Nota: Ini ialah panduan umum. Setiap permainan adalah unik dan mungkin memerlukan bukti tambahan.

1. Sila muat naik bukti penghantaran dengan segera melalui halaman Pesanan Dijual anda sebaik sahaja pesanan dihantar.

   • Bukti penghantaran yang dihantar melalui e-mel tidak lagi akan diterima.
   • Jika bukti penghantaran tidak dimuat naik dalam tempoh yang ditetapkan atau tidak dapat ditemui dalam Pesanan Dijual, ia akan dianggap tidak dihantar. Ini boleh menjejaskan keputusan pertikaian.
   • Kedua-dua fail imej dan video disokong.

   Garis panduan muat naik:

   • Format yang disokong: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Had saiz: 100MB bagi setiap fail
   • Maksimum fail: 150 bagi setiap pesanan

2. Untuk perkhidmatan akaun, sertakan tangkapan skrin e-mel log masuk dan kata laluan yang anda serahkan kepada pembeli melalui G2G.

   • Jika akaun belum disahkan, tunjukkan halaman penuh yang memaparkan bahawa e-mel belum disahkan, bersama nama pengguna, tarikh, masa dan zon waktu.

3. Bagi produk yang menyokong pemberitahuan, sertakan tangkapan skrin amaran berkaitan log masuk akaun, seperti perubahan IP atau peranti dan zon waktu.

4. Untuk produk yang terhad masa, sertakan tangkapan skrin yang memaparkan baki tempoh, tarikh semasa dan identiti akaun yang sepadan dengan butiran pesanan.

5. Tangkapan skrin yang mengesahkan penghantaran berjaya atau penyelesaian akses akaun juga mesti disertakan.

6. Jika kandungan tangkapan skrin atau video anda bukan dalam bahasa Inggeris, sila berikan penjelasan ringkas atau terjemahan tentang perkara yang dipaparkan.

7. Jika akaun permainan dipautkan kepada mana-mana nombor telefon atau akaun media sosial, penjual dikehendaki mengalih keluar dan menyahpaut sepenuhnya semua maklumat peribadi sebelum penghantaran. Akaun mesti dipindahkan dalam keadaan yang sama sekali tidak dipautkan, dan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun mestilah boleh ditukar kepada butiran pembeli sendiri.

8. G2G boleh membatalkan pesanan jika penjual mengemukakan bukti penghantaran palsu atau tidak betul.

9. Untuk butiran lanjut, rujuk Peraturan dan Penerangan Perkhidmatan Akaun.

Garis Panduan Tambahan untuk Kes Isu Tertentu

Nota: Semua tangkapan skrin dan bukti video mestilah dalam mod skrin penuh.

Untuk Semua Jenis Isu

Bukti mesti memaparkan dengan jelas:

• E-mel rasmi atau pemberitahuan daripada pembangun permainan yang menunjukkan bahawa pembeli telah mengakses atau menukar maklumat akaun
• Alamat e-mel penghantar dan penerima, bersama tarikh dan masa
• Semua butiran pendaftaran asal (cth. e-mel berdaftar, tarikh pendaftaran, soalan keselamatan & jawapan, alamat IP, negara, tarikh lahir)
• Zon waktu

Jika Tiada Maklumat Asal atau Pemulihan / Akaun Telah Dipulihkan

Rujuk keperluan bukti yang disenaraikan di bawah "Untuk Semua Jenis Isu".

Jika Akaun Dilarang / Dikunci / Isu Lain

Bukti mesti merangkumi:

• Nama pengguna atau alamat e-mel akaun
• Sejarah log masuk akaun dan rekod permainan
• Mesej rasmi yang membuktikan isu tersebut disebabkan oleh pembeli
  • Mesej mesti menunjukkan tarikh/masa permainan, IP log masuk dan sebab
• Alamat e-mel penghantar dan penerima, dengan cap masa

Untuk Produk 0 Jam Dimainkan

Bukti mesti menunjukkan:

• Nama pengguna atau alamat e-mel
• Pengesahan bahawa permainan mempunyai 0 jam dimainkan pada masa jualan
• Sejarah log masuk akaun dengan tarikh dan masa
• Jam permainan dan tarikh/masa
• Tarikh dan masa PC penjual

Jika Akaun Tidak Sepadan dengan Huraian

Bukti video mesti merangkumi:

• Nama pengguna atau alamat e-mel
• Sejarah log masuk dan rekod permainan
• Butiran permainan seperti pelayan, rantau, item, skin, pangkat, dsb., seperti yang dinyatakan dalam huraian
• Tarikh dan masa PC penjual

Jika Akaun Telah Dimasuki oleh Orang Lain

Bukti video mesti merangkumi:

• Nama pengguna, e-mel atau ID
• Penjual লগ keluar daripada perantinya
• Akaun dipadam daripada peranti penjual
• Akaun yang masih ada dipaparkan pada skrin log masuk selepas log keluar dan pemadaman
• Tarikh dan masa peranti