Pastaba: Tai yra bendras gidas. Kiekvienas žaidimas yra unikalus ir gali reikalauti papildomų įrodymų.

1. Prašome iš karto įkelti pristatymo įrodymą per savo Parduoto užsakymo puslapį, kai užsakymas pristatomas.

   • Pristatymo įrodymas, atsiųstas el. paštu, nebebus priimamas.
   • Jei pristatymo įrodymas nebus įkeltas per nustatytą laiką arba jo nepavyks rasti Parduoto užsakymo skiltyje, bus laikoma, kad jis nepateiktas. Tai gali turėti įtakos ginčų sprendimams.
   • Palaikomi tiek vaizdo, tiek vaizdo įrašų failai.

   Įkėlimo gairės:

   • Palaikomi formatai: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Maksimalus dydis: 100 MB vienam failui
   • Maksimalus failų skaičius: 150 vienam užsakymui

2. Paskyros paslaugoms pridėkite prisijungimo el. laiško ir slaptažodžio, kuriuos per G2G pateikėte pirkėjui, ekrano kopiją.

   • Jei paskyra nepatvirtinta, parodykite visą puslapį, kuriame matyti, kad el. paštas nepatvirtintas, kartu su vartotojo vardu, data, laiku ir laiko juosta.

3. Produktams, kurie palaiko pranešimus, pridėkite įspėjimų, susijusių su paskyros prisijungimu, ekrano kopijas, pavyzdžiui, apie IP arba įrenginio pakeitimus ir laiko juostą.

4. Laiko ribojamiems produktams pridėkite ekrano kopijas, kuriose matyti likusi trukmė, dabartinė data ir paskyros tapatybė, atitinkanti užsakymo duomenis.

5. Taip pat turi būti pridėtos ekrano kopijos, patvirtinančios sėkmingą pristatymą arba paskyros prieigos užbaigimą.

6. Jei jūsų ekrano kopijoje arba vaizdo įraše esantis turinys nėra anglų kalba, pateikite trumpą paaiškinimą arba vertimą, ką jis rodo.

7. Jei žaidimo paskyra yra susieta su bet kuriuo telefono numeriu arba socialinio tinklo paskyra, pardavėjas privalo prieš pristatymą visiškai pašalinti ir atjungti visą asmeninę informaciją. Paskyra turi būti perduota visiškai neatjungtoje būsenoje, o su paskyra susietas el. pašto adresas turi būti pakeičiamas į pirkėjo pateiktus duomenis.

8. G2G gali atšaukti užsakymą, jei pardavėjas pateikia suklastotą arba neteisingą pristatymo įrodymą.

9. Dėl išsamesnės informacijos žr. Paskyros paslaugų taisykles ir aprašymus.

Papildomos gairės konkretiems problemų atvejams

Pastaba: Visos ekrano kopijos ir vaizdo įrašo įrodymai turi būti viso ekrano režimu.

Visų tipų problemoms

Įrodymai turi aiškiai rodyti:

• Oficialų el. laišką arba pranešimą iš žaidimo kūrėjo, kuriame matyti, kad pirkėjas prisijungė arba pakeitė paskyros informaciją
• Siuntėjo ir gavėjo el. pašto adresus, kartu su data ir laiku
• Visus pirminius registracijos duomenis (pvz., registruotą el. paštą, registracijos datą, saugumo klausimus ir atsakymus, IP adresą, šalį, gimimo datą)
• Laiko juostą

Jei nėra pirminių arba atkūrimo duomenų / paskyra buvo susigrąžinta

Vadovaukitės įrodymų reikalavimais, nurodytais skiltyje „Visų tipų problemoms“.

Jei paskyra uždrausta / užrakinta / kitos problemos

Įrodymai turi apimti:

• Paskyros vartotojo vardą arba el. pašto adresą
• Paskyros prisijungimų istoriją ir žaidimo įrašus
• Oficialią žinutę, įrodančią, kad problemą sukėlė pirkėjas
  • Žinutėje turi būti nurodyta žaidimo data/laikas, prisijungimo IP ir priežastis
• Siuntėjo ir gavėjo el. pašto adresus, su laiko žyma

Produktams, kuriuose žaista 0 valandų

Įrodymai turi parodyti:

• Vartotojo vardą arba el. pašto adresą
• Patvirtinimą, kad pardavimo metu žaidimo laikas buvo 0 valandų
• Paskyros prisijungimų istoriją su data ir laiku
• Žaidimo valandas ir datą/laiką
• Pardavėjo kompiuterio datą ir laiką

Jei paskyra neatitinka aprašymo

Vaizdo įrašo įrodymai turi apimti:

• Vartotojo vardą arba el. pašto adresą
• Prisijungimų istoriją ir žaidimo įrašus
• Žaidimo duomenis, tokius kaip serveris, regionas, daiktai, skinai, rangas ir pan., kaip nurodyta aprašyme
• Pardavėjo kompiuterio datą ir laiką

Jei prie paskyros prisijungė kiti asmenys

Vaizdo įrašo įrodymai turi apimti:

• Vartotojo vardą, el. paštą arba ID
• Pardavėją, atsijungiantį nuo savo įrenginio
• Iš pardavėjo įrenginio ištrintą paskyrą
• Likusias paskyras, rodomas prisijungimo ekrane po atsijungimo ir ištrynimo
• Įrenginio datą ir laiką