra gjelder avhengig av plattformen til selger og kjøper:

Selger: iOS | Kjøper: Android

• Allerede koblet til:
  Selger ber om å koble fra, og kobler deretter til kjøperens Google Play-konto.
• Ikke koblet til ennå:
  Selger kobler til kjøperens Android-enhet. Kjøper ber deretter om å avbryte den forrige Game Center-koblingen.

Selger: iOS | Kjøper: iOS

• Allerede koblet til:
  Selger ber om å koble fra, og kobler deretter til kjøperens Game Center.
• Ikke koblet til ennå:
  Selger kobler fra det nåværende Game Center, og kobler deretter til kjøperens Apple-ID.

Selger: Android | Kjøper: iOS

• Allerede koblet til:
  Selger ber om å koble fra, og kobler deretter til kjøperens Game Center.
• Ikke koblet til ennå:
  Selger kobler til kjøperens iOS-enhet. Kjøper ber deretter om å avbryte den forrige Google Play-koblingen.

Selger: Android | Kjøper: Android

• Allerede koblet til:
  Selger ber om å koble fra, og kobler deretter til kjøperens Google Play-konto.
• Ikke koblet til ennå:
  Selger kobler fra Google Play, og kobler deretter til kjøperens Google-konto.