Opmerking: Dit is een algemene gids. Elk spel is uniek en kan extra bewijs vereisen.

1. Upload leveringsbewijs onmiddellijk via uw Verkochte bestelling-pagina zodra de bestelling is geleverd.

   • Leveringsbewijs dat per e-mail wordt verzonden, wordt niet langer geaccepteerd.
   • Als het leveringsbewijs niet binnen de vereiste termijn wordt geüpload of niet kan worden teruggevonden in de Verkochte bestelling, wordt het beschouwd als niet ingediend. Dit kan van invloed zijn op beslissingen bij geschillen.
   • Zowel afbeeldings- als videobestanden worden ondersteund.

   Richtlijnen voor uploaden:

   • Ondersteunde formaten: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Maximale grootte: 100 MB per bestand
   • Max. aantal bestanden: 150 per bestelling

2. Voor accountdiensten dient u een screenshot toe te voegen van de inlog-e-mail en het wachtwoord dat u via G2G aan de koper hebt doorgegeven.

   • Als het account niet geverifieerd is, toon dan de volledige pagina waarop te zien is dat het e-mailadres niet geverifieerd is, samen met de gebruikersnaam, datum, tijd en tijdzone.

3. Voor producten die meldingen ondersteunen, voeg screenshots toe van waarschuwingen met betrekking tot het inloggen op het account, zoals wijzigingen in IP of apparaat en de tijdzone.

4. Voor tijdgebonden producten, voeg screenshots toe die de resterende duur, de huidige datum en de accountidentiteit tonen die overeenkomt met de bestelgegevens.

5. Screenshots die een geslaagde levering of voltooiing van accounttoegang bevestigen, moeten ook worden toegevoegd.

6. Als de inhoud van uw screenshot of video niet in het Engels is, geef dan een korte uitleg of vertaling van wat erop te zien is.

7. Als het game-account is gekoppeld aan een telefoonnummer of socialmediaccount, is de verkoper verplicht om vóór levering alle persoonlijke informatie volledig te verwijderen en los te koppelen. Het account moet in een volledig ontkoppelde staat worden overgedragen, en het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld moet kunnen worden gewijzigd naar de gegevens van de koper.

8. G2G kan de bestelling annuleren als de verkoper vals of onjuist leveringsbewijs indient.

9. Raadpleeg voor verdere details de Regels en beschrijvingen voor accountdiensten.

Aanvullende richtlijnen voor specifieke soort gevallen

Opmerking: Alle screenshots en video-bewijzen moeten in volledig scherm worden weergegeven.

Voor alle soorten problemen

Het bewijs moet duidelijk tonen:

• Officiële e-mail of melding van de spelontwikkelaar waaruit blijkt dat de koper accountinformatie heeft bekeken of gewijzigd
• Afzender- en ontvangers-e-mailadressen, samen met datum en tijd
• Alle oorspronkelijke registratiegegevens (bijv. geregistreerd e-mailadres, registratiedatum, beveiligingsvragen en -antwoorden, IP-adres, land, geboortedatum)
• Tijdzone

Als er geen oorspronkelijke of herstelgegevens zijn / het account is hersteld

Raadpleeg de bewijsvereisten die vermeld staan onder "Voor alle soorten problemen".

Als het account is geblokkeerd / vergrendeld / andere problemen heeft

Het bewijs moet het volgende bevatten:

• Gebruikersnaam of e-mailadres van het account
• Inloggeschiedenis en speellogboeken van het account
• Officieel bericht waaruit blijkt dat het probleem door de koper is veroorzaakt
  • Het bericht moet de datum/tijd van het spel, het inlog-IP en de reden vermelden
• Afzender- en ontvangers-e-mailadressen, met tijdstempel

Voor producten met 0 uur gespeeld

Het bewijs moet het volgende tonen:

• Gebruikersnaam of e-mailadres
• Bevestiging dat het spel op het moment van verkoop 0 gespeelde uren had
• Inloggeschiedenis van het account met datum en tijd
• Speeluren en datum/tijd
• Datum en tijd op de pc van de verkoper

Als het account niet overeenkomt met de beschrijving

Video-bewijs moet het volgende bevatten:

• Gebruikersnaam of e-mailadres
• Inloggeschiedenis en speellogboeken
• Spelgegevens zoals server, regio, items, skins, rang, enz. volgens de beschrijving
• Datum en tijd op de pc van de verkoper

Als het account door anderen is ingelogd

Video-bewijs moet het volgende bevatten:

• Gebruikersnaam, e-mail of ID
• Verkoper die uitlogt op zijn apparaat
• Account verwijderd van het apparaat van de verkoper
• Overgebleven accounts die worden weergegeven op het inlogscherm na uitloggen en verwijderen
• Datum en tijd van het apparaat