Todos los vendedores que ofrecen servicios de recarga en G2G deben cumplir con las reglas siguientes. Estas políticas están diseñadas para garantizar la seguridad del comprador, mantener prácticas justas y preservar la calidad del servicio en toda la plataforma.

Reglas generales para todos los anuncios de recarga

1. Exactitud del anuncio
   Los vendedores deben entregar exactamente lo que se describe en su anuncio.

2. Velocidad de entrega
   Los vendedores deben completar la entrega dentro del plazo indicado en el anuncio.

3. Método de entrega
   Los vendedores deben seguir el método de entrega especificado en la descripción del anuncio.

4. Acceso prohibido
   Queda estrictamente prohibido solicitar o usar las credenciales de inicio de sesión del comprador.

5. Uso de API
   Los vendedores que usen G2G OpenAPI deben consultar la documentación oficial:
   https://docs.g2g.com/

6. Categoría correcta del servicio
   Todos los anuncios deben colocarse en la categoría de servicio apropiada.

7. Anuncios falsos
   No se permite crear anuncios falsos o engañosos.

8. Registros de transacciones
   Los vendedores deben conservar los detalles de la transacción en caso de disputa. No hacerlo puede resultar en la pérdida de la disputa.

9. Protocolo de comunicación
   Toda la comunicación debe realizarse mediante el sistema de chat de G2G.

10. Cooperación en disputas
    En caso de disputa, los vendedores deben proporcionar toda la información solicitada dentro de 36 horas. No cumplir con ello puede resultar en una decisión en contra del vendedor.

11. Ofertas fuera de la plataforma prohibidas
    Los vendedores no pueden usar G2G para promocionar ni concretar acuerdos fuera de la plataforma o personales.

12. Información de contacto en los anuncios
    Los vendedores no deben incluir información personal de contacto en las descripciones de los artículos.

13. Intercambio de contactos en el chat
    Los datos personales de contacto no deben compartirse con los compradores a través del chat de G2G.

14. Sanciones por infringir la regla 1 o 2

    • Primera infracción: Suspensión temporal
    • Segunda infracción: Suspensión permanente y congelación del crédito de la tienda

    Para evitar posibles reclamaciones y disputas, congelaremos simultáneamente el saldo disponible en la cuenta durante 6 meses. Durante el período de retención, la plataforma podrá, si es necesario, deducir fondos del límite de crédito disponible del vendedor para cubrir pérdidas, compensaciones, reembolsos, multas u otras responsabilidades derivadas de las transacciones o acciones del vendedor.

15. Sanción por infringir la regla 4
    Suspensión inmediata de la cuenta y congelación del crédito de la tienda.
    G2G se reserva el derecho de denegar cualquier apelación o reembolso.

16. Cuentas fraudulentas
    Queda estrictamente prohibido crear múltiples cuentas para comprar los propios anuncios.
    Los infractores serán suspendidos sin previo aviso y perderán todos los saldos.

17. Bloqueo de compradores fraudulentos
    Si se prueba que un comprador es fraudulento, el vendedor debe bloquear la cuenta del comprador y proporcionar pruebas a G2G.
    No hacerlo anulará la protección contra contracargos.

18. Conducta hacia los compradores
    Los vendedores deben ser respetuosos y profesionales en todas las comunicaciones.
    Cualquier forma de acoso o amenaza está estrictamente prohibida.
    Se anima a los compradores a reportar ese comportamiento al Soporte de G2G.

19. Origen de las recargas
    Todas las recargas deben provenir directamente de distribuidores oficiales.
    Quedan prohibidas las recargas realizadas mediante plataformas de terceros o no autorizadas.
    G2G se reserva el derecho de cancelar los pedidos afectados y suspender la cuenta del vendedor.

Política de recarga manual

1. Elegibilidad
   Las recargas manuales solo están disponibles para vendedores con Nivel de Usuario 30 o superior.

2. Restricciones de pago
   Los pagos con tarjeta de crédito no se aceptan para recargas manuales. Intentar usar una provocará la suspensión inmediata.

3. Prueba de entrega
   Los vendedores deben proporcionar capturas de pantalla o videos que muestren:

   • ID del personaje del comprador
   • Cantidad antes y después de la entrega
   • Recibo de pago

4. Requisito de prueba de la transacción
   Todos los pedidos deben ir acompañados de evidencia verificable de entrega, según lo solicite G2G.
   Los pedidos solo se procesarán y los fondos se liberarán después de aprobar la prueba enviada.
   Si no se aprueba, los pedidos afectados permanecerán incompletos hasta su aprobación.

5. Confirmación de cierre de sesión de la cuenta
   Los vendedores deben informar a los compradores mediante el chat de G2G y proporcionar prueba de haber cerrado sesión en la cuenta del comprador para evitar disputas.

6. Fondos reservados
   Se reservará automáticamente el 10% de los fondos por cada pedido completado con éxito.
   Una vez verificada la prueba de entrega, los fondos reservados se liberarán después de 15 días.

7. Política de comunicación
   Toda la comunicación debe realizarse mediante el chat web de G2G. Los vendedores no deben compartir contactos personales ni comunicarse fuera de la plataforma.