Забелешка: Ова е општ водич. Секоја игра е единствена и може да бара дополнителен доказ.

1. Ве молиме веднаш прикачете доказ за испорака преку вашата страница Продадена нарачка веднаш по испораката на нарачката.

   • Доказ за испорака испратен преку е-пошта повеќе нема да биде прифатен.
   • Ако доказот за испорака не е прикачен во предвидениот временски рок или не може да се најде во Продадена нарачка, ќе се смета дека не е доставен. Ова може да влијае врз одлуките за спор.
   • Се поддржуваат и слики и видео-датотеки.

   Упатства за прикачување:

   • Поддржани формати: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Ограничување на големина: 100 MB по датотека
   • Максимален број датотеки: 150 по нарачка

2. За услуги поврзани со сметка, вклучете слика од екранот на е-поштата за најава и лозинката што сте ги доставиле до купувачот преку G2G.

   • Ако сметката не е потврдена, прикажете ја целата страница на која се гледа дека е-поштата не е потврдена, заедно со корисничкото име, датумот, времето и временската зона.

3. За производи што поддржуваат известувања, вклучете слики од екранот на предупредувања поврзани со најава на сметка, како промени на IP адреса или уред и временска зона.

4. За производи со ограничено време, вклучете слики од екранот што го прикажуваат преостанатиот траење, тековниот датум и идентитетот на сметката што се совпаѓа со деталите од нарачката.

5. Мора да бидат вклучени и слики од екранот што потврдуваат успешна испорака или завршена пристапност до сметката.

6. Ако содржината на вашата слика од екранот или видео не е на англиски, ве молиме наведете кратко објаснување или превод на тоа што се прикажува.

7. Ако играчката сметка е поврзана со каков било телефонски број или социјална мрежа, продавачот е должен целосно да ги отстрани и одврзе сите лични информации пред испорака. Сметката мора да биде пренесена во целосно одврзана состојба, а адресата на е-пошта поврзана со сметката мора да може да се промени на податоците на купувачот.

8. G2G може да ја откаже нарачката ако продавачот достави лажен или неточен доказ за испорака.

9. За дополнителни детали, погледнете ги Правилата и описите за услуга на сметки.

Дополнителни упатства за конкретни случаи на проблеми

Забелешка: Сите слики од екранот и видео-докази мора да бидат во режим на цел екран.

За сите видови проблеми

Доказот мора јасно да прикажува:

• Официјална е-пошта или известување од издавачот на играта што покажува дека купувачот пристапил до или ги променил информациите за сметката
• Адресите на е-пошта на испраќачот и примачот, заедно со датумот и времето
• Сите оригинални податоци за регистрација (на пр., регистрирана е-пошта, датум на регистрација, безбедносни прашања и одговори, IP адреса, земја, датум на раѓање)
• Временска зона

Ако нема оригинални или податоци за враќање / сметката е вратена

Погледнете ги барањата за доказ наведени под „За сите видови проблеми“.

Ако сметката е забранета / заклучена / други проблеми

Доказот мора да вклучува:

• Корисничко име или адреса на е-пошта на сметката
• Историја на најава на сметката и записи за играње
• Официјална порака што докажува дека проблемот е предизвикан од купувачот
  • Пораката мора да го наведува датумот/времето на играње, IP адресата за најава и причината
• Адресите на е-пошта на испраќачот и примачот, со временски печат

За производи со 0 часови играно

Доказот мора да прикажува:

• Корисничко име или адреса на е-пошта
• Потврда дека играта имала 0 часови играно во моментот на продажба
• Историја на најава на сметката со датум и време
• Часови на играње и датум/време
• Датум и време на компјутерот на продавачот

Ако сметката не се совпаѓа со описот

Видео-доказот мора да вклучува:

• Корисничко име или адреса на е-пошта
• Историја на најава и записи за играње
• Детали за играта како сервер, регион, предмети, скинови, ранг итн., според описот
• Датум и време на компјутерот на продавачот

Ако на сметката се најавиле други лица

Видео-доказот мора да вклучува:

• Корисничко име, е-пошта или ID
• Продавачот се одјавува од својот уред
• Сметката е избришана од уредот на продавачот
• Преостанатите сметки прикажани на екранот за најава по одјавувањето и бришењето
• Датум и време на уредот