मेरो भुक्तानी अनुरोधमा समस्या आइरहेको छ — मैले के गर्न सक्छु?

सिंगापुर प्रयोगकर्ताहरूका लागि नोट: कृपया आफ्नो क्षेत्रसम्बन्धी निर्देशनका लागि यो लेख हेर्नुहोस्।

यदि तपाईंलाई आफ्नो रकम निकाल्ने अनुरोधमा समस्या आइरहेको छ भने, कृपया कारण पहिचान गर्न तलको सम्बन्धित अवस्था हेर्नुहोस् र सुझाइएका समाधानहरू पालना गर्नुहोस्।

अवस्था १: रकम निकाल्ने अनुरोध गल्तीले पठाइएको

समस्या: तपाईंले गल्तीले रकम निकाल्ने अनुरोध पठाउनुभयो।

समाधान: कृपया हाम्रो सहायता टोलीलाई टिकट दर्ता गरेर अनुरोध रद्द गर्न सम्पर्क गर्नुहोस् — तर भुक्तानी अझै प्रशोधन वा पूरा नभएको अवस्थामा मात्र।

अवस्था २: रकम निकाल्ने कारोबार रद्द भयो

१. भुक्तानी गेटवेमा प्राविधिक समस्या

समाधान: कृपया फेरि रकम निकाल्ने प्रयास गर्नुहोस्। भुक्तानी अर्को निर्धारित चक्रमा प्रशोधन गरिनेछ।

२. खाता वैधता सम्बन्धी समस्या

समाधान: आफ्नो खाताको विवरण पुनः जाँच गर्नुहोस् र भुक्तानी जानकारी सच्याएपछि फेरि रकम निकाल्नुहोस्।

३. बिक्री भएका अर्डरहरूसँग सम्बन्धित समस्या

समाधान: थप सहयोगका लागि कृपया G2G ग्राहक सहायता टोलीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।

४. उपलब्ध शेष रकम अपर्याप्त

समाधान: रकम निकाल्ने रकम समायोजन गर्नुहोस् वा अर्को मुद्रामा परिवर्तन गरेर फेरि प्रयास गर्नुहोस्।

५. भुक्तानी अस्वीकृत भयो (PayPal MassPay)

समाधान: तपाईंको PayPal खाताले भुक्तानी अस्वीकार गरेको छ। कृपया समस्या समाधान गर्न PayPal सहायता सेवासँग सम्पर्क गर्नुहोस्। समस्या समाधान भएपछि, आफ्नो G2G खाता जानकारी अद्यावधिक गरेर फेरि रकम निकाल्नुहोस्।

६. भुक्तानी अस्वीकार गरियो (PayPal MassPay)

समाधान: तपाईंको PayPal सेटिङहरूले G2G बाट रकम प्राप्त गर्न अनुमति नदिन सक्छन्। कृपया फेरि रकम निकाल्ने प्रयास गर्नु अघि आफ्नो PayPal सेटिङहरू समीक्षा गरी अद्यावधिक गर्नुहोस्।

७. प्राप्तकर्ताले वेबसाइटमार्फत गरिने PayPal भुक्तानी मात्र स्वीकार गर्छ (PayPal Regular)

समाधान: तपाईंको PayPal खाता वेबसाइटको चेकआउटमार्फत मात्र भुक्तानी स्वीकार गर्छ। आफ्ना सेटिङहरू अद्यावधिक गर्नुहोस् वा अर्को खाता प्रयोग गरेर फेरि प्रयास गर्नुहोस्।

अवस्था ३: रकम निकाल्ने कारोबार ढिलाइ भयो

१. राष्ट्रिय सार्वजनिक बिदा

समाधान: रकम निकाल्ने कारोबार अर्को कार्यदिवसमा प्रशोधन गरिनेछ।

२. प्रणाली मर्मतसम्भार

समाधान: भुक्तानी गेटवे फेरि अनलाइन भएपछि हाम्रो वित्त टोलीले तपाईंको भुक्तानी प्रशोधन गर्नेछ।

३. Skrill (Moneybookers) सँग प्राविधिक समस्या

समाधान: Skrill सँगको समस्या समाधान भएपछि हामी तपाईंको रकम निकाल्ने कारोबार प्रशोधन गर्नेछौँ।

४. भुक्तानी दाबी नगरिएको छ (PayPal MassPay)

समाधान: भुक्तानी पठाइसकिएको छ, तर अझै दाबी गरिएको छैन। कृपया आफ्नो PayPal खातामा लग इन गरेर मुद्रा सेटिङहरू जाँच गर्नुहोस् र रकम स्वीकार गर्नुहोस्।

अवस्था ४: प्रमाणीकरणको प्रतीक्षामा रकम निकाल्ने कारोबार होल्डमा छ

समस्या: तपाईंको रकम निकाल्ने अनुरोध होल्डमा राखिएको छ र तपाईंलाई रकम जारी गर्नुअघि पहिचान प्रमाणीकरण पूरा गर्न भनिएको छ।
यो किन हुन्छ: नियामकीय अनुपालनको भागका रूपमा G2G लाई विक्रेताको पहिचान प्रमाणीकरण गर्न आवश्यक हुन्छ, जसलाई Customer Due Diligence (CDD) पनि भनिन्छ। बिक्रीपछि जुनसुकै समयमा यो तपाईंको खातामा ट्रिगर हुन सक्छ; यसको अर्थ तपाईंको खाताले केही गलत गरेको छ भन्ने होइन, र तपाईंको रकम जोखिममा छैन।

के गर्ने:

1. G2G बाट आएको प्रमाणीकरण अनुरोध र त्यसका विशेष निर्देशनहरूका लागि आफ्नो G2G दर्ता गरिएको इमेल ठेगानाको इमेल इनबक्स जाँच गर्नुहोस्।
2. अनुरोध गरिएका कागजातहरू तुरुन्तै पेस गर्नुहोस्। सामान्यतः तपाईंलाई पासपोर्ट वा सवारी चालक अनुमतिपत्रजस्ता मान्य सरकारी परिचयपत्र माग्न सकिन्छ।
3. तपाईंले कागजात पेस गरेपछि समीक्षा पूरा हुन ५ कार्यदिवससम्म लाग्न सक्छ।
4. प्रमाणीकरण चलिरहेको बेला आफ्नो रकम निकाल्ने अनुरोध रद्द नगर्नुहोस्।
5. यदि तपाईंले कागजात पेस गरिसक्नुभएको छ र ५ कार्यदिवसपछि पनि कुनै अद्यावधिक प्राप्त भएको छैन भने, support@g2g.com मा G2G Support लाई सम्पर्क गर्नुहोस् र आफ्नो सन्देशमा टिकट नम्बर वा रकम निकाल्ने सन्दर्भ नम्बर समावेश गर्नुहोस्।

प्रमाणीकरण अवधिमा तपाईंको रकम सुरक्षित रहन्छ र समीक्षा पूरा भएपछि जारी गरिनेछ।

अवस्था ५: रकम निकाल्ने कारोबार "प्रशोधन भइरहेको छ" स्थितिमा छ

समस्या: तपाईंको रकम निकाल्ने अनुरोध "प्रशोधन भइरहेको छ" भनेर देखाइरहेको छ, र यसले कति समय लाग्छ भन्ने तपाईंलाई थाहा छैन।
यसको अर्थ: अधिकांश रकम निकाल्ने कारोबारहरू सोही दिनमै पूरा हुन्छन्, यद्यपि केहीलाई पूरा हुन १–३ कार्यदिवस लाग्न सक्छ।

के गर्ने:

• यदि ३ कार्यदिवस वा सोभन्दा कम भइसकेको छ भने, कुनै कारबाही आवश्यक छैन — तपाईंको भुक्तानी प्रशोधन भइरहेको छ र सामान्यतया यही अवधिभित्र पूरा हुनेछ।
• यदि तपाईंको रकम निकाल्ने कारोबार ३ कार्यदिवसभन्दा बढी समयदेखि "प्रशोधन भइरहेको छ" अवस्थामा छ भने, कृपया टिकट दर्ता गरेर G2G Support लाई सम्पर्क गर्नुहोस् र तपाईंको भुक्तानी अनुरोध नम्बर समावेश गर्नुहोस्, ताकि हाम्रो टोलीले तपाईंको तर्फबाट त्यसको अनुगमन गर्न सकोस्।

PayPal बाट सहयोग चाहिन्छ?

PayPal सम्बन्धी समस्याहरूका लागि, तपाईं तिनीहरूको ग्राहक सहायता सिधै यहाँबाट सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ:
PayPal ग्राहक सहायता