Merk: Dette er ei generell rettleiing. Kvart spel er unikt og kan krevje अतिरिक्त bevis.

1. Last opp leveringsbevis umiddelbart via sida Selde ordre når ordren er levert.

   • Leveringsbevis sendt via e-post vert ikkje lenger godkjent.
   • Viss leveringsbeviset ikkje er lasta opp innan den påkravde fristen, eller ikkje kan finnast i Selde ordre, vert det rekna som ikkje sendt inn. Dette kan påverke avgjerder i tvistesaker.
   • Både biletfiler og videofiler er støtta.

   Retningslinjer for opplasting:

   • Støtta format: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Storleiksgrense: 100 MB per fil
   • Maks tal filer: 150 per ordre

2. For kontotenester må du ta med eit skjermbilete av innloggings-e-posten og passordet du sende til kjøparen via G2G.

   • Viss kontoen ikkje er verifisert, skal du vise heile sida som syner at e-posten ikkje er verifisert, saman med brukarnamnet, dato, klokkeslett og tidssone.

3. For produkt som støttar varslingar, skal du ta med skjermbilete av varsel knytte til innlogging på kontoen, til dømes IP- eller einingsendringar og tidssone.

4. For tidsavgrensa produkt skal du ta med skjermbilete som syner gjenværande varigheit, gjeldande dato og kontoidentitet som samsvarer med ordredetaljane.

5. Skjermbilete som stadfestar vellukka levering eller fullført kontotilgang, må òg vere med.

6. Viss skjermbiletet eller videoinnhaldet ditt ikkje er på engelsk, må du leggje ved ei kort forklaring eller omsetjing av det som kjem fram.

7. Viss spelkontoen er knytt til eit telefonnummer eller ei konto på sosiale medium, er seljaren pålagd å fjerne og loskople all personleg informasjon fullt ut før levering. Kontoen må overførast heilt utan koplingar, og e-postadressa knytt til kontoen må kunne endrast til kjøparen sine eigne opplysningar.

8. G2G kan kansellere ordren dersom seljaren sender inn falsk eller feil leveringsbevis.

9. For meir informasjon, sjå Reglar og skildringar for kontotenester.

Tilleggsretningslinjer for særskilde sakstypar

Merk: Alle skjermbilete og alt videobevis må vere i fullskjermmodus.

For alle sakstypar

Bevis må tydeleg vise:

• Offisiell e-post eller melding frå spelutviklaren som syner at kjøparen fekk tilgang til eller endra kontoinformasjon
• E-postadresser til avsendar og mottakar, saman med dato og klokkeslett
• Alle opphavlege registreringsopplysningar (t.d. registrert e-post, registreringsdato, tryggingsspørsmål og svar, IP-adresse, land, fødselsdato)
• Tidssone

Viss ingen opphavleg informasjon eller gjenopprettingsinformasjon finst / kontoen vart gjenoppretta

Sjå beviskrava som er oppførte under «For alle sakstypar».

Viss kontoen er utestengd / låst / andre problem

Bevis må innehalde:

• Brukarnamn eller e-postadresse til kontoen
• Innloggingshistorikk og speleloggar for kontoen
• Offisiell melding som beviser at problemet vart forårsaka av kjøparen
  • Meldinga må vise dato/klokkeslett for spelet, innloggings-IP og årsak
• E-postadresser til avsendar og mottakar, med tidsstempel

For produkt med 0 timar spelte

Bevis må vise:

• Brukarnamn eller e-postadresse
• Stadfesting på at spelet hadde 0 timar spelte på salstidspunktet
• Innloggingshistorikk for kontoen med dato og klokkeslett
• Speletimar og dato/klokkeslett
• Datamaskindato og -klokkeslett til seljaren

Viss kontoen ikkje samsvarar med skildringa

Videobevis må innehalde:

• Brukarnamn eller e-postadresse
• Innloggingshistorikk og speleloggar
• Speledetaljar som server, region, gjenstandar, skins, rangering osv., i samsvar med skildringa
• Datamaskindato og -klokkeslett til seljaren

Viss andre hadde logga inn på kontoen

Videobevis må innehalde:

• Brukarnamn, e-post eller ID
• At seljaren loggar ut frå si eining
• Kontoen sletta frå eininga til seljaren
• Attverande kontoar viste på innloggingsskjermen etter utlogging og sletting
• Dato og klokkeslett på eininga