നിങ്ങൾ G2G-യ്ക്ക് ഒരു സഹായ ടിക്കറ്റ് സമർപ്പിച്ച് ഇപ്പോഴും മറുപടിക്കായി കാത്തിരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അതു എത്രത്തോളം നിരാശാജനകമായിരിക്കാമെന്നു ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. പ്രതികരണ സമയം, എന്ത് ചെയ്യരുത്, നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം എത്രത്തോളം സുഗമമായി പരിഹരിക്കാമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുള്ള മാർഗങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടത് ഇതാ.

സാധാരണയായി മറുപടി ലഭിക്കാൻ എത്ര സമയം লাগে?

G2G എല്ലാ സഹായ ടിക്കറ്റുകൾക്കും കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ മറുപടി നൽകാൻ ശ്രമിക്കുന്നു; സാധാരണയായി ബിസിനസ് ദിവസങ്ങളിൽ 24 മുതൽ 72 മണിക്കൂർക്കുള്ളിൽ. എന്നാൽ, തിരക്കേറിയ കാലഘട്ടങ്ങളിലോ ഉയർന്ന ട്രാഫിക് ഉള്ള സംഭവങ്ങളിലോ (പ്രധാന ഗെയിം അപ്‌ഡേറ്റുകൾ അല്ലെങ്കിൽ പ്രമോഷനുകൾ പോലുള്ളവ) പ്രതികരണ സമയം കുറച്ച് വൈകാം.

കാത്തിരിക്കുന്ന സമയത്ത് എന്ത് ചെയ്യണം

• support@g2g.com-ൽ നിന്നുള്ള മറുപടികൾക്കായി നിങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ ഇൻബോക്സ് പരിശോധിക്കുക (സ്പാം അല്ലെങ്കിൽ ജങ്ക് ഫോൾഡറുകളും ഉൾപ്പെടെ).
• നിങ്ങളുടെ G2G അക്കൗണ്ടിൽ ലോഗിൻ ചെയ്ത് നിങ്ങളുടെ സമർപ്പണത്തിന്റെ നില നിരീക്ഷിക്കാൻ സഹായ ടിക്കറ്റുകൾ വിഭാഗം സന്ദർശിക്കുക.
• ക്ഷമയോടെ ഇരിക്കുക; ബന്ധപ്പെട്ട വിവരങ്ങളോടുകൂടിയ നന്നായി വിശദീകരിച്ച ടിക്കറ്റ് നൽകുന്നത് വേഗത്തിലുള്ളതും കൂടുതൽ കൃത്യവുമായ മറുപടി ലഭിക്കാനുള്ള സാധ്യത വർധിപ്പിക്കുന്നു.

ഒരേ വിഷയത്തിന് ഒന്നിലധികം ടിക്കറ്റുകൾ സമർപ്പിക്കരുതാത്തതിന്റെ കാരണം

അടിയന്തരത ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു, പക്ഷേ ഒരേ പ്രശ്നത്തിന് ഒന്നിലധികം ടിക്കറ്റുകൾ സമർപ്പിക്കുന്നത് വാസ്തവത്തിൽ സഹായ പ്രക്രിയ മന്ദഗതിയിലാക്കാം. കാരണം ഇതാ:

• ടിക്കറ്റ് തിരക്കേറ്: പകർപ്പുള്ള ടിക്കറ്റുകൾ സംവിധാനം അതിരുകടത്തുകയും ഓരോ പ്രശ്നവും ഫലപ്രദമായി മുൻഗണന നൽകി പരിഹരിക്കാൻ ടീമിന്റെ കഴിവിനെ വൈകിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• ഒന്നിപ്പിച്ച ടിക്കറ്റുകൾ = വൈകല്യങ്ങൾ: പകർപ്പുള്ള ടിക്കറ്റുകൾ കൈമാറി കണ്ടെത്തി ഒന്നിപ്പിക്കാൻ സഹായ ഏജന്റുകൾക്ക് വേണം; ഇതിന് വിലപ്പെട്ട സമയം ചെലവാകും.
• ഒത്തുചേരാത്ത വിവരങ്ങൾ: ഒരേ പ്രശ്നം വ്യത്യസ്ത ത്രെഡുകളിലായി പടർന്നുകിടക്കുമ്പോൾ പ്രധാന പശ്ചാത്തലം നഷ്ടപ്പെടുകയോ തെറ്റിദ്ധരിക്കപ്പെടുകയോ ചെയ്യാം.

പ്രധാന്യം: ഓരോ പ്രശ്നത്തിനും എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരേയൊരു ടിക്കറ്റ് മാത്രം ഉപയോഗിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് അധിക വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ ഉണ്ടെങ്കിൽ, പുതിയ ടിക്കറ്റ് സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് പകരം നിലവിലുള്ള ടിക്കറ്റിന് മറുപടി നൽകുക.

വേഗത്തിലുള്ള സഹായത്തിനുള്ള മികച്ച നടപടികൾ

• വ്യക്തവും ചുരുക്കവുമായിരിക്കുക: ഓർഡർ നമ്പറുകൾ, സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ, പ്രശ്നത്തിന്റെ വിവരണം എന്നിവ പോലുള്ള പ്രധാന വിവരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തുക.
• ശരിയായ വിഭാഗം തിരഞ്ഞെടുക്കുക: അനുയോജ്യമായ വിഷയം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റ് ഏറ്റവും ബന്ധപ്പെട്ട ടീമിലേക്ക് എത്തിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.
• ആദരപൂർവ്വം ആശയവിനിമയം നടത്തുക: വിനീതവും നിർമാണാത്മകവുമായ ഭാഷ കൂടുതൽ സുതാര്യമായ സഹായ അനുഭവം ഉറപ്പാക്കുന്നു.

72 മണിക്കൂറിന് ശേഷവും മറുപടി ഇല്ലെങ്കിൽ?

72 മണിക്കൂറിൽ കൂടുതൽ സമയമായിട്ടും മറുപടി ലഭിക്കാത്ത പക്ഷം:

1. നിങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ ഇൻബോക്സും സഹായ ടിക്കറ്റ് ഡാഷ്ബോർഡും വീണ്ടും പരിശോധിക്കുക.
2. തുടർഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യുന്നതിനായി നിലവിലുള്ള ടിക്കറ്റിന് മറുപടി നൽകുക.
3. ഒരേ പ്രശ്നത്തിന് പുതിയ ടിക്കറ്റുകൾ തുറക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കുക — ഇത് വൈകല്യം മാത്രമേ വർധിപ്പിക്കൂ.

സംഗ്രഹം

ഇത് ചെയ്യുക	ഇത് ചെയ്യരുത്
ഒരൊറ്റ വ്യക്തവും വിശദവുമായ ടിക്കറ്റ് സമർപ്പിക്കുക	ഒരേ പ്രശ്നത്തിന് ഒന്നിലധികം ടിക്കറ്റുകൾ സമർപ്പിക്കുക
പുതിയ വിവരങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ ആദിമ ടിക്കറ്റിന് മറുപടിയായി ചേർക്കുക	തുടർഫോളോ-അപ്പിനായി പുതിയ ടിക്കറ്റുകൾ സൃഷ്ടിക്കുക
ക്ഷമയോടെ കാത്തിരുന്ന് നിങ്ങളുടെ ടിക്കറ്റ് നില പരിശോധിക്കുക	പകർപ്പ് സന്ദേശങ്ങളാൽ സംവിധാനം സ്പാം ചെയ്യുക

കൂടുതൽ സഹായം വേണോ? അധിക വിഭവങ്ങൾ അന്വേഷിക്കാൻ ഞങ്ങളുടെ സഹായ കേന്ദ്രത്തിന്റെ പ്രധാന പേജ് സന്ദർശിക്കുക.