विक्रय आदेश ट्रैकिंग आ रद्दीकरण प्रणाली

⚠️ महत्त्वपूर्ण सूचना
वितरण तखने होयतियै जखन नवीन ऑर्डर प्राप्त होय गेल अछि से पुष्टि कएल जाए।

खरिददार द्वारा क’नो भुगतान-प्रमाण देल गेल रहय, तइयो पुष्टि कएल गेल नवीन ऑर्डर बिना वितरण नहि करू।

यदि खरिददार जोर द’ क’ कहय जे भुगतान कएल जा चुकल अछि, तिनका कृपया सहायता लेल G2G Support सँ संपर्क करबाक सलाह दिअ।

जँ ऑर्डर स्थिति आभीयो "Unpaid" वा "Verifying Payment" अछि तँ वितरण नहि करू.

बिक्री ऑर्डर स्थिति (नवीन सिस्टम UI)

विक्रेताक लेल	ऑर्डर स्थिति	वर्णन
व्यापार/वितरण नहि करू	Unpaid	ऑर्डर देल गेल अछि, भुगतानक प्रतीक्षा कएल जा रहल अछि।
	Verifying Payment	भुगतान प्रक्रियामे अछि, सत्यापन बाकी अछि।
व्यापार/वितरण कऽ सकैत छी	Preparing	भुगतान पुष्टि भऽ गेल अछि, विक्रेताक आरम्भक प्रतीक्षा अछि।
	Delivering	वितरण जारी अछि।
अन्य ऑर्डर स्थिति	Completed	ऑर्डर सफलतापूर्वक पूरा भऽ गेल।
	Cancelled	ऑर्डर रद्द भऽ गेल, आर किछु करबाक आवश्यकता नहि अछि।
	Resolution	विवादक कारण ऑर्डर समीक्षा अधीन अछि।

ऑर्डर प्रवाह आ रद्दीकरण नियम

1. नवीन ऑर्डर / Paid | Preparing
   जखन नबीन ऑर्डर देल जाइत अछि, तँ स्थिति “New Order” वा “Paid | Preparing” रूपमे देखाइत अछि, एकर अर्थ अछि जे विक्रेताक एखनो धरि वितरण विवरण नहि देखल अछि।

   • यदि एहि चरणमे खरिददार रद्दीकरणक अनुरोध करैत छथि, तँ ऑर्डर तत्क्षण रद्द कऽ देल जाएत।

2. वितरण विवरण देखू
   जखन विक्रेता “View Now” वा “View Delivery Details” पर क्लिक करैत छथि, तखन ओ सामान्य वितरण सूचना (Character ID केँ छोड़ि क) देखताह।

   • यदि खरिददार रद्दीकरणक अनुरोध करैत छथि, तँ विक्रेताक लगे 6 घंटा उत्तर द’बाक समय रहत।
   • विक्रेता अनुरोध स्वीकार वा अस्वीकार कऽ सकैत छथि।
   • अस्वीकार करबाक लेल, वैध लिखित कारण वा चित्र-प्रमाण देनाइ आवश्यक अछि।
   • यदि ऑर्डर 48 घंटा भितर “Preparing” पर नहि बदलैत अछि, तँ सिस्टम स्वचालित रूपसँ एकरा रद्द कऽ क’ रिफंड जारी करत।

3. वितरण शुरू करू / व्यापार शुरू करू
   जखन विक्रेता “Start Deliver” वा “Start Trading” पर क्लिक करैत छथि, तँ ऑर्डर स्थिति “Delivering” मे बदलि जायत।

   • Character ID देखाइ देत, आ विक्रेताक या तँ प्रदत्त मात्राक प्रविष्टि करबाक होयत वा खाता जानकारी जमा करबाक होयत।
   • यदि खरिददार रद्दीकरणक अनुरोध करैत छथि, तँ विक्रेताक लगे 48 घंटा उत्तर द’बाक समय रहत।
   • अस्वीकार करबाक लेल, विक्रेताक वैध कारण वा चित्र-प्रमाण जमा करय पड़त।
   • आपात स्थितिमे, आवश्यक होय तँ G2G सिस्टम केँ ओवरराइड क’ क’ ऑर्डर केँ हस्तचालित रूपसँ रद्द कऽ सकैत अछि।

4. विक्रेता द्वारा वितरण पुष्टि कएला पर
   जखन वितरण विक्रेता द्वारा पुष्टि भऽ जाइत अछि, तखन खरिददार आब रद्दीकरणक अनुरोध नहि कऽ सकैत छथि।

   • तथापि, यदि क’नो सहमति नहि बनैत अछि तँ खरिददार मुद्दा केँ आगाँ बढ़ा सकैत छथि।
   • विक्रेताक लेल सभ वितरण-प्रमाण अपलोड करब अनिवार्य अछि।

5. ऑर्डर पूर्ण भेल
   जखन खरिददार सभ सामानक प्राप्ति पुष्टि क’ देैत छथि, तँ ऑर्डर स्थिति “Completed” मे अद्यतन भऽ जायत।

   • यदि आंशिक रूपसँ वितरण भेल ऑर्डर लेल विक्रेता रद्दीकरण स्वीकार करैत छथि आ तकर बाद आंशिक रिफंड देल जाइत अछि, तैयो स्थिति “Completed” देखाइत रहत।

6. गिफ्ट कार्ड ऑर्डर
   गिफ्ट कार्ड वितरण तत्क्षण होइत अछि।

   • यदि भुगतान विफल होइत अछि, तँ सिस्टम स्वचालित रूपसँ ऑर्डर रद्द कऽ देत।

मुद्दा आगाँ बढ़ाबय आ वितरण-प्रमाण

1. खरिददार आ विक्रेताक बीच संचार G2G च्याट सिस्टम द्वारा होयबाक चाही।
   • यदि 48 घंटा भीतर क’नो समाधान नहि होइत अछि, तँ खरिददार “Escalate” बटनक उपयोग क’ क’ मुद्दा आगाँ बढ़ा सकैत छथि।
   • सिस्टम द्वारा केवल खरिददार ही मुद्दा आगाँ बढ़ा सकैत छथि।
2. विक्रेताक लेल बिक्री ऑर्डर पर सभ संबंधित वितरण-प्रमाण अपलोड करब आवश्यक अछि।
3. मुद्दा आगाँ बढ़ाओल गेलाक बाद, बिक्री ऑर्डर पृष्ठ अद्यतन स्थिति देखौत आ G2G जाँच आरम्भ करत।

ऑर्डर रद्दीकरण अनुरोध

1. जखन खरिददार ऑर्डर रद्दीकरणक अनुरोध करैत छथि, तँ विक्रेता केँ ईमेल आ G2Gक आन्तरिक सूचना प्रणाली द्वारा सूचना देल जाएत।
2. विक्रेताक रद्दीकरण अनुरोधक उत्तर देबाक लेल एक निश्चित समय-सीमा देल जाइत अछि।
   • समय-संबंधी मार्गदर्शन लेल कृपया ऊपर Sell Order Status खंड देखू।
3. यदि विक्रेता समय पर उत्तर नहि दैत छथि, तँ सिस्टम स्वचालित रूपसँ ऑर्डर रद्द कऽ देत।
4. यदि विक्रेता द्वारा रद्दीकरण अस्वीकार भऽ जाइत अछि वा खरिददार द्वारा वापस लऽ लेल जाइत अछि, तँ खरिददार केँ दोसर रद्दीकरण अनुरोध देबासँ पहिने 1 घंटा प्रतीक्षा करय पड़त।