Ако сте поднеле билет за поддршка до G2G и сè уште чекате одговор, разбираме колку тоа може да биде фрустрирачко. Еве што треба да знаете за времето на одговор, што не треба да правите и како да се осигурате дека вашиот проблем ќе биде решен што е можно полесно.

Колку обично трае да се добие одговор?

G2G се стреми да одговори на сите билети за поддршка што е можно побрзо, обично во рок од 24 до 72 часа во работни денови. Сепак, за време на периоди на голема оптовареност или настани со висок обем (како големи ажурирања на игри или промоции), времето на одговор може малку да се одложи.

Што да правите додека чекате

• Проверете ја вашата е-пошта (вклучувајќи ги и папките со спам или несакана пошта) за какви било одговори од support@g2g.com.
• Најавете се во вашиот G2G профил и посетете го делот Билети за поддршка за да го следите статусот на вашето поднесување.
• Бидете трпеливи и доставувањето добро детализиран билет со релевантни информации ја зголемува шансата за побрз и попрецизен одговор.

Зошто не треба да поднесувате повеќе билети

Разбираме дека е итно, но поднесувањето повеќе билети за истиот проблем всушност може да го забави процесот на поддршка. Еве зошто:

• Пренатрупаност на билети: Дупликатните билети го оптоваруваат системот и ја одложуваат можноста на тимот ефикасно да го приоритизира и решава секој проблем.
• Споени билети = доцнења: Агентите за поддршка мора рачно да ги идентификуваат и спојуваат дупликатните билети, што одзема вредно време.
• Неконзистентни информации: Кога истиот проблем е распрснат низ различни разговори, важниот контекст може да се изгуби или погрешно да се разбере.

Важно: Секогаш држете се до еден билет по проблем. Ако имате дополнителни информации што треба да ги доставите, едноставно одговорете на вашиот постоечки билет наместо да креирате нов.

Најдобри практики за побрза поддршка

• Бидете јасни и концизни: Вклучете клучни детали како броеви на нарачки, слики од екранот и опис на проблемот.
• Изберете ја точната категорија: Изборот на соодветна тема му помага на вашиот билет да биде насочен до најрелевантниот тим.
• Комуницирајте со почит: Учтив, конструктивен јазик придонесува за понепречено искуство со поддршката.

Сè уште нема одговор по 72 часа?

Ако поминале повеќе од 72 часа без одговор:

1. Повторно проверете ја вашата е-пошта и контролната табла за билети за поддршка.
2. Одговорете на вашиот постоечки билет за да направите дополнително известување.
3. Избегнувајте отворање нови билети за истиот проблем — тоа само дополнително го зголемува доцнењето.

Резиме

Направете го ова	Не правете го ова
Поднесете еден јасен, деталeн билет	Поднесувајте повеќе билети за истиот проблем
Додавајте нови детали како одговори на вашиот оригинален билет	Креирајте нови билети за дополнително следење
Чекајте трпеливо и проверувајте го статусот на вашиот билет	Засипувајте го системот со дупликатни пораки

Ви треба уште помош? Посетете ја нашата почетна страница на Центарот за помош за да истражите дополнителни ресурси.