Если вы меняете устройство или передаёте право собственности на аккаунт Clash Royale, необходимо отвязать текущий аккаунт от старой платформы. В этом руководстве объясняется, как запросить отвязку и что подготовить для успешной передачи.

Как запросить отвязку аккаунта

1. Запустите Clash Royale и нажмите значок Настройки в левом верхнем углу главного экрана.
2. Нажмите Помощь и поддержка.
3. В правом нижнем углу нажмите значок Эл. почта, затем выберите Другие вопросы.
4. Откроется ваше почтовое приложение по умолчанию (например, iCloud Mail, Gmail) с заранее подготовленным письмом в службу поддержки Supercell.
5. Не изменяйте получателя или тему. В первой строке текста письма укажите причину отвязки аккаунта.

Обязательная информация для отвязки аккаунта

Продавец должен предоставить следующие данные, которые необходимо включить в ваше письмо в службу поддержки:

1. Имя игрового аккаунта
2. Принадлежность к клану (если применимо, укажите название клана)
3. Уровень опыта (число, отображаемое на синем значке звезды)
4. Дата и время последнего входа
5. Дата создания аккаунта (месяц и год)
6. Город или страна, где был создан аккаунт
7. Модель устройства, использовавшегося для игры
8. История покупок
   • Если покупались самоцветы: предоставьте скриншоты первых и последних 5 чеков
   • Если покупок не было: просто укажите «Покупок не было»

Как снизить риск восстановления аккаунта первоначальным владельцем

Чтобы обезопасить аккаунт после получения:

1. Немедленно смените пароль учётной записи платформы (Google/Apple ID), к которой он привязан.
2. Совершите покупку самоцветов с помощью собственного способа оплаты, чтобы обновить историю владения аккаунтом.
3. Запросите у продавца полную информацию об аккаунте и выполните запрос на отвязку на своём устройстве.

Сценарии в зависимости от платформы

В зависимости от платформы продавца и покупателя применяются разные шаги по отвязке:

Продавец: iOS | Покупатель: Android

• Уже привязан:
  Продавец запрашивает отвязку, затем привязывает аккаунт к Google Play покупателя.
• Ещё не привязан:
  Продавец привязывает аккаунт к устройству Android покупателя. Затем покупатель запрашивает отмену предыдущей привязки к Game Center.

Продавец: iOS | Покупатель: iOS

• Уже привязан:
  Продавец запрашивает отвязку, затем привязывает аккаунт к Game Center покупателя.
• Ещё не привязан:
  Продавец отвязывает аккаунт от текущего Game Center, затем привязывает его к Apple ID покупателя.

Продавец: Android | Покупатель: iOS

• Уже привязан:
  Продавец запрашивает отвязку, затем привязывает аккаунт к Game Center покупателя.
• Ещё не привязан:
  Продавец привязывает аккаунт к устройству iOS покупателя. Затем покупатель запрашивает отмену предыдущей привязки к Google Play.

Продавец: Android | Покупатель: Android

• Уже привязан:
  Продавец запрашивает отвязку, затем привязывает аккаунт к Google Play покупателя.
• Ещё не привязан:
  Продавец отвязывает аккаунт от Google Play, затем привязывает его к учётной записи Google покупателя.