माझ्या पेमेंट विनंतीत समस्या येत आहे — मी काय करू शकतो/शकते?

सिंगापूरमधील वापरकर्त्यांसाठी टीप: आपल्या प्रदेशासंदर्भातील मार्गदर्शनासाठी कृपया हा लेख पहा.

आपल्या पैसे काढण्याच्या विनंतीमध्ये समस्या येत असल्यास, कृपया कारण ओळखण्यासाठी खालील संबंधित परिस्थिती पहा आणि सुचविलेल्या उपायांचे पालन करा.

परिस्थिती 1: पैसे काढण्याची विनंती चुकून पाठवली गेली

समस्या: आपण चुकून पैसे काढण्याची विनंती सबमिट केली आहे.

उपाय: कृपया टिकट सबमिट करून रद्द करण्याची विनंती करण्यासाठी आमच्या समर्थन पथकाशी संपर्क साधा—परंतु पेमेंट अद्याप प्रक्रिया झालेली किंवा पूर्ण झालेली नसावी.

परिस्थिती 2: पैसे काढण्याचा व्यवहार रद्द झाला

1. पेमेंट गेटवेतील तांत्रिक समस्या

उपाय: कृपया पुन्हा पैसे काढण्याचा प्रयत्न करा. पेमेंट पुढील नियोजित चक्रात प्रक्रिया केले जाईल.

2. खात्याच्या वैधतेशी संबंधित समस्या

उपाय: आपल्या खात्याची माहिती पुन्हा तपासा आणि आपल्या पेमेंट माहितीत सुधारणा केल्यानंतर पुन्हा पैसे काढा.

3. विकलेल्या ऑर्डर्सशी संबंधित समस्या

उपाय: अधिक मदतीसाठी कृपया G2G ग्राहक समर्थनाशी संपर्क साधा.

4. उपलब्ध शिल्लक अपुरी आहे

उपाय: पैसे काढण्याची रक्कम समायोजित करा किंवा दुसऱ्या चलनात स्विच करून पुन्हा प्रयत्न करा.

5. पेमेंट नाकारले गेले (PayPal MassPay)

उपाय: आपल्या PayPal खात्याने पेमेंट नाकारले आहे. समस्या सोडवण्यासाठी कृपया PayPal समर्थनाशी संपर्क साधा. समस्या सुटल्यावर, आपल्या G2G खात्याची माहिती अद्यतनित करा आणि पुन्हा पैसे काढा.

6. पेमेंट नाकारले गेले (PayPal MassPay)

उपाय: कदाचित आपल्या PayPal सेटिंग्ज G2G कडून निधी स्वीकारण्यास परवानगी देत नाहीत. कृपया पुन्हा पैसे काढण्याचा प्रयत्न करण्यापूर्वी आपल्या PayPal सेटिंग्ज तपासा आणि अद्यतनित करा.

7. प्राप्तकर्ता फक्त वेबसाइटद्वारे PayPal पेमेंट स्वीकारतो (PayPal Regular)

उपाय: आपले PayPal खाते फक्त वेबसाइट चेकआउटद्वारे पेमेंट स्वीकारते. कृपया आपल्या सेटिंग्ज अद्यतनित करा किंवा दुसऱ्या खात्यावर स्विच करा आणि पुन्हा प्रयत्न करा.

परिस्थिती 3: पैसे काढण्याचा व्यवहार विलंबित झाला

1. राष्ट्रीय सार्वजनिक सुट्टी

उपाय: पैसे काढण्याच्या विनंत्या पुढील कार्यदिवशी प्रक्रिया केल्या जातील.

2. प्रणाली देखभाल

उपाय: पेमेंट गेटवे पुन्हा ऑनलाइन झाल्यावर आमची वित्त टीम आपले पेमेंट प्रक्रिया करेल.

3. Skrill (Moneybookers) मधील तांत्रिक समस्या

उपाय: Skrill मधील समस्या सुटल्यावर आम्ही आपली पैसे काढण्याची विनंती प्रक्रिया करू.

4. पेमेंट स्वीकारले गेलेले नाही (PayPal MassPay)

उपाय: पेमेंट पाठवले गेले आहे, परंतु ते अद्याप स्वीकारले गेलेले नाही. कृपया आपल्या PayPal खात्यात लॉग इन करून चलन सेटिंग्ज तपासा आणि निधी स्वीकारा.

परिस्थिती 4: पडताळणी प्रलंबित असल्यामुळे पैसे काढणे होल्डवर आहे

समस्या: आपली पैसे काढण्याची विनंती होल्डवर आहे आणि निधी जारी करण्यापूर्वी आपल्याला ओळख पडताळणी पूर्ण करण्यास सांगण्यात आले आहे.
हे का घडते: नियामक अनुपालनाचा भाग म्हणून, ज्यास Customer Due Diligence (CDD) असेही म्हणतात, G2G ला विक्रेत्यांची ओळख पडताळणे आवश्यक आहे. विक्रीनंतर कोणत्याही वेळी हे आपल्या खात्यावर लागू होऊ शकते; याचा अर्थ आपल्याकडून काही चुकीचे झाले आहे असा नाही, आणि आपले निधी धोक्यात नाहीत.

काय करावे:

1. G2G कडून आलेल्या पडताळणी विनंतीसाठी आपल्या G2G नोंदणीकृत ईमेल पत्त्याच्या इनबॉक्सची तपासणी करा; त्यात विशिष्ट सूचना असतील.
2. मागवलेली कागदपत्रे तत्काळ सबमिट करा. सामान्यतः आपल्याकडे पासपोर्ट किंवा ड्रायव्हिंग लायसन्स यांसारखी वैध सरकारी ओळखपत्र मागितली जाईल.
3. आपण कागदपत्रे सबमिट केल्यानंतर पुनरावलोकन पूर्ण होण्यासाठी 5 व्यवसाय दिवसांपर्यंत वेळ द्या.
4. पडताळणी सुरू असताना आपली पैसे काढण्याची विनंती रद्द करू नका.
5. आपण कागदपत्रे सबमिट केली आहेत आणि 5 व्यवसाय दिवसांनंतरही अद्यतन मिळाले नसेल, तर support@g2g.com येथे G2G समर्थनाशी संपर्क साधा आणि आपल्या संदेशात आपला तिकीट क्रमांक किंवा पैसे काढण्याचा संदर्भ क्रमांक समाविष्ट करा.

पडताळणी कालावधीत आपले निधी सुरक्षित राहतात आणि पुनरावलोकन पूर्ण झाल्यावर ते जारी केले जातील.

परिस्थिती 5: पैसे काढण्याची विनंती "प्रक्रिया चालू" स्थितीत आहे

समस्या: आपली पैसे काढण्याची विनंती "प्रक्रिया चालू" अशी दिसत आहे, आणि यास किती वेळ लागेल याची आपल्याला खात्री नाही.
याचा अर्थ: बहुतेक पैसे काढण्याच्या व्यवहारांची पूर्तता त्याच दिवशी होते, तरी काहींना पूर्ण होण्यासाठी 1–3 व्यवसाय दिवस लागू शकतात.

काय करावे:

• जर 3 व्यवसाय दिवस किंवा त्यापेक्षा कमी वेळ झाला असेल, तर कोणतीही कृती आवश्यक नाही — आपले पेमेंट प्रक्रिया होत आहे आणि सामान्यतः या कालावधीत पूर्ण होईल.
• जर आपली पैसे काढण्याची विनंती 3 व्यवसाय दिवसांपेक्षा जास्त काळ "प्रक्रिया चालू" स्थितीत असेल, तर कृपया तिकीट सबमिट करून G2G समर्थनाशी संपर्क साधा आणि आपल्या पेमेंट विनंती क्रमांकाचा समावेश करा, जेणेकरून आमची टीम त्याचा पाठपुरावा करू शकेल.

PayPal कडून मदत हवी आहे का?

PayPal-संबंधित समस्यांसाठी, आपण त्यांच्या ग्राहक समर्थनाशी थेट येथे संपर्क साधू शकता:
PayPal ग्राहक समर्थन