Notiz: Dëst ass en allgemenge Guide. All Spill ass eenzegaarteg a kann zousätzlech Beweiser erfuerderen.

1. Luet de Beweis vun der Liwwerung direkt iwwer Är Verkaaften Bestellung-Säit erop, soubal d’Bestellung geliwwert gouf.

   • Liwwerungsbeweis, deen per E-Mail geschéckt gëtt, gëtt net méi akzeptéiert.
   • Wann de Beweis net bannent dem erfuerderlechen Zäitraum eropgeluede gëtt oder an der Verkaaften Bestellung net fonnt ka ginn, gëllt en als net agereecht. Dëst kann d’Entscheedung bei Sträitfäll beaflossen.
   • Souwuel Bild- wéi och Videodateie ginn ënnerstëtzt.

   Eropluedrichtlinnen:

   • Ënnerstëtzt Formater: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Dateigréisst-Limit: 100 MB pro Datei
   • Maximal Dateien: 150 pro Bestellung

2. Bei Kont-Servicer füügt e Screenshot vun der Umeldungs-E-Mail an dem Passwuert derbäi, dat Dir dem Keefer iwwer G2G agereecht hutt.

   • Wann de Kont net verifizéiert ass, weist déi komplett Säit, déi weist, datt d’E-Mail net verifizéiert ass, zesumme mam Benotzernumm, Datum, Auerzäit an Zäitzon.

3. Fir Produkter, déi Notifikatioune ënnerstëtzen, füügt Screenshots vun Alarmer derbäi, déi mam Kont-Login zesummenhänken, wéi IP- oder Geräterännerungen an d’Zäitzon.

4. Fir Zäitebegrenzte Produkter füügt Screenshots derbäi, déi déi verbleiwend Dauer, den aktuelle Datum an d’Kontidentitéit weisen, déi mat den Bestelldetailer iwwereneestëmmt.

5. Screenshots, déi eng erfollegräich Liwwerung oder d’Ofschloss vum Kontzougang bestätegen, mussen och derbäigesat ginn.

6. Wann Äre Screenshot- oder Videoinhalt net op Englesch ass, gitt w.e.g. eng kuerz Erklärung oder Iwwersetzung dovun un.

7. Wann de Spillkont mat enger Telefonsnummer oder engem soziale Mediekonto verbonne ass, ass de Verkeefer verflicht, all perséinlech Informatioune virun der Liwwerung komplett ze läschen an ofzebannen. De Kont muss an engem komplett ofgebonne Zoustand iwwerdroe ginn, an d’E-Mail-Adress, déi mam Kont verbonnen ass, muss op d’Donnéeë vum Keefer selwer geännert kënne ginn.

8. G2G kann d’Bestellung annuléieren, wann de Verkeefer falsch oder net korrekt Liwwerungsbeweiser agereecht.

9. Fir weider Detailer, kuckt d’Regelen an Beschreiwunge fir Kont-Servicer.

Zousätzlech Richtlinne fir spezifesch Probleemfäll

Notiz: All Screenshots a Videobeweiser mussen am Vollbildmodus sinn.

Fir all Aarte vu Problemer

De Beweis muss kloer weisen:

• Offiziell E-Mail oder Notifikatioun vum Spillentwéckler, déi weist, datt de Keefer d’Kontinformatioun opgemaach oder geännert huet
• E-Mail-Adress vum Sender an dem Empfänger, zesumme mam Datum an der Auerzäit
• All originell Umeldungsdetailer (z. B. registréiert E-Mail, Umeldungsdatum, Sécherheetsfroen an -Äntwerten, IP-Adress, Land, Gebuertsdatum)
• Zäitzon

Wann keng Originell- oder Erhuelungsinformatioun do ass / de Kont zeréckgefuerdert gouf

Kuckt d’Beweiserfuerderungen, déi ënner „Fir all Aarte vu Problemer“ opgelëscht sinn.

Wann de Kont gespaart / geséchert / aner Problemer huet

De Beweis muss enthalen:

• Benotzernumm oder E-Mail-Adress vum Kont
• Umeldungsverlaf vum Kont an Spillenotizen
• Offiziell Noriicht, déi beweist, datt de Problem vum Keefer verursaacht gouf
  • D’Noriicht muss den Datum/d’Auerzäit vum Spill, d’Login-IP an de Grond uginn
• E-Mail-Adress vum Sender an dem Empfänger, mat Zäittestempel

Fir Produkter mat 0 gespillte Stonnen

De Beweis muss weisen:

• Benotzernumm oder E-Mail-Adress
• Bestätegung, datt d’Spill beim Verkaf 0 gespillt Stonnen hat
• Umeldungsverlaf vum Kont mat Datum an Auerzäit
• Spillsstonnen an Datum/Auerzäit
• Datum an Auerzäit um PC vum Verkeefer

Wann de Kont net der Beschreiwung entsprécht

De Videobeweis muss enthalen:

• Benotzernumm oder E-Mail-Adress
• Umeldungsverlaf a Spillenotizen
• Spelldetailer wéi Server, Regioun, Géigestänn, Skins, Ranking, etc., entspriechend der Beschreiwung
• Datum an Auerzäit um PC vum Verkeefer

Wann de Kont vu Leit aneren ageloggt gouf

De Videobeweis muss enthalen:

• Benotzernumm, E-Mail oder ID
• De Verkeefer loggt sech vun sengem Apparat aus
• Kont gëtt vum Apparat vum Verkeefer geläscht
• Déi reschtlech Konten, déi no dem Ausloggen an der Läschung um Umeldungsbildschierm ugewise ginn
• Datum an Auerzäit vum Apparat