Хэрэв та G2G-д дэмжлэгийн хүсэлт илгээсэн ч хариу хүлээсээр байгаа бол энэ нь ямар их бухимдал төрүүлдгийг бид ойлгож байна. Хариу өгөх хугацаа, юуг хийж болохгүй, мөн таны асуудал аль болох саадгүй шийдэгдэхийн тулд юу хийх ёстой талаар эндээс мэдэж аваарай.

Ихэвчлэн хариу авахад хэр хугацаа ордог вэ?

G2G нь бүх дэмжлэгийн хүсэлтэд аль болох хурдан хариу өгөхийг зорьдог бөгөөд ихэвчлэн ажлын өдрүүдэд 24–72 цагийн дотор хариулдаг. Гэхдээ ачаалал ихтэй үе, эсвэл олон хэрэглэгчтэй арга хэмжээний үед (жишээ нь томоохон тоглоомын шинэчлэлт, урамшууллын үеэр) хариу өгөх хугацаа бага зэрэг сунжрах боломжтой.

Хүлээж байхдаа юу хийх вэ

• support@g2g.com-оос ирсэн хариуг имэйлийн ирсэн хайрцгаа шалгаарай (спам эсвэл хүсээгүй шуудангийн хавтсыг мөн).
• G2G бүртгэлдээ нэвтэрч, Дэмжлэгийн хүсэлтүүд хэсэгт орж илгээсэн хүсэлтийнхээ төлөвийг шалгаарай.
• Тэвчээртэй байж, холбогдох мэдээллийг дэлгэрэнгүй оруулсан сайн бэлтгэсэн хүсэлт илгээх нь илүү хурдан бөгөөд зөв хариу авах боломжийг нэмэгдүүлнэ.

Яагаад олон хүсэлт илгээж болохгүй вэ?

Бид яаралтай байгааг ойлгож байгаа ч, нэг ижил асуудлаар олон хүсэлт илгээх нь дэмжлэгийн явцыг удаашруулж болзошгүй. Учир нь:

• Хүсэлтийн ачаалал үүснэ: Давхардсан хүсэлтүүд системийг ачааллуулж, багийнхныг асуудлуудыг эрэмбэлж, тус бүрийг үр дүнтэй шийдвэрлэхэд саад болдог.
• Нэгтгэх нь саатал үүсгэнэ: Дэмжлэгийн ажилтнууд давхардсан хүсэлтийг гараар таньж, нэгтгэх шаардлагатай болдог бөгөөд энэ нь үнэ цэнтэй цагийг зарцуулна.
• Мэдээлэл зөрөх эрсдэлтэй: Нэг ижил асуудал өөр өөр хэлхээнд тарамдвал чухал нөхцөл байдал алдагдах эсвэл буруу ойлгогдох боломжтой.

Анхаарах нь: Нэг асуудалд үргэлж нэг л хүсэлт ашиглаарай. Хэрэв танд нэмэлт мэдээлэл өгөх шаардлагатай бол шинэ хүсэлт үүсгэхийн оронд одоо байгаа хүсэлтдээ хариу бичээрэй.

Илүү хурдан дэмжлэг авах шилдэг арга

• Ил тод, товч бай: Захиалгын дугаар, дэлгэцийн зураг, асуудлын тайлбар зэрэг гол мэдээллийг оруулна уу.
• Зөв ангиллыг сонго: Зөв сэдвийг сонгох нь таны хүсэлтийг хамгийн тохирох баг руу чиглүүлэхэд тусална.
• Харилцахдаа хүндэтгэлтэй бай: Эелдэг, бүтээлч хэл найруулга нь дэмжлэг авах туршлагыг илүү саадгүй болгодог.

72 цагийн дараа ч хариу ирээгүй байна уу?

Хэрэв 72 цаг өнгөрсөн ч хариу ирээгүй бол:

1. Имэйлийн ирсэн хайрцаг болон дэмжлэгийн хүсэлтийн хяналтын самбараа дахин шалгаарай.
2. Одоо байгаа хүсэлтдээ хариу бичиж, дахин лавлаарай.
3. Нэг ижил асуудлаар шинэ хүсэлт нээхээс зайлсхий — энэ нь зөвхөн саатлыг нэмэгдүүлнэ.

Дүгнэлт

Үүнийг хийгээрэй	Үүнийг бүү хийгээрэй
Нэг тодорхой, дэлгэрэнгүй хүсэлт илгээх	Нэг ижил асуудлаар олон хүсэлт илгээх
Шинэ мэдээллийг анхны хүсэлтдээ хариу болгон нэмэх	Дагаж мөрдөх гэж шинэ хүсэлт үүсгэх
Тэвчээртэй хүлээж, хүсэлтийнхээ төлөвийг шалгах	Давхардсан мессежээр системийг ачаалах

Илүү их тусламж хэрэгтэй байна уу? Нэмэлт эх сурвалжуудыг үзэхийн тулд манай Тусламжийн төвийн нүүр хуудас руу зочлоорой.