यदि तपाईंले G2G लाई समर्थन टिकट पठाइसक्नुभएको छ र अझै जवाफ पर्खिरहनुभएको छ भने, त्यो कत्ति झन्झटिलो हुन सक्छ भन्ने हामी बुझ्छौं। प्रतिक्रिया समय, के गर्नु हुँदैन, र तपाईंको समस्या सकेसम्म सहज रूपमा समाधान हुन कसरी सुनिश्चित गर्ने भन्नेबारे यहाँ जान्नुपर्ने कुरा दिइएको छ।

प्रायः कति समय लाग्छ प्रतिक्रिया पाउन?

G2G ले सबै समर्थन टिकटहरूलाई सकेसम्म छिटो जवाफ दिन प्रयास गर्छ, सामान्यतया कार्यदिवसहरूमा २४ देखि ७२ घण्टा भित्र। तर, अत्यधिक व्यस्त समय वा उच्च ट्राफिक हुने घटनाहरूमा (जस्तै प्रमुख खेल अद्यावधिक वा प्रचार अभियानहरू) प्रतिक्रिया समय अलिकति ढिलो हुन सक्छ।

तपाईं प्रतीक्षा गर्दै गर्दा के गर्ने

• support@g2g.com बाट आएका कुनै पनि जवाफहरूका लागि तपाईंको इमेल इनबक्स (स्प्याम वा जंक फोल्डरसमेत) जाँच गर्नुहोस्।
• आफ्नो G2G खातामा लग इन गरेर आफ्नो निवेदनको स्थिति हेर्न समर्थन टिकटहरू खण्डमा जानुहोस्।
• धैर्य राख्नुहोस् र सम्बन्धित जानकारीसहित राम्रोसँग विस्तृत टिकट पठाउनाले छिटो र बढी सही जवाफ पाउने सम्भावना बढ्छ।

किन धेरैवटा टिकट नपठाउनुपर्ने

हामी तत्कालता बुझ्छौं, तर एउटै समस्याका लागि धेरैवटा टिकट पठाउँदा वास्तवमा समर्थन प्रक्रिया ढिलो हुन सक्छ। कारणहरू यस्ता छन्:

• टिकटको भीड: दोहोरिएका टिकटहरूले प्रणालीमा भार बढाउँछन् र टोलीलाई हरेक मुद्दालाई प्रभावकारी रूपमा प्राथमिकता दिन तथा सम्बोधन गर्न ढिलाइ गराउँछन्।
• मर्ज गरिएका टिकट = ढिलाइ: समर्थन प्रतिनिधिहरूले दोहोरिएका टिकटहरू म्यानुअल रूपमा पहिचान गरी एकीकृत गर्नुपर्छ, जसले मूल्यवान समय खर्च गराउँछ।
• असंगत जानकारी: एउटै मुद्दा फरक-फरक थ्रेडहरूमा फैलिँदा महत्त्वपूर्ण सन्दर्भ हराउन वा गलत बुझिन सक्छ।

महत्त्वपूर्ण: सधैँ एउटा मुद्दाका लागि एउटा मात्र टिकट राख्नुहोस्। यदि थप जानकारी दिनुपर्ने छ भने, नयाँ टिकट बनाउनुको सट्टा आफ्नो विद्यमान टिकटमै जवाफ दिनुहोस्।

छिटो समर्थन पाउनका लागि उत्तम अभ्यासहरू

• स्पष्ट र संक्षिप्त हुनुहोस्: अर्डर नम्बर, स्क्रिनसट, र समस्याको विवरणजस्ता मुख्य कुराहरू समावेश गर्नुहोस्।
• सही श्रेणी छान्नुहोस्: सही विषय चयन गर्दा तपाईंको टिकट सम्बन्धित टोलीमा छिटो पुग्न मद्दत हुन्छ।
• सम्मानपूर्वक संवाद गर्नुहोस्: विनम्र र रचनात्मक भाषाले समर्थन अनुभवलाई अझ सहज बनाउँछ।

७२ घण्टापछि पनि जवाफ आएन?

यदि ७२ घण्टाभन्दा बढी समयसम्म पनि जवाफ आएको छैन भने:

1. फेरि तपाईंको इमेल इनबक्स र समर्थन टिकट ड्यासबोर्ड जाँच गर्नुहोस्।
2. पछ्याउनका लागि आफ्नो विद्यमान टिकटमा जवाफ दिनुहोस्।
3. एउटै मुद्दाका लागि नयाँ टिकट खोल्नबाट बच्नुहोस् — यसले मात्र ढिलाइ बढाउँछ।

सारांश

यो गर्नुहोस्	यो नगर्नुहोस्
एउटा स्पष्ट, विस्तृत टिकट पठाउनुहोस्	एउटै मुद्दाका लागि धेरैवटा टिकट पठाउनुहोस्
आफ्नो मूल टिकटमा नयाँ विवरणहरू जवाफका रूपमा थप्नुहोस्	पछ्याउन नयाँ टिकट सिर्जना गर्नुहोस्
धैर्यपूर्वक पर्खनुहोस् र आफ्नो टिकटको स्थिति जाँच गर्नुहोस्	दोहोरो सन्देशहरूले प्रणालीमा स्प्याम नगर्नुहोस्

अझै सहायता चाहिन्छ? थप स्रोतहरू हेर्न हाम्रो सहायता केन्द्रको गृहपृष्ठ मा जानुहोस्।