Om du byter einingar eller overfører eigarskapen til ein Clash Royale-konto, er det naudsynt å kopla frå den noverande kontoen frå den gamle plattforma. Denne rettleiinga forklarer korleis du kan be om ei fråkopling og kva du må førebu for at overføringa skal lukkast.

Slik ber du om å kopla frå ein konto

1. Start Clash Royale og trykk på Innstillingar-ikonet øvst til venstre på hovudskjermen.
2. Trykk på Hjelp og støtte.
3. Nedst til høgre trykkjer du på E-post-ikonet, og vel deretter Andre spørsmål.
4. Standard e-postappen din (t.d. iCloud Mail eller Gmail) opnar seg med ein føreutfylt e-post til Supercell Support.
5. Ikkje endre mottakar eller emnefelt. Skriv grunnen til at du ønskjer å kopla frå kontoen, i første linje i brødteksten.

Påkravd informasjon for å kopla frå ein konto

Seljaren bør opplyse om følgjande detaljar, som må takast med i e-posten til kundestøtta:

1. Namn på spelkontoen
2. Klansamanslutning (oppgjev klannamn viss relevant)
3. Erfaringsnivå (nummeret som står i det blå stjerneikonet)
4. Dato og klokkeslett for siste innlogging
5. Kontodato (månad og år)
6. By eller land der kontoen vart oppretta
7. Einingsmodell brukt til å spele spelet
8. Kjøpshistorikk
   • Viss det vart kjøpt gems: legg ved skjermbilete av dei første og siste 5 kvitteringane
   • Viss det ikkje vart gjort nokon kjøp: skriv berre "Ingen kjøp"

Korleis redusere risikoen for kontogjenvinning frå den opphavlege eigaren

For å sikre kontoen etter at du har fått han:

1. Endre straks passordet som er knytt til plattformkontoen (Google-/Apple-ID).
2. Gjer eit gem-kjøp med din eigen betalingsmåte for å oppdatere eigarskapshistoria til kontoen.
3. Be seljaren om full kontoinformasjon og fullfør fråkoplingsførespurnaden på eininga di.

Plattformspesifikke scenario

Det er ulike steg for fråkopling avhengig av plattforma til seljar og kjøpar:

Seljar: iOS | Kjøpar: Android

• Allereie kopla til:
  Seljaren ber om fråkopling, og koplar deretter til kjøparen si Google Play-konto.
• Ikkje enno kopla til:
  Seljaren koplar til kjøparen si Android-eining. Kjøparen ber deretter om å kansellere den tidlegare Game Center-tilknytinga.

Seljar: iOS | Kjøpar: iOS

• Allereie kopla til:
  Seljaren ber om fråkopling, og koplar deretter til kjøparen sitt Game Center.
• Ikkje enno kopla til:
  Seljaren koplar frå det noverande Game Center, og koplar deretter til kjøparen sin Apple-ID.

Seljar: Android | Kjøpar: iOS

• Allereie kopla til:
  Seljaren ber om fråkopling, og koplar deretter til kjøparen sitt Game Center.
• Ikkje enno kopla til:
  Seljaren koplar til kjøparen si iOS-eining. Kjøparen ber deretter om å kansellere den tidlegare Google Play-tilknytinga.

Seljar: Android | Kjøpar: Android

• Allereie kopla til:
  Seljaren ber om fråkopling, og koplar deretter til kjøparen sin Google Play-konto.
• Ikkje enno kopla til:
  Seljaren koplar frå Google Play, og koplar deretter til kjøparen sin Google-konto.