Ofte stilte spørsmål om engangspassord (OTP)

Formålet med OTP-verifisering
OTP-verifisering (engangspassord) forbedrer kontosikkerheten din ved å gi et ekstra lag med beskyttelse mot uautorisert tilgang. Hver OTP er unik og tidsbegrenset.

Begrensninger for OTP-forespørsler
For å forhindre misbruk og opprettholde kontosikkerheten, vil flere OTP-forespørsler innenfor en kort periode føre til en midlertidig sperre på generering av OTP.

Hvis du ikke ba om flere OTP-er
Hvis du mottar OTP-er du ikke har bedt om, ber vi deg kontakte kundestøtten vår umiddelbart. Teamet vårt vil undersøke saken og hjelpe deg med å sikre kontoen din.

Varighet for midlertidig sperre
Lengden på sperren bestemmes basert på oppdagede risikomønstre. Vennligst vent noen minutter før du prøver å be om en ny OTP.

Feilsøking av OTP-levering (SMS/e-post)
Hvis du ikke mottar OTP-en din, kan du prøve følgende trinn:

• Sørg for at du har tilstrekkelig nettverksdekning.
• Kontroller om meldinger fra G2G er blokkert eller filtrert.
• Bekreft at e-postadressen din er skrevet inn riktig.
• Sjekk alle e-postmapper, inkludert søppelpost og kampanjer.
• Deaktiver midlertidig eventuelt antivirus- eller sikkerhetsprogramvare.
• Sørg for at innboksen din har ledig lagringsplass.
• Prøv å bruke en annen enhet med det samme SIM-kortet.
• Start enheten på nytt og prøv igjen.