Piezīme: Šis ir vispārīgs ceļvedis. Katra spēle ir unikāla, un var būt nepieciešami papildu pierādījumi.

1. Lūdzu, augšupielādējiet piegādes pierādījumu nekavējoties, izmantojot savu Pārdoto pasūtījumu lapu, tiklīdz pasūtījums ir piegādāts.

   • Piegādes pierādījumi, kas nosūtīti pa e-pastu, vairs netiks pieņemti.
   • Ja piegādes pierādījums netiek augšupielādēts noteiktajā termiņā vai to nevar atrast sadaļā Pārdotie pasūtījumi, tas tiks uzskatīts par neiesniegtu. Tas var ietekmēt strīdu izskatīšanas lēmumus.
   • Tiek atbalstīti gan attēlu, gan video faili.

   Augšupielādes vadlīnijas:

   • Atbalstītie formāti: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Faila lieluma ierobežojums: 100 MB uz failu
   • Maksimālais failu skaits: 150 uz pasūtījumu

2. Konta pakalpojumu gadījumā iekļaujiet pieteikšanās e-pasta adreses un paroles ekrānuzņēmumu, ko iesniedzāt pircējam, izmantojot G2G.

   • Ja konts nav verificēts, parādiet pilnu lapu, kurā redzams, ka e-pasts nav verificēts, kopā ar lietotājvārdu, datumu, laiku un laika joslu.

3. Produktiem, kas atbalsta paziņojumus, iekļaujiet ekrānuzņēmumus ar brīdinājumiem, kas saistīti ar konta pieteikšanos, piemēram, IP vai ierīces izmaiņām un laika joslu.

4. Produktiem ar ierobežotu laiku iekļaujiet ekrānuzņēmumus, kuros redzams atlikušais ilgums, pašreizējais datums un konta identitāte, kas atbilst pasūtījuma detaļām.

5. Jāiekļauj arī ekrānuzņēmumi, kas apliecina veiksmīgu piegādi vai konta piekļuves pabeigšanu.

6. Ja jūsu ekrānuzņēmuma vai video saturs nav angļu valodā, lūdzu, sniedziet īsu paskaidrojumu vai tulkojumu par to, ko tas rāda.

7. Ja spēles konts ir saistīts ar tālruņa numuru vai sociālo tīklu kontu, pārdevējam pirms piegādes ir pilnībā jānoņem un jāatvieno visa personiskā informācija. Konts ir jānodod pilnībā nesaistītā stāvoklī, un e-pasta adresei, kas saistīta ar kontu, ir jābūt nomaināmai uz pircēja paša datiem.

8. G2G var atcelt pasūtījumu, ja pārdevējs iesniedz viltotus vai nepareizus piegādes pierādījumus.

9. Papildu informācijai skatiet Konta pakalpojumu noteikumus un aprakstus.

Papildu vadlīnijas konkrētiem problēmu gadījumiem

Piezīme: Visiem ekrānuzņēmumiem un video pierādījumiem jābūt pilnekrāna režīmā.

Visu veidu problēmām

Pierādījumos skaidri jāparāda:

• Oficiāls e-pasts vai paziņojums no spēles izstrādātāja, kas apliecina, ka pircējs ir piekļuvis konta informācijai vai to ir mainījis
• Sūtītāja un saņēmēja e-pasta adreses, kā arī datums un laiks
• Visi sākotnējie reģistrācijas dati (piem., reģistrētais e-pasts, reģistrācijas datums, drošības jautājumi un atbildes, IP adrese, valsts, dzimšanas datums)
• Laika josla

Ja nav oriģinālās vai atjaunošanas informācijas / konts ir atjaunots

Skatiet pierādījumu prasības, kas uzskaitītas sadaļā Visu veidu problēmām.

Ja konts ir bloķēts / slēgts / citas problēmas

Pierādījumos jāiekļauj:

• Konta lietotājvārds vai e-pasta adrese
• Konta pieteikšanās vēsture un spēlēšanas ieraksti
• Oficiāls ziņojums, kas apliecina, ka problēmu izraisīja pircējs
  • Ziņojumā jānorāda spēlēšanas datums/laiks, pieteikšanās IP un iemesls
• Sūtītāja un saņēmēja e-pasta adreses ar laika zīmogu

Produktiem ar 0 spēlētām stundām

Pierādījumos jāparāda:

• Lietotājvārds vai e-pasta adrese
• Apstiprinājums, ka pārdošanas brīdī spēlētās stundas bija 0
• Konta pieteikšanās vēsture ar datumu un laiku
• Spēlēšanas stundas un datums/laiks
• Pārdevēja datora datums un laiks

Ja konts neatbilst aprakstam

Video pierādījumos jāiekļauj:

• Lietotājvārds vai e-pasta adrese
• Pieteikšanās vēsture un spēlēšanas ieraksti
• Spēles detaļas, piemēram, serveris, reģions, priekšmeti, skini, rangs u. c., saskaņā ar aprakstu
• Pārdevēja datora datums un laiks

Ja kontā ir pieteikušās citas personas

Video pierādījumos jāiekļauj:

• Lietotājvārds, e-pasta adrese vai ID
• Pārdevējs izrakstās no savas ierīces
• Konts tiek dzēsts no pārdevēja ierīces
• Atlikušie konti, kas tiek parādīti pieteikšanās ekrānā pēc izrakstīšanās un dzēšanas
• Ierīces datums un laiks