Veelgestelde vraoge oer eenmalige wachtwaord (OTP)

Doel van OTP-verificatie
OTP-verificatie (One-Time Password) verhoogt de beveiliging van uw account door een extra beschermingslaag te bieden tegen onbevoegde toegang. Elke OTP is uniek en tijdsgebonden.

Beperkingen op OTP-aanvragen
Om misbruik te voorkomen en de accountbeveiliging te bewaren, zal het opvragen van meerdere OTP’s binnen een korte periode resulteren in een tijdelijke pauze op het genereren van OTP’s.

Als u geen meerdere OTP’s hebt aangevraagd
Als u OTP’s ontvangt die u niet hebt aangevraagd, neem dan meteen contact op met onze Klantenservice. Ons team zal het probleem onderzoeken en helpen uw account te beveiligen.

Duur van de tijdelijke pauze
De duur van de pauze wordt bepaald op basis van gedetecteerde risicopatronen. Wacht alstublieft een paar minuten voordat u opnieuw een OTP aanvraagt.

Probleemoplossing bij OTP-bezorging (SMS/e-mail)
Als u uw OTP niet ontvangt, probeer dan de volgende stappen:

• Zorg ervoor dat u voldoende netwerkbereik hebt.
• Controleer of G2G-berichten worden geblokkeerd of gefilterd.
• Bevestig dat uw e-mailadres correct is ingevoerd.
• Controleer alle e-mailmappen, inclusief spam en promoties.
• Schakel tijdelijk eventuele antivirus- of beveiligingssoftware uit.
• Zorg ervoor dat uw inbox voldoende opslagruimte heeft.
• Probeer een ander toestel te gebruiken met dezelfde simkaart.
• Start uw toestel opnieuw op en probeer het nog eens.