Би төлбөрийн хүсэлттэй холбоотой асуудалтай байна — Би яах ёстой вэ?

Сингапур хэрэглэгчдэд зориулсан тэмдэглэл: Таны бүс нутагт зориулсан зааврыг энэ нийтлэл-ээс үзнэ үү.

Хэрэв та мөнгөн татан авалтын хүсэлттэй холбоотой асуудалтай тулгарч байгаа бол шалтгааныг тогтоохын тулд доорх холбогдох нөхцөлийг шалгаж, санал болгосон шийдлүүдийг дагана уу.

1-р нөхцөл: Мөнгөн татан авалтыг андуурч илгээсэн

Асуудал: Та мөнгөн татан авалтыг алдаатайгаар илгээсэн байна.

Шийдэл: Хэрэв төлбөрийг хараахан боловсруулаагүй, эсвэл гүйцэтгээгүй байгаа бол цуцлуулах хүсэлт гаргахын тулд тасалбар илгээх замаар манай тусламжийн багтай холбоо барина уу.

2-р нөхцөл: Мөнгөн татан авалтын гүйлгээ цуцлагдсан

1. Төлбөрийн гарцын техникийн асуудал

Шийдэл: Мөнгөн татан авалтаа дахин оролдоно уу. Төлбөрийг дараагийн хуваарьт мөчлөгөөр боловсруулна.

2. Дансны хүчинтэй байдлын асуудал

Шийдэл: Дансны дэлгэрэнгүй мэдээллээ дахин шалгаж, төлбөрийн мэдээллээ зассаны дараа мөнгөн татан авалтаа дахин хийнэ үү.

3. Борлогдсон захиалгатай холбоотой асуудал

Шийдэл: Цаашид тусламж авахын тулд G2G хэрэглэгчийн дэмжлэгтэй холбоо барина уу.

4. Боломжит үлдэгдэл хүрэлцээгүй

Шийдэл: Мөнгөн татан авалтын дүнг тохируулж эсвэл өөр валют сонгон дахин оролдоно уу.

5. Төлбөр татгалзсан (PayPal MassPay)

Шийдэл: Таны PayPal данс төлбөрөөс татгалзсан байна. Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд PayPal дэмжлэгтэй холбоо барина уу. Асуудал засагдсаны дараа G2G дансны мэдээллээ шинэчлээд дахин мөнгөн татан авалт хийнэ үү.

6. Төлбөрийг хүлээн авахаас татгалзсан (PayPal MassPay)

Шийдэл: Таны PayPal тохиргоо G2G-ээс мөнгө хүлээн авахыг зөвшөөрөхгүй байж магадгүй. Дахин мөнгөн татан авалт хийхээсээ өмнө PayPal тохиргоогоо шалгаж, шинэчилнэ үү.

7. Хүлээн авагч зөвхөн PayPal төлбөрийг вэбсайтаар хүлээн авдаг (PayPal Regular)

Шийдэл: Таны PayPal данс зөвхөн вэбсайтын төлбөр тооцоогоор дамжсан төлбөрийг хүлээн авдаг. Тохиргоогоо шинэчлэх эсвэл өөр данс руу шилжин дахин оролдоно уу.

3-р нөхцөл: Мөнгөн татан авалтын гүйлгээ саатсан

1. Улсын нийтээр тэмдэглэх баярын өдөр

Шийдэл: Мөнгөн татан авалтуудыг дараагийн ажлын өдөр боловсруулна.

2. Системийн засвар үйлчилгээ

Шийдэл: Төлбөрийн гарц дахин онлайн болсон даруйд манай санхүүгийн баг таны төлбөрийг боловсруулна.

3. Skrill (Moneybookers)-тэй холбоотой техникийн асуудал

Шийдэл: Skrill талын асуудал шийдэгдмэгц бид таны мөнгөн татан авалтыг боловсруулна.

4. Төлбөр нэхэмжлээгүй байна (PayPal MassPay)

Шийдэл: Төлбөр илгээгдсэн боловч одоогоор нэхэмжлээгүй байна. PayPal данс руугаа нэвтэрч, валютын тохиргоогоо шалгаад мөнгийг хүлээн авна уу.

4-р нөхцөл: Баталгаажуулалт хүлээгдэж байгаа тул мөнгөн татан авалт түдгэлзсэн байна

Асуудал: Таны мөнгөн татан авалтын хүсэлт түр түдгэлзсэн бөгөөд мөнгийг гаргахын өмнө та өөрийн биеийн байдлын баталгаажуулалтыг дуусгах шаардлагатай байна.
Яагаад ийм болдог вэ: Зохицуулалтын шаардлагыг хангахын тулд, мөн Хэрэглэгчийг зохих ёсоор шалгах ажиллагаа (CDD) гэж нэрлэгддэг журмын хүрээнд G2G нь худалдагчдын хувийн мэдээллийг баталгаажуулах үүрэгтэй. Энэ нь борлуулалт хийсний дараах ямар ч үед таны данс дээр идэвхжиж болох бөгөөд таны дансанд ямар нэгэн буруу зүйл хийсэн гэсэн үг биш, мөн таны мөнгө эрсдэлд ороогүй байна.

Яах хэрэгтэй вэ:

1. G2G-ээс ирсэн баталгаажуулалтын хүсэлт болон нарийвчилсан зааврыг G2G-д бүртгэлтэй и-мэйл хаягийнхаа имэйл хайрцгаас шалгана уу.
2. Хүссэн баримт бичгүүдийг яаралтай илгээнэ үү. Ихэвчлэн паспорт, жолооны үнэмлэх зэрэг төрийн байгууллагаас олгосон хүчинтэй иргэний үнэмлэх шаардагдана.
3. Баримт бичгээ илгээсний дараа шалгалт дуусахад ажлын 5 хүртэл хоногийн хугацаа өгнө үү.
4. Баталгаажуулалт үргэлжилж байх үед мөнгөн татан авалтын хүсэлтээ цуцлахгүй байна уу.
5. Хэрэв та баримт бичгээ илгээсэн боловч 5 ажлын өдрийн дараа ямар нэгэн шинэ мэдээлэл аваагүй бол support@g2g.com хаягаар G2G Support-той холбоо барьж, мессеждээ тасалбарын дугаар эсвэл мөнгөн татан авалтын лавлагааны дугаараа оруулна уу.

Баталгаажуулалтын хугацаанд таны мөнгө бүрэн аюулгүй хэвээр байх бөгөөд шалгалт дуусмагц олгогдоно.

5-р нөхцөл: Мөнгөн татан авалт "Боловсруулж байна" төлөвт байна

Асуудал: Таны мөнгөн татан авалтын хүсэлт "Боловсруулж байна" гэж харагдаж байгаа бөгөөд хэр удаан үргэлжлэхийг та мэдэхгүй байна.
Энэ нь юу гэсэн үг вэ: Ихэнх мөнгөн татан авалт нэг өдөртөө дуусдаг боловч зарим нь 1–3 ажлын өдөр зарцуулж болзошгүй.

Яах хэрэгтэй вэ:

• Хэрэв 3 ажлын өдөр буюу түүнээс бага хугацаа өнгөрсөн бол ямар нэгэн үйлдэл шаардлагагүй — таны төлбөр боловсруулагдаж байгаа бөгөөд ихэвчлэн энэ хугацаанд дуусна.
• Хэрэв таны мөнгөн татан авалт 3 ажлын өдрөөс илүү хугацаанд "Боловсруулж байна" төлөвт хэвээр байвал, тасалбар илгээх замаар G2G Support-той холбоо барьж, төлбөрийн хүсэлтийн дугаараа оруулна уу. Ингэснээр манай баг таны өмнөөс хянан шалгах боломжтой.

PayPal-аас тусламж хэрэгтэй юу?

PayPal-тай холбоотой асуудлын хувьд та дараах сувгаар хэрэглэгчийн дэмжлэгтэй нь шууд холбогдож болно:
PayPal хэрэглэгчийн дэмжлэг