ຂ້າພະເຈົ້າມີບັນຫາກັບຄຳຂໍຮັບເງິນຂອງຂ້າພະເຈົ້າ — ຂ້າພະເຈົ້າຄວນເຮັດແນວໃດ?

ໝາຍເຫດສຳລັບຜູ້ໃຊ້ສິງກະໂປ: ກະລຸນາອ່ານ ບົດຄວາມນີ້ ເພື່ອຄຳແນະນຳທີ່ເຉາະຈົງກັບພູມິພາກຂອງທ່ານ.

ຖ້າທ່ານກຳລັງປະສົບບັນຫາກັບຄຳຂໍຖອນເງິນຂອງທ່ານ, ກະລຸນາເບິ່ງສະຖານະການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງດ້ານລຸ່ມນີ້ເພື່ອກຳນົດສາເຫດ ແລະ ປະຕິບັດຕາມວິທີແກ້ໄຂທີ່ແນະນຳ.

ສະຖານະການ 1: ຖອນເງິນຖືກສົ່ງເຂົ້າໄປໂດຍຜິດ

ບັນຫາ: ທ່ານໄດ້ສົ່ງຄຳຂໍຖອນເງິນໂດຍຜິດພາດ

ວິທີແກ້ໄຂ: ກະລຸນາຕິດຕໍ່ທີມງານສະໜັບສະໜູນຂອງພວກເຮົາໂດຍ ສົ່ງຕິ໊ກເກັດ ເພື່ອຂໍຍົກເລີກ — ໂດຍມີເງື່ອນໄຂວ່າການຊຳລະເງິນຍັງບໍ່ທັນຖືກດຳເນີນການ ຫຼື ສຳເລັດ.

ສະຖານະການ 2: ທຸລະກຳຖອນເງິນຖືກຍົກເລີກ

1. ປັນຫາທາງເທັກນິກກັບປະຕູຊຳລະເງິນ

ວິທີແກ້ໄຂ: ກະລຸນາລອງຖອນເງິນອີກຄັ້ງ. ການຊຳລະເງິນຈະຖືກດຳເນີນການໃນຮອບດຳເນີນການຕາມກຳນົດຖັດໄປ.

2. ບັນຫາຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງບັນຊີ

ວິທີແກ້ໄຂ: ກວດສອບລາຍລະອຽດບັນຊີຂອງທ່ານອີກຄັ້ງ ແລະ ຖອນເງິນອີກຄັ້ງຫຼັງຈາກແກ້ໄຂຂໍ້ມູນການຊຳລະເງິນແລ້ວ.

3. ບັນຫາກັບຄຳສັ່ງຊື້ທີ່ຂາຍແລ້ວ

ວິທີແກ້ໄຂ: ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຝ່າຍສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າ G2G ເພື່ອຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອເພີ່ມເຕີມ.

4. ຍອດຄົງເຫຼືອທີ່ພ້ອມໃຊ້ບໍ່ພຽງພໍ

ວິທີແກ້ໄຂ: ປັບຈຳນວນທີ່ຈະຖອນເງິນ ຫຼື ປ່ຽນເປັນສະກຸນເງິນອື່ນ ແລະ ລອງໃໝ່.

5. ການຊຳລະເງິນຖືກປະຕິເສດ (PayPal MassPay)

ວິທີແກ້ໄຂ: ບັນຊີ PayPal ຂອງທ່ານໄດ້ປະຕິເສດການຊຳລະເງິນ. ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຝ່າຍສະໜັບສະໜູນ PayPal ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ. ຫຼັງຈາກແກ້ໄຂແລ້ວ ກະລຸນາອັບເດດຂໍ້ມູນບັນຊີ G2G ຂອງທ່ານ ແລະ ຖອນເງິນອີກຄັ້ງ.

6. ການຊຳລະເງິນຖືກປະຕິເສດ (PayPal MassPay)

ວິທີແກ້ໄຂ: ການຕັ້ງຄ່າ PayPal ຂອງທ່ານອາດບໍ່ອະນຸຍາດໃຫ້ຮັບເງິນຈາກ G2G. ກະລຸນາກວດສອບ ແລະ ອັບເດດການຕັ້ງຄ່າ PayPal ຂອງທ່ານກ່ອນຈະລອງຖອນເງິນອີກຄັ້ງ.

7. ຜູ້ຮັບຍອມຮັບການຊຳລະຜ່ານ PayPal ເຉພາະເວັບໄຊທ໌ເທົ່ານັ້ນ (PayPal Regular)

ວິທີແກ້ໄຂ: ບັນຊີ PayPal ຂອງທ່ານຮັບການຊຳລະຜ່ານການຊຳລະເງິນໃນເວັບໄຊທ໌ເທົ່ານັ້ນ. ອັບເດດການຕັ້ງຄ່າຂອງທ່ານ ຫຼື ສະຫຼັບໄປໃຊ້ບັນຊີອື່ນ ແລະ ລອງໃໝ່.

ສະຖານະການ 3: ທຸລະກຳຖອນເງິນຖືກລ່າຊ້າ

1. ວັນພັກສາທາລະນະແຫ່ງຊາດ

ວິທີແກ້ໄຂ: ການຖອນເງິນຈະຖືກດຳເນີນການໃນວັນລັດຖະການຖັດໄປ.

2. ການບຳລຸງຮັກສາລະບົບ

ວິທີແກ້ໄຂ: ທີມງານການເງິນຂອງພວກເຮົາຈະດຳເນີນການຊຳລະເງິນຂອງທ່ານເມື່ອປະຕູຊຳລະເງິນກັບມາໃຊ້ງານໄດ້ອີກ.

3. ປັນຫາທາງເທັກນິກກັບ Skrill (Moneybookers)

ວິທີແກ້ໄຂ: ພວກເຮົາຈະດຳເນີນການຖອນເງິນຂອງທ່ານເມື່ອບັນຫາກັບ Skrill ຖືກແກ້ໄຂແລ້ວ.

4. ການຊຳລະເງິນຍັງບໍ່ຖືກຮັບຮອງຮັບ (PayPal MassPay)

ວິທີແກ້ໄຂ: ການຊຳລະເງິນໄດ້ຖືກສົ່ງແລ້ວ ແຕ່ຍັງບໍ່ຖືກຮັບເອົາ. ກະລຸນາເຂົ້າລະບົບບັນຊີ PayPal ຂອງທ່ານເພື່ອກວດສອບການຕັ້ງຄ່າສະກຸນເງິນ ແລະ ຮັບເງິນ.

ສະຖານະການ 4: ການຖອນເງິນຖືກລະງັບລໍຖ້າການຢືນຢັນ

ບັນຫາ: ຄຳຂໍຖອນເງິນຂອງທ່ານຖືກລະງັບລໍຖ້າ ແລະ ທ່ານຖືກຂໍໃຫ້ດຳເນີນການຢືນຢັນຕົວຕົນກ່ອນທີ່ຈະປ່ອຍເງິນຂອງທ່ານ.
ເຫດຜົນທີ່ເກີດຂຶ້ນ: G2G ຈຳເປັນຕ້ອງຢືນຢັນຕົວຕົນຂອງຜູ້ຂາຍເປັນສ່ວນໜຶ່ງຂອງການປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກຳນົດຂອງລັດ, ເຊິ່ງເອີ້ນອີກຢ່າງວ່າ Customer Due Diligence (CDD). ນີ້ອາດຖືກກະຕຸ້ນໃນບັນຊີຂອງທ່ານໄດ້ທຸກເວລາຫຼັງຈາກມີການຂາຍ, ບໍ່ໄດ້ໝາຍຄວາມວ່າບັນຊີຂອງທ່ານໄດ້ເຮັດຫຍັງຜິດ, ແລະ ເງິນຂອງທ່ານບໍ່ຢູ່ໃນຄວາມສ່ຽງ.

ຄວນເຮັດຢ່າງໃດ:

1. ກວດເບິ່ງກ່ອງຂໍ້ຄວາມອີເມວຂອງທີ່ຢູ່ອີເມວທີ່ລົງທະບຽນກັບ G2G ຂອງທ່ານ ເພື່ອຫາຄຳຮ້ອງຂອງການຢືນຢັນຈາກ G2G ພ້ອມຄຳແນະນຳລະອຽດ.
2. ສົ່ງເອກະສານທີ່ຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ທັນເວລາ. ໂດຍປົກກະຕິທ່ານຈະຖືກຂໍໃຫ້ສົ່ງບັດປະຈຳຕົວທີ່ອອກໂດຍລັດຖະບານແລະຍັງມີຜົນບັງຄັບໃຊ້ ເຊັ່ນ ພາສປອດ ຫຼື ໃບຂັບຂີ່.
3. ອະນຸຍາດໃຫ້ເວລາສູງສຸດ 5 ວັນລັດຖະການເພື່ອໃຫ້ການກວດສອບສຳເລັດຫຼັງຈາກທ່ານສົ່ງເອກະສານແລ້ວ
4. ຢ່າຍົກເລີກຄຳຂໍຖອນເງິນຂອງທ່ານໃນຂະນະທີ່ການຢືນຢັນກຳລັງດຳເນີນຢູ່
5. ຖ້າທ່ານໄດ້ສົ່ງເອກະສານແລ້ວ ແລະ ຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບການອັບເດດຫຼັງຈາກ 5 ວັນລັດຖະການ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ G2G Support ທີ່ support@g2g.com ແລະ ໃສ່ເລກຕິ໊ກເກັດ ຫຼື ເລກອ້າງອີງການຖອນເງິນໃນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ

ເງິນຂອງທ່ານຈະປອດໄພຢູ່ໃນຊ່ວງເວລາການຢືນຢັນ ແລະ ຈະຖືກປ່ອຍໃຫ້ເມື່ອການກວດສອບສຳເລັດ.

ສະຖານະການ 5: ການຖອນເງິນຢູ່ໃນສະຖານະ "ກຳລັງດຳເນີນການ"

ບັນຫາ: ຄຳຂໍຖອນເງິນຂອງທ່ານສະແດງສະຖານະ "ກຳລັງດຳເນີນການ" ແລະ ທ່ານບໍ່ແນ່ໃຈວ່າຈະໃຊ້ເວລາດົນປານໃດ
ຄວາມໝາຍ: ການຖອນເງິນສ່ວນໃຫຍ່ຈະສຳເລັດພາຍໃນມື້ດຽວກັນ, ແມ່ນວ່າບາງການອາດໃຊ້ເວລາ 1–3 ວັນລັດຖະການໃນການສຳເລັດ

ຄວນເຮັດຢ່າງໃດ:

• ຖ້າຜ່ານມາບໍ່ເກີນ 3 ວັນລັດຖະການ, ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງດຳເນີນການໃດໆ — ການຊຳລະເງິນຂອງທ່ານກຳລັງຖືກດຳເນີນການ ແລະ ປົກກະຕິຈະສຳເລັດພາຍໃນຊ່ວງເວລານີ້
• ຖ້າການຖອນເງິນຂອງທ່ານຢູ່ໃນສະຖານະ "ກຳລັງດຳເນີນການ" ເກີນກວ່າ 3 ວັນລັດຖະການ, ກະລຸນາຕິດຕໍ່ G2G Support ໂດຍສົ່ງຕິ໊ກເກັດ ແລະ ໃສ່ເລກຄຳຂໍຊຳລະເງິນຂອງທ່ານ, ເພື່ອໃຫ້ທີມງານຂອງພວກເຮົາຕິດຕາມໃຫ້ທ່ານ

ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຈາກ PayPal ຫຼືບໍ?

ສຳລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວກັບ PayPal, ທ່ານສາມາດຕິດຕໍ່ຝ່າຍສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໂດຍກົງຜ່ານ:
ຝ່າຍສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າ PayPal