मेरो भुक्तानी अनुरोधमा समस्या भइरहेको छ — म के गर्न सक्छु?

सिंगापुरका प्रयोगकर्ताहरूका लागि नोट: आफ्नो क्षेत्रसँग सम्बन्धित मार्गदर्शनका लागि कृपया यो लेख हेर्नुहोस्।

यदि तपाईंलाई आफ्नो निकासी अनुरोधमा समस्या आइरहेको छ भने, कृपया कारण पत्ता लगाउन तलको सम्बन्धित अवस्थालाई हेर्नुहोस् र सुझाइएका समाधानहरू पालना गर्नुहोस्।

अवस्था १: निकासी गल्तीवश पठाइएको थियो

समस्या: तपाईंले गल्तीले निकासी पेश गर्नुभयो।

समाधान: कृपया हाम्रो सहयोग टोलीसँग टिकट पेश गरेर रद्द गर्ने अनुरोध गर्नुहोस् — तर मात्र भुक्तानी अझै प्रक्रिया गरिएको वा पूरा नभएको अवस्थामा।

अवस्था २: निकासी कारोबार रद्द भयो

१. भुक्तानी गेटवेमा प्राविधिक समस्या

समाधान: कृपया फेरि निकासी प्रयास गर्नुहोस्। भुक्तानी अर्को निर्धारित चक्रमा प्रक्रिया गरिनेछ।

२. खाता वैधता सम्बन्धी समस्या

समाधान: आफ्नो खाता विवरणहरू पुनः जाँच गर्नुहोस् र आफ्नो भुक्तानी जानकारी सच्याएपछि फेरि निकासी गर्नुहोस्।

३. बिक्री भएका अर्डरहरूसँग सम्बन्धित समस्या

समाधान: थप सहायता प्राप्त गर्न कृपया G2G ग्राहक समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।

४. उपलब्ध शेष रकम अपर्याप्त

समाधान: निकासी रकम समायोजन गर्नुहोस् वा अर्को मुद्रामा स्विच गरेर फेरि प्रयास गर्नुहोस्।

५. भुक्तानी अस्वीकृत भयो (PayPal MassPay)

समाधान: तपाईंको PayPal खाताले भुक्तानी अस्वीकार गरेको छ। कृपया समस्या समाधान गर्न PayPal समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। एकपटक समस्या समाधान भएपछि, आफ्नो G2G खाता जानकारी अद्यावधिक गर्नुहोस् र फेरि निकासी गर्नुहोस्।

६. भुक्तानी अस्वीकृत गरियो (PayPal MassPay)

समाधान: तपाईंको PayPal सेटिङहरूले G2G बाट रकम प्राप्त गर्न अनुमति नदिन सक्छन्। कृपया फेरि निकासी गर्ने प्रयास गर्नु अघि आफ्नो PayPal सेटिङहरू समीक्षा गरी अद्यावधिक गर्नुहोस्।

७. प्राप्तकर्ताले वेबसाइटमार्फत हुने PayPal भुक्तानी मात्र स्वीकार गर्छ (PayPal Regular)

समाधान: तपाईंको PayPal खाता केवल वेबसाइट चेकआउटमार्फत भुक्तानी स्वीकार गर्छ। आफ्नो सेटिङहरू अद्यावधिक गर्नुहोस् वा अर्को खातामा स्विच गरेर फेरि प्रयास गर्नुहोस्।

अवस्था ३: निकासी कारोबार ढिलाइ भयो

१. राष्ट्रिय सार्वजनिक बिदा

समाधान: निकासीहरू अर्को कार्यदिवसमा प्रक्रिया गरिनेछन्।

२. प्रणाली मर्मतसम्भार

समाधान: भुक्तानी गेटवे पुनः अनलाइन भएपछि हाम्रो वित्त टोलीले तपाईंको भुक्तानी प्रक्रिया गर्नेछ।

३. Skrill (Moneybookers) मा प्राविधिक समस्या

समाधान: Skrill मा समस्या समाधान भएपछि हामी तपाईंको निकासी प्रक्रिया गर्नेछौं।

४. भुक्तानी दाबी नगरिएको छ (PayPal MassPay)

समाधान: भुक्तानी पठाइसकिएको छ, तर अझै दाबी गरिएको छैन। कृपया आफ्नो PayPal खातामा लग इन गरेर मुद्रा सेटिङहरू समीक्षा गर्नुहोस् र रकम स्वीकार गर्नुहोस्।

अवस्था ४: निकासी प्रमाणीकरणको प्रतीक्षामा होल्डमा छ

समस्या: तपाईंको निकासी अनुरोध होल्डमा राखिएको छ र रकम जारी गर्नुअघि तपाईंलाई पहिचान प्रमाणीकरण पूरा गर्न भनिएको छ।
यो किन हुन्छ: नियामक अनुपालनको एक भागका रूपमा, जसलाई ग्राहक उचित जाँच (CDD) पनि भनिन्छ, G2G ले विक्रेताको पहिचान प्रमाणित गर्न आवश्यक हुन्छ। बिक्रीपछि कुनै पनि समयमा तपाईंको खातामा यो ट्रिगर हुन सक्छ; यसले तपाईंको खाताले केही गलत गरेको छ भन्ने अर्थ दिँदैन, र तपाईंको रकम जोखिममा छैन।

के गर्ने:

1. G2G बाट आएको प्रमाणीकरण अनुरोध र त्यससम्बन्धी विशेष निर्देशनहरूका लागि आफ्नो G2G दर्ता गरिएको इमेल ठेगानाको इमेल इनबक्स जाँच गर्नुहोस्।
2. अनुरोध गरिएका कागजातहरू तुरुन्त पेश गर्नुहोस्। सामान्यतया तपाईंलाई राहदानी वा चालक अनुमतिपत्र जस्ता वैध सरकारी-प्रमाणित परिचयपत्र मागिनेछ।
3. तपाईंले कागजातहरू पेश गरेपछि समीक्षा पूरा हुन ५ कार्यदिवससम्म लाग्न सक्छ।
4. प्रमाणीकरण चलिरहेको बेला आफ्नो निकासी अनुरोध रद्द नगर्नुहोस्।
5. यदि तपाईंले कागजातहरू पेश गर्नुभएको छ तर ५ कार्यदिवसपछि पनि कुनै अद्यावधिक प्राप्त भएको छैन भने, support@g2g.com मा G2G समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस् र आफ्नो सन्देशमा टिकट नम्बर वा निकासी सन्दर्भ नम्बर समावेश गर्नुहोस्।

प्रमाणीकरण अवधिभर तपाईंको रकम सुरक्षित रहन्छ र समीक्षा पूरा भएपछि जारी गरिनेछ।

अवस्था ५: निकासी "प्रक्रियामा छ" स्थितिमा छ

समस्या: तपाईंको निकासी अनुरोध "प्रक्रियामा छ" भनेर देखाइरहेको छ, र यसले कति समय लाग्छ भन्नेमा तपाईं निश्चित हुनुहुन्न।
यसको अर्थ: अधिकांश निकासीहरू सोही दिनमै पूरा हुन्छन्, यद्यपि केहीलाई पूरा हुन १–३ कार्यदिवस लाग्न सक्छ।

के गर्ने:

• यदि ३ कार्यदिवस वा सोभन्दा कम भएको छ भने, कुनै कारबाही आवश्यक छैन — तपाईंको भुक्तानी प्रक्रिया भइरहेको छ र सामान्यतया यसै समयावधिभित्र पूरा हुनेछ।
• यदि तपाईंको निकासी ३ कार्यदिवसभन्दा बढी समयदेखि "प्रक्रियामा छ" अवस्थामा छ भने, कृपया टिकट पेश गरेर G2G समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस् र आफ्नो भुक्तानी अनुरोध नम्बर समावेश गर्नुहोस्, ताकि हाम्रो टोलीले तपाईंका लागि यसको पछ्याइ गर्न सकोस्।

PayPal बाट सहायता चाहिएको छ?

PayPal सम्बन्धित समस्याहरूका लागि, तपाईं उनीहरूको ग्राहक समर्थनलाई सिधै निम्नमार्फत सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ:
PayPal ग्राहक समर्थन