Als u van apparaat wisselt of het eigendom van een Clash Royale-account overdraagt, is het noodzakelijk om het huidige account van het oude platform te ontkoppelen. Deze handleiding legt uit hoe u een ontkoppelingsverzoek indient en wat u moet voorbereiden voor een succesvolle overdracht.

Hoe u een verzoek indient om een account te ontkoppelen

1. Start Clash Royale en tik op het Instellingen-pictogram in de linkerbovenhoek van het hoofdscherm.
2. Tik op Help en ondersteuning.
3. Tik rechtsonder op het E-mail-pictogram en selecteer vervolgens Andere vragen.
4. Uw standaard e-mailapp (bijv. iCloud Mail, Gmail) wordt geopend met een vooraf opgestelde e-mail aan Supercell Support.
5. Wijzig de ontvanger of het onderwerp niet. Schrijf in de eerste regel van de e-mailtekst uw reden voor het ontkoppelen van het account.

Vereiste informatie om een account te ontkoppelen

De verkoper moet de volgende gegevens verstrekken, die in uw e-mail aan de ondersteuning moeten worden opgenomen:

1. Naam van het gameaccount
2. Clanlidmaatschap (indien van toepassing, vermeld de clannaam)
3. Ervaringsniveau (het getal dat wordt weergegeven in het blauwe sterpictogram)
4. Datum en tijd van de laatste aanmelding
5. Aanmaakdatum van het account (maand en jaar)
6. Stad of land waar het account is aangemaakt
7. Apparaatmodel dat is gebruikt om het spel te spelen
8. Aankoopgeschiedenis
   • Als er edelstenen zijn gekocht: voeg screenshots toe van de eerste en de laatste 5 bonnen
   • Als er geen aankopen zijn gedaan: vermeld eenvoudigweg "Geen aankoop"

Hoe u het risico op accountherstel door de oorspronkelijke eigenaar kunt verkleinen

Om het account te beveiligen nadat u het hebt ontvangen:

1. Wijzig onmiddellijk het wachtwoord dat is gekoppeld aan het platformaccount (Google/Apple-ID).
2. Doe een aankoop van edelstenen met uw eigen betaalmethode om de eigendomsgeschiedenis van het account bij te werken.
3. Vraag de verkoper om volledige accountinformatie en voltooi het ontkoppelingsverzoek op uw apparaat.

Platformspecifieke scenario's

Afhankelijk van het platform van de verkoper en de koper gelden verschillende stappen voor het ontkoppelen:

Verkoper: iOS | Koper: Android

• Al gekoppeld:
  De verkoper vraagt ontkoppeling aan en koppelt daarna aan de Google Play van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  De verkoper koppelt aan het Android-apparaat van de koper. De koper vraagt vervolgens om de vorige Game Center-koppeling te annuleren.

Verkoper: iOS | Koper: iOS

• Al gekoppeld:
  De verkoper vraagt ontkoppeling aan en koppelt daarna aan het Game Center van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  De verkoper ontkoppelt van het huidige Game Center en koppelt daarna de Apple-ID van de koper.

Verkoper: Android | Koper: iOS

• Al gekoppeld:
  De verkoper vraagt ontkoppeling aan en koppelt daarna aan het Game Center van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  De verkoper koppelt aan het iOS-apparaat van de koper. De koper vraagt vervolgens om de vorige Google Play-koppeling te annuleren.

Verkoper: Android | Koper: Android

• Al gekoppeld:
  De verkoper vraagt ontkoppeling aan en koppelt daarna aan de Google Play van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  De verkoper ontkoppelt van Google Play en koppelt daarna het Google-account van de koper.