Catatan: Ini adolah panduan umum. Saban game unik, dan mungkin butuah bukti tambahan.

1. Mohon ungguah bukti pangantaran segero lewat laman Urang Balia (Sold Order) sabalun/ketek pas order tibo.

   • Bukti pangantaran nan dikirim lewat surel indak lai ditarimo.
   • Kalau bukti pangantaran indak diunggah dalam jangka waktu nan disaratkan atau indak buliah ditemuan di Urang Balia, iko kan dianggap indak diserahkan. Hal iko bisa mangaruahi kaputusan saro sengketa.
   • File gambar jo video samo-samo disokong.

   Panduan unggah:

   • Format nan disokong: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Batas ukuran: 100MB sabantuak file
   • Jumlah file maks: 150 per order

2. Unuk layanan akun, lampirkan tangkapan layar surel login jo surel sandi nan ang amuah kirim ka pambali lewat G2G.

   • Kalau akun alun diverifikasi, tunjuakkan laman sabana-ran nan manyata kan bahaso surel alun diverifikasi, basamo jo username, tanggal, jam, jo zona waktu.

3. Untuak produk nan mendukung notifikasi, lampirkan tangkapan layar pamberitahuan nan bataliak jo login akun, sarupo parubahan IP atau paranti, jo zona waktu.

4. Untuak produk batenggat wakatu, lampirkan tangkapan layar nan manampakkan sisa durasi, tanggal kini, jo identitas akun nan sabananyo sabantuak jo detail order.

5. Tangkapan layar nan manyata kan pangantaran berhasil atau palaksanaan akses akun talah tuntuik juo harus dilampirkan.

6. Kalau isi tangkapan layar atau video ang indak basuo Inggria, tolong berikan panjelasan singkek atau tarjamahan tantang apo nan ditampakkan.

7. Kalau akun game dihubuangkan jo nomor HP atau akun media sosial, panjuo wajib manghapus sasuai jo mamutuskan sakalian sadonyo informasi pribadi sabalun pangantaran. Akun harus dipindahkan dalam kaadaan babaso dari sambuangan, dan surel nan tarhubuang jo akun harus buliah diganti jo detail punyo pambali sandiri.

8. G2G buliah mambatalkan order kalau panjuo manyerah kan bukti pangantaran palsu atau salah.

9. Untuak rinciannyo labiah lanjut, baliah ka Peraturan jo Panarangan Layanan Akun.

Panduan Tamabahan untuak Kasus Masalah Tantu

Catatan: Sadonyo tangkapan layar jo bukti video harus dalam mode saluruah layar.

Untuak Sadonyo Jenis Masalah

Bukti harus manjalehkan jo tibo:

• Surel resmi atau notifikasi dari pembuek game nan manunjuakkan bahaso pambali lah maakses atau malapeh informasi akun
• Alamat surel pangirim jo panarimo, basamo tanggal jo wakatu
• Sadonyo data pendaftaran asal nan sabana-ran (misalnyo: surel terdaftar, tanggal pendaftaran, tanyo jawab kasuang, alamat IP, nagari, tanggal lahia)
• Zona wakatu

Kalau Indak Ado Info Asal atau Info Pamulihan / Akun Lah Dipuliahkan

Lia tehu ka sarat bukti nan ditulih di bagian "Untuak Sadonyo Jenis Masalah".

Kalau Akun Dilarang / Dikunci / Masalah Lainnyo

Bukti harus manganduang:

• Username atau alamat surel akun
• Riwayat login akun jo catatan main
• Pesen resmi nan mancaliak kan masalah tasabuik disebabkan dek pambali
  • Pesen harus manyabuik tanggal/waktu main, IP login, jo alasa
• Alamat surel pangirim jo panarimo, basamo cap waktu

Untuak Produk 0 Jam Main

Bukti harus manunjuakkan:

• Username atau alamat surel
• Konfirmasi bahaso game talah 0 jam main pada wakatu panjualan
• Riwayat login akun jo tanggal jo wakatu
• Jam main jo tanggal/wakatu
• Tanggal jo wakatu PC panjuo

Kalau Akun Indak Sasuo jo Deskripsi

Bukti video harus manganduang:

• Username atau alamat surel
• Riwayat login jo catatan main
• Rincian game sarupo server, kawasan, barang, skin, rank, dsb, sabantuak jo deskripsi
• Tanggal jo wakatu PC panjuo

Kalau Akun Lah Masuak/Log In dek Urang Lain

Bukti video harus manganduang:

• Username, surel, atau ID
• Panjuo kaluar dari paranti nan dipakai
• Akun dihapus dari paranti panjuo
• Akun nan tasisa ditampakkan di layar login sasudah kaluar jo pambapusan
• Tanggal jo wakatu paranti