Ja esat iesniedzis atbalsta pieteikumu G2G un joprojām gaidāt atbildi, mēs saprotam, cik tas var būt nomācoši. Tālāk ir norādīts, kas jums jāzina par atbildes laikiem, ko nevajadzētu darīt un kā nodrošināt, lai jūsu problēma tiktu atrisināta pēc iespējas raitāk.

Cik ilgs laiks parasti nepieciešams, lai saņemtu atbildi?

G2G cenšas atbildēt uz visiem atbalsta pieteikumiem pēc iespējas ātrāk, parasti 24 līdz 72 stundu laikā darba dienās. Tomēr pīķa periodos vai lielas noslodzes pasākumu laikā (piemēram, lielu spēļu atjauninājumu vai akciju laikā) atbildes laiks var nedaudz kavēties.

Ko darīt, kamēr gaidāt

• Pārbaudiet savu e-pasta iesūtni (tostarp surogātpasta vai mēstuļu mapi), lai redzētu, vai nav saņemta atbilde no support@g2g.com.
• Piesakieties savā G2G kontā un apmeklējiet sadaļu Atbalsta pieteikumi, lai sekotu iesnieguma statusam.
• Esiet pacietīgs — labi sagatavots pieteikums ar atbilstošu un detalizētu informāciju palielina iespēju saņemt ātrāku un precīzāku atbildi.

Kāpēc nevajadzētu iesniegt vairākus pieteikumus

Mēs saprotam steidzamību, taču vairāku pieteikumu iesniegšana par vienu un to pašu problēmu faktiski var palēnināt atbalsta procesu. Lūk, kāpēc:

• Pieteikumu noslodze: Dublikāti pārslogo sistēmu un aizkavē komandas spēju efektīvi prioritizēt un risināt katru problēmu.
• Apvienoti pieteikumi = aizkaves: Atbalsta speciālistiem manuāli jāidentificē un jāapvieno dublētie pieteikumi, kas aizņem vērtīgu laiku.
• Nekonsekventa informācija: Ja viena un tā pati problēma ir sadalīta vairākos pavedienos, svarīgs konteksts var tikt pazaudēts vai pārprasts.

Svarīgi: Katrā problēmā iesniedziet tikai vienu pieteikumu. Ja jums ir papildu informācija, vienkārši atbildiet uz jau esošo pieteikumu, nevis izveidojiet jaunu.

Labākā prakse ātrākam atbalstam

• Esiet skaidrs un lakonisks: iekļaujiet galvenos datus, piemēram, pasūtījuma numurus, ekrānuzņēmumus un problēmas aprakstu.
• Izvēlieties pareizo kategoriju: pareizi izvēlēta tēma palīdz nosūtīt jūsu pieteikumu visatbilstošākajai komandai.
• Komunicējiet ar cieņu: pieklājīga, konstruktīva valoda veicina raitāku atbalsta saņemšanas pieredzi.

Joprojām nav atbildes pēc 72 stundām?

Ja ir pagājušas vairāk nekā 72 stundas un atbildes joprojām nav:

1. Vēlreiz pārbaudiet savu e-pasta iesūtni un atbalsta pieteikumu paneli.
2. Atbildiet uz jau esošo pieteikumu, lai sekotu līdzi.
3. Neatveriet jaunus pieteikumus par to pašu problēmu — tas tikai vēl vairāk pagarina gaidīšanas laiku.

Kopsavilkums

Dariet šo	Nedariet šo
Iesniedziet vienu skaidru, detalizētu pieteikumu	Iesniedziet vairākus pieteikumus par vienu un to pašu problēmu
Pievienojiet jaunu informāciju kā atbildes uz sākotnējo pieteikumu	Izveidojiet jaunus pieteikumus, lai sekotu līdzi
Gaidiet pacietīgi un pārbaudiet pieteikuma statusu	Nosūtiet sistēmai surogātpastu ar dublētiem ziņojumiem

Vai nepieciešama papildu palīdzība? Apmeklējiet mūsu Palīdzības centra sākumlapu, lai iepazītos ar papildu resursiem.