यदि तपाईंको G2G खाता ह्याक भएको छ भने के गर्ने

सम्भावित खाता उल्लंघन पहिचान गर्ने

तपाईंको खाता निम्नमध्ये कुनै कुरा देखिएमा सम्झौतामा पर्न सक्ने सम्भावना हुन्छ:

• तपाईंले अनुमति नदिएका लेनदेन वा गतिविधिहरू
• तपाईंले नगरेका तपाईंको खाता जानकारीमा परिवर्तनहरू
• तपाईंको सामान्य लगइन विवरण प्रयोग गरेर साइन इन गर्न समस्या
• तपाईंले अनुरोध नगरेका पासवर्ड रिसेट इमेलहरू
• तपाईंको खाताबाट पठाइएका अपरिचित सूचीहरू वा सन्देशहरू

तुरुन्त गर्नुपर्ने कार्यहरू

यदि तपाईंलाई आफ्नो G2G खाता सम्झौतामा परेको छ भन्ने लाग्छ भने, तुरुन्तै यी चरणहरू पालना गर्नुहोस्:

१. G2G समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस्
हाम्रो सुरक्षा टोलीलाई तुरुन्त support@g2g.com मा इमेल गर्नुहोस्।
आफ्नो सन्देशमा निम्न कुरा समावेश गर्नुहोस्:

• तपाईंको G2G प्रयोगकर्ता नाम वा दर्ता गरिएको इमेल ठेगाना
• तपाईंले समस्या पहिलो पटक देखेको मिति र समय
• शङ्कास्पद गतिविधि वा अनधिकृत परिवर्तनहरूको विवरण
• यो विषय पङ्क्ति प्रयोग गर्नुहोस्: तत्काल: खाता सुरक्षा उल्लंघन

२. eKYC प्रमाणीकरण पूरा गर्नुहोस्
आफ्नो पहिचान पुष्टि गर्न र आफ्नो खाता सुरक्षित गर्न, इलेक्ट्रोनिक नो योर कस्टमर (eKYC) प्रमाणीकरण पूरा गर्नुहोस्। यसले मद्दत गर्छ:

• तपाईं नै वैध खाताधारक हुनुहुन्छ भन्ने पुष्टि गर्न
• थप अनधिकृत पहुँच रोक्न
• तपाईंको व्यक्तिगत र वित्तीय जानकारीको संरक्षण गर्न
• G2G का सुरक्षा प्रोटोकलहरूको पालना गर्न

तपाईंले प्रतिक्रिया पर्खिरहँदा

हाम्रो टोलीले तपाईंको मुद्दा समीक्षा गरिरहँदा, तपाईंले:

• तुरुन्त आफ्नो पासवर्ड परिवर्तन गर्नुहोस् (यदि अझै पहुँच छ भने)
• आफ्नो इमेल खाताको सुरक्षा सेटिङहरू जाँच गरी अद्यावधिक गर्नुहोस्
• कुनै असामान्य शुल्कका लागि आफ्ना लिङ्क गरिएका भुक्तानी विधिहरू समीक्षा गर्नुहोस्
• फिसिङ प्रयास वा शङ्कास्पद इमेलहरूप्रति सावधान रहनुहोस्

भविष्यमा उल्लंघन रोक्नका सुझावहरू

• आफ्नो G2G खातामा दुई-कारक प्रमाणीकरण (2FA) सक्रिय गर्नुहोस्
• तपाईंले अन्यत्र पुनःप्रयोग नगर्ने बलियो र अद्वितीय पासवर्ड प्रयोग गर्नुहोस्
• नियमित रूपमा आफ्नो खाता र लेनदेन इतिहास जाँच गर्नुहोस्
• आफ्ना लगइन विवरणहरू कहिल्यै साझा नगर्नुहोस्
• शङ्कास्पद लिङ्कहरूमा क्लिक गर्न वा सन्देश वा इमेलमार्फत खाता विवरण दिनबाट जोगिनुहोस्

प्रतिक्रिया समय
हाम्रो सुरक्षा टोलीले यस्ता रिपोर्टहरूलाई उच्च प्राथमिकता दिन्छ र सामान्यतया २४ घण्टाभित्र जवाफ दिन्छ। थप जटिल केसहरूमा अनुसन्धान अझ लामो समय लाग्न सक्छ।

G2G तपाईंको खाता सुरक्षित राख्न समर्पित छ र हाम्रो सुरक्षा उपायहरू सुधार गर्न निरन्तर काम गरिरहेको छ।