Nota: Din hija gwida ġenerali. Kull logħba hija unika u tista’ teħtieġ prova addizzjonali.

1. Jekk jogħġbok ittella’ l-prova tal-kunsinna immedjatament permezz tal-paġna Ordni Mibjugħa tiegħek hekk kif l-ordni titwassal.

   • Prova tal-kunsinna mibgħuta permezz tal-email ma tibqax aċċettata.
   • Jekk il-prova tal-kunsinna ma tittellax fil-perjodu meħtieġ jew ma tinstabx fl-Ordni Mibjugħa, titqies li ma ġietx sottomessa. Dan jista’ jaffettwa d-deċiżjonijiet dwar tilwim.
   • Jappoġġjaw kemm fajls tal-immaġni kif ukoll tal-vidjo.

   Linji gwida għat-tlugħ:

   • Formati appoġġjati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limitu tad-daqs: 100MB għal kull fajl
   • Numru massimu ta’ fajls: 150 għal kull ordni

2. Għas-servizzi tal-kont, inkludi screenshot tal-email ta’ login u l-password li bgħatt lix-xerrej permezz ta’ G2G.

   • Jekk il-kont mhuwiex ivverifikat, uri l-paġna sħiħa li turi li l-email mhix ivverifikata, flimkien mal-isem tal-utent, id-data, il-ħin, u ż-żona tal-ħin.

3. Għal prodotti li jappoġġjaw notifiki, inkludi screenshots ta’ twissijiet relatati mal-login tal-kont, bħal bidliet fl-IP jew fl-apparat u ż-żona tal-ħin.

4. Għal prodotti b’limitazzjoni ta’ żmien, inkludi screenshots li juru t-tul li fadal, id-data kurrenti, u l-identità tal-kont li taqbel mad-dettalji tal-ordni.

5. Għandhom jiġu inklużi wkoll screenshots li jivvalidaw il-kunsinna b’suċċess jew it-tlestija tal-aċċess għall-kont.

6. Jekk il-kontenut tal-screenshot jew tal-vidjo tiegħek mhuwiex bl-Ingliż, jekk jogħġbok ipprovdi spjegazzjoni qasira jew traduzzjoni ta’ dak li juri.

7. Jekk il-kont tal-logħba huwa marbut ma’ xi numru tat-telefon jew kont tal-media soċjali, il-bejjiegħ huwa meħtieġ ineħħi u jiskonnettja kompletament l-informazzjoni personali kollha qabel il-kunsinna. Il-kont għandu jiġi trasferit f’qagħda kompletament mhux marbuta, u l-indirizz tal-email assoċjat mal-kont għandu jkun jista’ jinbidel għad-dettalji tax-xerrej stess.

8. G2G jista’ jikkanċella l-ordni jekk il-bejjiegħ jissottometti prova tal-kunsinna falza jew mhux korretta.

9. Għal aktar dettalji, irreferi għar-Regoli u Deskrizzjonijiet tas-Servizz tal-Kontijiet.

Linji Gwida Addizzjonali għal Każijiet Speċifiċi ta’ Problemi

Nota: Il-provi kollha permezz ta’ screenshots u vidjo għandhom ikunu fil-modalità full-screen.

Għal Kull Tip ta’ Problema

Il-prova għandha turi b’mod ċar:

• Email uffiċjali jew notifika mill-ħallieq tal-logħba li turi li x-xerrej aċċessa jew biddel l-informazzjoni tal-kont
• L-indirizzi tal-email mittent u riċevitur, flimkien mad-data u l-ħin
• Id-dettalji oriġinali kollha tar-reġistrazzjoni (eż. email irreġistrata, data tar-reġistrazzjoni, mistoqsijiet u tweġibiet tas-sigurtà, indirizz IP, pajjiż, data tat-twelid)
• Iż-żona tal-ħin

Jekk M’hemmx Informazzjoni Oriġinali jew ta’ Irkupru / Il-Kont Ġie Mirkupat

Irreferi għar-rekwiżiti tal-prova elenkati taħt "Għal Kull Tip ta’ Problema".

Jekk Il-Kont Huwa Mblukkat / Msakkar / Problemi Oħra

Il-prova għandha tinkludi:

• L-isem tal-utent jew l-indirizz tal-email tal-kont
• L-istorja tal-login tal-kont u r-rekords tal-logħob
• Messaġġ uffiċjali li jipprova li l-problema ġiet ikkawżata mix-xerrej
  • Il-messaġġ għandu jindika d-data/il-ħin tal-logħob, l-IP tal-login, u r-raġuni
• L-indirizzi tal-email mittent u riċevitur, b’timestamp

Għal Prodotti b’0 Sigħat Logħob

Il-prova għandha turi:

• L-isem tal-utent jew l-indirizz tal-email
• Konferma li l-logħba kellha 0 sigħat logħob fil-ħin tal-bejgħ
• L-istorja tal-login tal-kont bid-data u l-ħin
• Is-sigħat ta’ logħob u d-data/il-ħin
• Id-data u l-ħin tal-PC tal-bejjiegħ

Jekk Il-Kont Ma Jaqbilx Mad-Deskrizzjoni

Il-prova bil-vidjo għandha tinkludi:

• L-isem tal-utent jew l-indirizz tal-email
• L-istorja tal-login u r-rekords tal-logħob
• Dettalji tal-logħba bħal server, reġjun, oġġetti, skins, rank, eċċ., skont id-deskrizzjoni
• Id-data u l-ħin tal-PC tal-bejjiegħ

Jekk Il-Kont Ġie Dħul Fih Minn Oħrajn

Il-prova bil-vidjo għandha tinkludi:

• L-isem tal-utent, l-email, jew l-ID
• Il-bejjiegħ joħroġ mill-kont fuq l-apparat tiegħu
• Il-kont jitħassar mill-apparat tal-bejjiegħ
• Il-kontijiet li jibqgħu murija fuq l-iskrin tal-login wara l-ħruġ u t-tħassir
• Id-data u l-ħin tal-apparat