Se gh’vè mandat n ticket de assistenza a G2G e gh’aspèttet anmò ‘na rispòsta, capìssom beeeen quant che l’pòssa vess frustrant. Chi sotta gh’è quel che gh’vè de savé su i temp de rispòsta, quel che gh’è minga de fà, e cume fà per vess certi che il tò problema vegna risolt el pü dolcement pussìbil.

Quant temp ghe meten de solit per vess ‘na rispòsta?

G2G al se impegn a rispònder a tücc i ticket de assistenza el püssee in pressa pussìbil, de solit ent i 24 a 72 ore durant i dì de lavur. Però, in del period de punta o in cas de event de gran volum (cume gran aggiornament de joc o promozion), i temp de rispòsta i pòden vess pü lenti.

Quel che te gh’hei de fà intant che te spèttet

• Controlla la toe casella de posta elettronica (compres i cartell de spam o posta indesiderada) per quai rispòst da support@g2g.com.
• Fà el login in del tò cont G2G e va in la seziun Ticket de assistenza per tegnì d’uc el stadi de la toe segnalazion.
• Abbi pazienza e furnì un ticket ben detaglià cun informazion pertinenti alza la probabilità de vess rispòst pü in pressa e cun pü precision.

Perché te gh’hei de mandà minga püssee ticket

Capìssom l’urgenza, ma mandà püssee ticket per el stess problema pòss as anca rallentà el procesu de assistenza. Chi sotta gh’è el motiv:

• Congestion dei ticket: i ticket duplicad i sguassa el sistem e i ritarda la possibilità del team de dà priorità e gestì ogni problema in modo efficient.
• Ticket unii = ritardi: i operator de assistenza i gh’hen de identificà a man i ticket duplicad e unìl, e chest el porta via temp prezios.
• Informazion incoerenti: quan el medesim problema el vegn spartì in pü conversazion, el contesto important el pòd vess perdüü o capii mal.

Important: tegn semper un sol ticket per problema. Se te gh’hei informazion adiziunài da furnì, rispònd al tò ticket già esistent inveci de creà in nouveau.

Mìjor pràtich per vess assistenza püssee in pressa

• Sii chiàr e cunzis: inseriss i detagli principal cume i numer de ordinazion, i screenshot, e ‘na descrizion del problema.
• Sceg la categoria giusta: selezionà l’argoment adattà aluda a indirizzà el tò ticket a la squadra pü pertinent.
• Comunica cun rispèt: un lenguaj polit e costrutiv al favoriss ‘na esperienzia de assistenza pü fluida.

Gh’è anmò nissuna rispòsta dopo 72 ore?

Se al gh’è passaa pü de 72 ore sensa rispòsta:

1. Ricontrolla la casella de posta e el pannell dei ticket de assistenza.
2. Rispònd al tò ticket existent per fà un follow-up.
3. Evita de vardà de vèrt altr ticket per el medesim problema — chest el suma sol a l’ritard.

Riassunt

Fà chest	Minga fà chest
Mandà un ticket onest, chiàr e detaglià	Mandà püssee ticket per el medesim problema
Agiont i detagli nöf cume rispòst al tò ticket original	Creà növ ticket per fà follow-up
Spèttà cun pazienza e controllà el stadi del ticket	Inundà el sistem cun messagg duplicad

Te gh’vè bisògn de pü assistenza? Va in la nostra pagina principal del Centro de Aiüt per esplorà altre risors.