نظامِ پِیگیری وَ وَستِنِ سفارشِ فروش

⚠️ مهمّه هُشیار
تحویل بایستی فقط پَسِ این‌که سفارشِ نو رِسیده هسته، انجام بوشه.

هرچند خریدار هر جور رسیدِ پرداخت هم بیاره، بی‌تأییدِ سفارشِ نو تحویل ندهید.

اگر خریدار اصرار داره که پرداخت انجام بویه، مهربونی هِسّه به‌ش بگویید با پشتیبانیِ G2G تماس بگیرّه تا کمک بگیره.

تا وقتی وضعیتِ سفارش هنوز "Unpaid" یا "Verifying Payment" هسته، تحویل ندهید.

وضعیتِ سفارشِ فروش (رابطِ کاربریِ سیستمِ نو)

برای فروشنده	وضعیتِ سفارش	توضیح
معامله/تحویل نکنید	Unpaid	سفارش ثبت بویه، منتظرِ پرداخت.
	Verifying Payment	پرداخت در حال انجام هسته، تأیید هنوز مونده.
می‌توانید معامله/تحویل را ادامه بدهید	Preparing	پرداخت تأیید بویه، منتظرِ شروعِ فروشنده.
	Delivering	فرآیندِ تحویل در حال انجام هسته.
دیگر وضعیت‌های سفارش	Completed	سفارش با موفقیت انجام بویه.
	Cancelled	سفارش لغو بویه، دیگه کاری لازم نیّه.
	Resolution	سفارش به‌خاطرِ اختلاف در حال بررسی هسته.

روندِ سفارش و قاعده‌های لغو

1. سفارشِ نو / پرداخت‌شده | Preparing
   وقتی یک سفارشِ نو ثبت بوشه، وضعیت به‌صورت “New Order” یا “Paid | Preparing” نشون داده بوشه، یعنی فروشنده هنوز جزئیاتِ تحویل رِ ندیده.

   • اگر خریدار در این مرحله درخواستِ لغو بده، سفارش همون‌جا لغو بوشه.

2. دیدنِ جزئیاتِ تحویل
   وقتی فروشنده روی “View Now” یا “View Delivery Details” کلیک بکنه، اطلاعاتِ عمومیِ تحویل رِ (به‌جز Character ID) خواهد دید.

   • اگر خریدار درخواستِ لغو بده، فروشنده 6 ساعت وقت داره تا جواب بده.
   • فروشنده می‌تونه درخواست رِ بپذیره یا رد بکنه.
   • برای رد کردن، باید دلیلِ موجهِ نوشتاری یا مدرکِ تصویری ارائه بوشه.
   • اگر سفارش تا 48 ساعت به “Preparing” نَره، سیستم به‌طورِ خودکار آن رِ لغو بکنه و بازپرداخت انجام بده.

3. شروعِ تحویل / شروعِ معامله
   وقتی فروشنده روی “Start Deliver” یا “Start Trading” کلیک بکنه، وضعیتِ سفارش به “Delivering” عوض بوشه.

   • Character ID دیده بوشه و فروشنده بایستی یا مقدارِ تحویل‌داده‌شده را وارد بکنه یا اطلاعاتِ حساب را بفرسته.
   • اگر خریدار درخواستِ لغو بده، فروشنده 48 ساعت وقت داره تا جواب بده.
   • برای رد کردن، فروشنده بایستی دلیلِ موجه یا مدرکِ تصویری ارائه بکنه.
   • در مواردِ فوری، G2G می‌تونه برای لغوِ دستیِ سفارش، در صورتِ نیاز، از سیستم عبور بکنه.

4. پس از تأییدِ تحویل توسطِ فروشنده
   وقتی تحویل توسطِ فروشنده تأیید بوشه، خریدار دیگه نمی‌تونه درخواستِ لغو بده.

   • با این حال، اگر به توافق نرسن، خریدار هنوز می‌تونه موضوع رِ ارجاع بده.
   • فروشنده‌ها موظف هسته همه‌ی مدارکِ تحویل رِ بارگذاری بکنن.

5. تکمیلِ سفارش
   بعد از این‌که خریدار دریافتِ همه‌ی اقلام رِ تأیید بکنه، وضعیتِ سفارش به “Completed” به‌روز بوشه.

   • اگر بعد از این‌که فروشنده لغوِ یک سفارشِ بخشی‌تحویل‌شده را پذیرفت، بازپرداختِ جزئی صادر بوشه، وضعیت هنوز هم “Completed” نشون داده بوشه.

6. سفارش‌های کارتِ هدیه
   تحویلِ کارتِ هدیه فوری هسته.

   • اگر پرداخت ناموفق بوشه، سیستم به‌طورِ خودکار سفارش رِ لغو بکنه.

ارجاعِ مشکل و مدرکِ تحویل

1. ارتباط بینِ خریدار و فروشنده بایستی از راهِ سیستمِ چتِ G2G انجام بوشه.
   • اگر تا 48 ساعت هیچ راه‌حلی پیدا نَشَوِه، خریدار می‌تونه با دکمه‌ی “Escalate” موضوع رِ ارجاع بده.
   • فقط خریدار می‌تونه از راهِ سیستم ارجاع بده.
2. فروشنده بایستی همه‌ی مدارکِ مربوط به تحویل رِ در سفارشِ فروش بارگذاری بکنه.
3. پس از ارجاع، صفحه‌ی سفارشِ فروش وضعیتِ به‌روزشده را نشون بده و G2G بررسی را شروع بکنه.

درخواست‌های لغوِ سفارش

1. وقتی خریدار درخواستِ لغوِ سفارش بده، فروشنده از راهِ ایمیل و سامانه‌ی اعلانِ داخلیِ G2G خبر دار بوشه.
2. به فروشنده یک بازه‌ی زمانیِ مشخص داده بوشه تا به درخواستِ لغو جواب بده.
   • لطفاً برای زمان‌بندی‌ها به بخشِ وضعیتِ سفارشِ فروش در بالا مراجعه بکنید.
3. اگر فروشنده به‌موقع جواب نده، سیستم به‌طورِ خودکار سفارش رِ لغو بکنه.
4. اگر لغو توسطِ فروشنده رد بوشه یا از سوی خریدار پس گرفته بوشه، خریدار بایستی 1 ساعت صبر بکنه و بعد دوباره درخواستِ لغو بفرسته.