Als ge van toestel verwisselt of het eigendom van een Clash Royale-account overdraagt, is het nodig om het huidige account los te koppelen van het oude platform. In deze gids leest ge hoe ge een verzoek tot ontkoppeling indient en wat ge moet voorbereiden voor een geslaagde overdracht.

Hoe ge een verzoek indient om een account los te koppelen

1. Start Clash Royale en tik op het Instellingen-pictogram linksboven op het hoofdscherm.
2. Tik op Hulp en ondersteuning.
3. Tik rechtsonder op het E-mail-pictogram en selecteer dan Andere vragen.
4. Uw standaard e-mailapp (bv. iCloud Mail, Gmail) opent met een vooraf opgestelde e-mail naar Supercell Support.
5. Wijzig de ontvanger of het onderwerp niet. Schrijf in de eerste regel van de e-mailtekst uw reden om het account los te koppelen.

Vereiste informatie om een account los te koppelen

De verkoper moet de volgende gegevens bezorgen, en die moeten in uw e-mail aan de ondersteuning opgenomen worden:

1. Naam van het gameaccount
2. Clanlidmaatschap (indien van toepassing, inclusief clannaam)
3. Ervaringsniveau (het getal dat in het blauwe sterpictogram staat)
4. Datum en tijd van de laatste aanmelding
5. Aanmaakdatum van het account (maand en jaar)
6. Stad of land waar het account is aangemaakt
7. Toestelmodel dat gebruikt werd om het spel te spelen
8. Aankoopgeschiedenis
   • Als er edelstenen gekocht zijn: bezorg screenshots van de eerste en de meest recente 5 ontvangstbewijzen
   • Als er geen aankopen gedaan zijn: vermeld gewoon "Geen aankoop"

Hoe ge het risico op accountterugvordering door de oorspronkelijke eigenaar vermindert

Om het account te beveiligen nadat ge het ontvangen hebt:

1. Wijzig onmiddellijk het wachtwoord dat gekoppeld is aan het platformaccount (Google/Apple ID).
2. Doe een aankoop van edelstenen met uw eigen betaalmethode om de eigendomsgeschiedenis van het account bij te werken.
3. Vraag volledige accountinformatie aan de verkoper en rond het ontkoppelingsverzoek af op uw toestel.

Platformspecifieke scenario's

Afhankelijk van het platform van verkoper en koper gelden verschillende stappen voor het loskoppelen:

Verkoper: iOS | Koper: Android

• Reeds gekoppeld:
  Verkoper vraagt ontkoppeling aan en koppelt daarna aan de Google Play van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  Verkoper koppelt aan het Android-toestel van de koper. De koper vraagt daarna om de vorige Game Center-koppeling te annuleren.

Verkoper: iOS | Koper: iOS

• Reeds gekoppeld:
  Verkoper vraagt ontkoppeling aan en koppelt daarna aan het Game Center van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  Verkoper koppelt los van het huidige Game Center en koppelt daarna aan de Apple ID van de koper.

Verkoper: Android | Koper: iOS

• Reeds gekoppeld:
  Verkoper vraagt ontkoppeling aan en koppelt daarna aan het Game Center van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  Verkoper koppelt aan het iOS-toestel van de koper. De koper vraagt daarna om de vorige Google Play-koppeling te annuleren.

Verkoper: Android | Koper: Android

• Reeds gekoppeld:
  Verkoper vraagt ontkoppeling aan en koppelt daarna aan de Google Play van de koper.
• Nog niet gekoppeld:
  Verkoper koppelt los van Google Play en koppelt daarna aan het Google-account van de koper.