Jei pateikėte pagalbos užklausą G2G ir vis dar laukiate atsakymo, suprantame, koks tai gali būti nemalonus laikas. Štai ką turėtumėte žinoti apie atsakymo laiką, ko nedaryti ir kaip pasirūpinti, kad jūsų problema būtų išspręsta kuo sklandžiau.

Kiek laiko paprastai užtrunka gauti atsakymą?

G2G stengiasi atsakyti į visas pagalbos užklausas kuo greičiau, paprastai per 24–72 valandas darbo dienomis. Tačiau piko laikotarpiais arba esant dideliam užklausų kiekiui (pavyzdžiui, per svarbius žaidimų atnaujinimus ar akcijas) atsakymo laikas gali šiek tiek pailgėti.

Ką daryti, kol laukiate

• Patikrinkite savo el. pašto dėžutę (įskaitant šlamšto arba nepageidaujamų laiškų aplankus), ar nėra atsakymų iš support@g2g.com.
• Prisijunkite prie savo G2G paskyros ir eikite į Pagalbos užklausų skiltį, kad matytumėte savo pateiktos užklausos būseną.
• Būkite kantrūs ir pateikite gerai detalizuotą užklausą su aktualia informacija — tai padidina tikimybę gauti greitesnį ir tikslesnį atsakymą.

Kodėl neturėtumėte pateikti kelių užklausų

Suprantame skubumą, tačiau pateikus kelias užklausas tam pačiam klausimui išspręsti, pagalbos procesas iš tikrųjų gali sulėtėti. Štai kodėl:

• Užklausų perkrova: Dublikatai apkrauna sistemą ir apsunkina komandos galimybes efektyviai nustatyti prioritetus bei išspręsti kiekvieną problemą.
• Sujungtos užklausos = vėlavimai: Pagalbos specialistai turi rankiniu būdu identifikuoti ir sujungti dublikatus, o tai užima brangaus laiko.
• Nenuosekli informacija: Kai ta pati problema išskaidoma į kelias atskiras gijas, svarbus kontekstas gali būti prarastas arba neteisingai suprastas.

Svarbu: Visada laikykitės vienos užklausos vienai problemai. Jei turite papildomos informacijos, tiesiog atsakykite į jau pateiktą užklausą, o ne kurkite naują.

Geriausia praktika, norint greičiau gauti pagalbą

• Būkite aiškūs ir konkretūs: Įtraukite svarbiausius duomenis, pavyzdžiui, užsakymo numerius, ekrano nuotraukas ir problemos aprašymą.
• Pasirinkite tinkamą kategoriją: Teisingai parinkta tema padeda nukreipti jūsų užklausą tinkamiausiai komandai.
• Bendraukite pagarbiai: Mandagi, konstruktyvi kalba padeda užtikrinti sklandesnę pagalbos patirtį.

Vis dar nėra atsakymo po 72 valandų?

Jei praėjo daugiau nei 72 valandos ir negaunate atsakymo:

1. Dar kartą patikrinkite savo el. pašto dėžutę ir pagalbos užklausų valdymo skydelį.
2. Atsakykite į jau pateiktą užklausą ir priminkite apie save.
3. Neatidarykite naujų užklausų tam pačiam klausimui — tai tik dar labiau užvilkins procesą.

Santrauka

Taip darykite	To nedarykite
Pateikite vieną aiškią, detalią užklausą	Pateikite kelias užklausas tam pačiam klausimui
Naują informaciją pridėkite atsakydami į pradinę užklausą	Siekdami priminti apie save, kurkite naujas užklausas
Kantriai laukite ir tikrinkite užklausos būseną	Užverskite sistemą dublikatais ir pasikartojančiais pranešimais

Reikia daugiau pagalbos? Apsilankykite mūsų Pagalbos centro pagrindiniame puslapyje ir peržiūrėkite papildomus išteklius.