Сатема коряс ордома видемс-ватомс системась васта

⚠️ Теиńек важно весть
Доставкать лемезьсэ аштс, мезе аськедемс пек Новая заказ ало эстэнь ютавтома.

Кодама-буть теицятнень вастомань пельде, эстэнь вастомс дыкстомс ветьтькс «Новая заказ» кемстемссэ, дажо если покупатель лийтькс нардазь доказательстватнень ютась.

Если покупатель валомс, ке платеж содась, визьксельтьнень вастомс G2G Support-сэ валмавтомась лемде.

Аськедемс а вастомс, якщо заказань статусе улемс «Unpaid» эсь «Verifying Payment».

Селсе заказа статус (Варьхнень UI)

Селсе	Заказань статус	Вязькс
А вастомс/а доставтнемс	Unpaid	Заказ нолдазь, платежень сакшнемс аравтома.
	Verifying Payment	Платеж веста лемезь, верификациянь ветямо ды аша.
Мастор вастомс/доставтнемс	Preparing	Платеж кемстемс, селсень баштемань лемезьсэ аштеме.
	Delivering	Доставкатьсэ лемезь.
Инь заказань статус	Completed	Заказ успешнойстэ тамамс.
	Cancelled	Заказ отменять, мейле сёрмадомс марто ане.
	Resolution	Заказ вастомксэ, споронь лемде сянгавтома.

Заказань ютафтома ды отмена правилась

1. Новая заказ / Paid | Preparing
   Новая заказ нолдазь кандомась, статусе вармась виясь либо «New Order», либо «Paid | Preparing», эйстэ аштема, ке селсь ало а видезь доставкать сведеньятнень.

   • Если покупатель ветькс отменамс сонсь вейкесь пингстэ, заказ атяштемс весе вастомсь.

2. Доставкать сведеньятнень видемс
   Селсь «View Now» эсь «View Delivery Details» калямс, сон видемат общие доставкать сведеният (Character ID а мереви).

   • Если покупатель ветькс отменамс, селсьга 6 час ветьмс.
   • Селсь моли кабылдазь эсь кельгемс.
   • А кельгемс, валдонь себепьтонь эсь суровойдьксень доказательстват/кемевськестэнь кирдемс ёвтамс.
   • Если заказ 48 час ичинде а мольсь «Preparing»-га, системась автоматическойстэ заказат отменят ды возврат сыргат.

3. Доставтнемс баштемс / Торговамс баштемс
   Селсь «Start Deliver» эсь «Start Trading» калямс, заказань статусе вадрякшко «Delivering» марто валомс.

   • Character ID виевсь, ды селсь кирдемс либо доставтнень кильде, либо аккаунтень информаниять топодемс.
   • Якщо покупатель ветькс отменамс, селсьга 48 час ветьмс.
   • А кельгемс, селсь валдонь себепьтонь эсь кемевськестэнь кирдемс ёвтамс.
   • Срочныень учуртнэсэ G2G лиямс систёмась манямс кода ладямс заказат ручнойстэ отменямс, если керек.

4. Селсь доставкать кемстемась после
   Доставкать селсь кемстемась велявтомс, покупатель а ветьвитьс отменамс.

   • Авастомс, покупатель келей эскалациянь пельде ютавтомс, якщо келіс а валень.
   • Селсьнь кирдемс весе доставкать доказательстватнень кирдемс-лонгомс.

5. Заказ тамамс
   Покупатель весе товарнять вастомась кемстемась мельга, заказань статусе обновят «Completed».

   • Если частичной возврат варазо лиязь, селсь кабылдазь частично доставтькс заказсь отменамс, статусесы седе «Completed» марто виевсь.

6. Подарочной картызаказат
   Подарочной картаз доставкатьсь мгновеннойстэ.

   • Если платеж а пани, системась автоматическойстэ заказат отменят.

Спора эскалация ды доставкать доказательстват

1. Покупатель ды селсь тевсэ ютавтомась G2G чатынь системась марто эрямо.
   • Если 48 час ичинде шештемс а лиязь, покупатель эскалациянь кандомс «Escalate» пельде.
   • Систёмэсь эскалациянь кандомась эряй теке покупатель.
2. Селсь кирдемс весе киревикс доставкать доказательстват sell order-га.
3. Эскалациянь мельга, sell order-ань лопатне паказатьса обновленнай статус ды G2G баштыт расследованият.

Заказ отменамань кельгемат

1. Когда покупатель заказат отменамс ветькс, селсь уведомлятся e-mail ды G2G-ань ички уведомлениянь системась марто.
2. Селсьга кенярдома шы кандомс ветьмень кельгемань запросень пельде.
   • Пожалуйста, висты Sell Order Status секциясь ало, вакытонь витьма вельксэ.
3. Если селсь вовремя а ветьви, системась заказат автоматическойстэ отменят.
4. Если отменамась селсь эйстэ кельгемс или покупатель эйстэ татомс, покупатель кирдемс 1 час мельга ды лия запросась подамс նորь отменамань кельгемс.