Nota: Esta ye ua guía general. Cada xuegu ye únicu i pode precisar prouba adicional.

1. Sía bondoso de subir al momentu a prouba de entrega per meio de la sua páxina de Orde Vendida apurrindo la orde.

   • Ya nun s’aceitará prouba de entrega enviada per corréu electrónico.
   • Se la prouba de entrega nun ye xubida dints del prazu requirido o nun se pode alcontrar na Orde Vendida, consideraráse que nun foi apurrida. Isto pode influir nas decisiones de disputa.
   • S’as imagens i s’archivos de vídeo son suportados.

   Normas pa subir:

   • Formatos suportados: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Límite de tamaño: 100 MB per archivo
   • Máxime de archivos: 150 per orde

2. Pa serviços de cuenta, incluya ua captura de pantalla del corréu electrónico y da contraseña de acceso que aportou al comprador per G2G.

   • Se la cuenta nun ta verificada, amuesa la páxina completa na que s’indica que’l corréu nun ta verificado, xunto con l’usuariu, la fecha, l’hora i la zona horaria.

3. Pa productos que soportan notificaciones, incluya capturas de pantalla d’avisos relazionados cola entrada na cuenta, cumo cambeos d’IP ou de dispositivo i la zona horaria.

4. Pa productos con limit de tiempo, incluya capturas de pantalla que amuesen a duración restante, la fecha actual i a identidad da cuenta que corresponda cos detalles da orde.

5. Tambien se han d’incluyir capturas de pantalla que validen l’apurrida correcta o la finalización del acceso á cuenta.

6. Se’l conteníu da sua captura de pantalla ou vídeo nun ta en inglés, por favor, apórtien ua breve esplicación o traducción de lo que amuestra.

7. Se la cuenta del xuegu ta ligada a dalgún númaro de teléfono ou cuenta de redes sociales, el vendedor ta obligao a retirar por completo i desempareyar toda l’información personal antes da entrega. A cuenta ha de transfirirse nun estádu totalmente desenlazadu, i l’enderezo de corréu electrónico asociau cola cuenta ha de poder cambease polos datos propios del comprador.

8. G2G puede anular a orde se’l vendedor aporta prouba de entrega falsa ou incorreita.

9. Pa máis detalles, consulte las Normas i Descriciones de Serviço de Cuenta.

Normas Adicionais pa Casos Específicos de Problemas

Nota: Todas las capturas de pantalla i la prouba en vídeo han de tar en modalidá de pantalla completa.

Pa Tolos Tipos de Problema

A prouba ha d’amostrar claramente:

• Corréu electrónico oficial ou notificación del fabricante del xuegu qu’amuestra que’l comprador accedió ou cambeou l’información da cuenta
• Enderezos de corréu electrónico del remitente i del destinatario, xunto cola fecha i l’hora
• Tolos datos orixinales de rexistru (por exemplo, corréu electrónico rexistrado, fecha de rexistru, Q&R de seguridá, enderezo IP, país, fecha de nacencia)
• Zona horaria

Se Nun Hai Información Orixinal ou de Recuperación / A Cuenta Foi Recuperada

Consulte los requisitos de prouba llistados debaxo de "Pa Tolos Tipos de Problema".

Se la Cuenta Ta Vetada / Bloquiada / Outros Problemas

A prouba ha d’incluyir:

• Nomie d’usuariu ou enderezo de corréu electrónico da cuenta
• Historial d’acceso á cuenta i rexistros de xuegu
• Mensaixe oficial qu’ameitse que’l problema foi causáu pol comprador
  • La mensaixe ha d’indicar fecha/hora del xuegu, IP d’acceso i razón
• Enderezos de corréu electrónico del remitente i del destinatario, con marca temporal

Pa Productos con 0 Horas Xugadas

A prouba ha d’amostrar:

• Nomie d’usuariu ou enderezo de corréu electrónico
• Confirmación de qu’el xuegu tenía 0 horas xugadas na hora de la venta
• Historial d’acceso á cuenta con fecha i hora
• Horas de xuegu i fecha/hora
• Fecha i hora del PC del vendedor

Se la Cuenta Nun Coincide Cola Descripción

La prouba en vídeo ha d’incluyir:

• Nomie d’usuariu ou enderezo de corréu electrónico
• Historial d’acceso i rexistros de xuegu
• Detalles del xuegu cumo servidor, rexión, obxectos, skins, rangu, etc., segun la descripción
• Fecha i hora del PC del vendedor

Se A Cuenta Foi Acedida por Outras Personas

La prouba en vídeo ha d’incluyir:

• Nomie d’usuariu, corréu electrónico ou ID
• El vendedor zarrando sesión del sou dispositivo
• A cuenta desaniciada del dispositivo del vendedor
• Las cuentas restantes amostradas na pantalla d’entrada dempués de zarrar sesión i desaniciar
• Fecha i hora del dispositivu