Менин төлөм суроо-талапым менен көйгөй болуп жатат — эмне кыла алам?

Сингапурдагы колдонуучулар үчүн: Сиздин аймакка тиешелүү нускама алуу үчүн бул макалага кайрылыңыз.

Эгерде сиз акча чыгаруу өтүнүчүңүздө көйгөйлөргө туш болуп жатсаңыз, себебин аныктоо үчүн төмөндө берилген тиешелүү жагдайды карап чыгып, сунушталган чечимдерди аткарыңыз.

1-жагдай: Акча чыгаруу жаңылыштык менен жөнөтүлгөн

Маселе: Сиз акча чыгаруу өтүнүчүн жаңылыштык менен жөнөткөнсүз.

Чечимдер: Өтүнүчтү жокко чыгаруу үчүн, биздин колдоо тобуна кайрылуу билети түзүү аркылуу кайрылыңыз — эгерде төлөм али иштетиле элек же аяктай элек болсо.

2-жагдай: Акча чыгаруу транзакциясы жокко чыгарылган

1. Төлөм шлюзундагы техникалык маселе

Чечим: Сураныч, кайра акча чыгарууга аракет кылыңыз. Төлөм кийинки пландалган циклде иштетилет.

2. Аккаунттун жарактуулугуна байланыштуу маселе

Чечим: Аккаунт маалыматыңызды кайра текшерип чыгып, төлөм маалыматыңызды оңдогондон кийин кайра акча чыгарыңыз.

3. Сатылган буйрутмаларга байланыштуу маселе

Чечим: Кошумча жардам алуу үчүн, сураныч, G2G кардарларды колдоо кызматына кайрылыңыз.

4. Жеткиликтүү баланс жетишсиз

Чечим: Акча чыгаруу суммасын өзгөртүңүз же башка валютага которулуп, кайра аракет кылыңыз.

5. Төлөм четке кагылды (PayPal MassPay)

Чечим: Сиздин PayPal аккаунтуңуз төлөмдү четке какты. Маселени чечүү үчүн PayPal колдоо кызматына кайрылыңыз. Маселе оңдолгондон кийин, G2G аккаунтуңуздагы маалыматты жаңылап, кайра акча чыгарыңыз.

6. Төлөмдөн баш тартылды (PayPal MassPay)

Чечим: Сиздин PayPal жөндөөлөрүңүз G2Gден каражат алууга уруксат бербеши мүмкүн. Сураныч, кайра акча чыгарууга аракет кылуудан мурда PayPal жөндөөлөрүңүздү карап чыгып, жаңылаңыз.

7. Алуучу PayPal төлөмдөрүн вебсайт аркылуу гана кабыл алат (PayPal Regular)

Чечим: Сиздин PayPal аккаунтуңуз төлөмдөрдү вебсайттагы төлөм процессинин аркылуу гана кабыл алат. Жөндөөлөрүңүздү жаңылаңыз же башка аккаунтка өтүп, кайра аракет кылыңыз.

3-жагдай: Акча чыгаруу транзакциясы кечиктирилген

1. Улуттук эс алуу күнү

Чечим: Акча чыгаруу кийинки иш күнүндө иштетилет.

2. Системаны техникалык тейлөө

Чечим: Төлөм шлюзу кайра ишке киргенден кийин, биздин каржы бөлүм төлөмүңүздү иштетет.

3. Skrill (Moneybookers) менен техникалык маселе

Чечим: Skrill тараптагы маселе чечилгенден кийин, биз сиздин акча чыгарууңузду иштетебиз.

4. Төлөм талап кылынбай калды (PayPal MassPay)

Чечим: Төлөм жөнөтүлгөн, бирок али талап кылынган жок. Сураныч, валютанын жөндөөлөрүн текшерүү жана каражаттарды кабыл алуу үчүн PayPal аккаунтуңузга кириңиз.

4-жагдай: Акча чыгаруу текшерүүнү күтүү абалында кармалып турат

Маселе: Акча чыгаруу өтүнүчүңүз кармалып турат жана каражаттарыңыз чыгарылардан мурун инсандыгыңызды ырастоо талап кылынууда.
Эмне үчүн мындай болот: Жөнгө салуу талаптарын аткаруунун бир бөлүгү катары, G2G сатуучулардын инсандыгын текшерүүгө милдеттүү; бул Кардарды Тиешелүү Текшерүү (CDD) деп да аталат. Бул сатуу жүргүзүлгөндөн кийин каалаган учурда сиздин аккаунтуңузда активдешиши мүмкүн; бул сиздин аккаунтуңузда бир нерсе туура эмес дегенди билдирбейт жана каражаттарыңыз тобокелде эмес.

Эмне кылуу керек:

1. G2G катталган электрондук почта дарегиңиздин каттар кутусунан G2Gден келген текшерүү өтүнүчүн жана так нускамаларды караңыз.
2. Суралган документтерди дароо жүктөп бериңиз. Адатта сизден паспорт же айдоочулук күбөлүк сыяктуу жарактуу мамлекеттик күбөлүк суралат.
3. Документтерди тапшыргандан кийин текшерүү бүткөнгө чейин 5 иш күнүнө чейин убакыт бериңиз.
4. Текшерүү жүрүп жаткан учурда акча чыгаруу өтүнүчүңүздү жокко чыгарбаңыз.
5. Эгерде сиз документтерди тапшырганыңыз менен, 5 иш күнүнөн кийин дагы жаңыртуу албасаңыз, support@g2g.com дарегине G2G Колдоо кызматына кайрылып, билдирүүңүзгө билет номериңизди же акча чыгаруу шилтеме номериңизди кошуңуз.

Текшерүү мөөнөтүндө каражаттарыңыз коопсуз бойдон калат жана текшерүү аяктагандан кийин чыгарылат.

5-жагдай: Акча чыгаруу "Иштетилип жатат" абалында

Маселе: Сиздин акча чыгаруу өтүнүчүңүз "Иштетилип жатат" абалында көрсөтүлүүдө, жана бул канча убакытты аларын билбей жатасыз.
Бул эмнени билдирет: Көпчүлүк акча чыгаруу ошол эле күнү аяктайт, бирок айрымдары 1–3 иш күнүн талап кылышы мүмкүн.

Эмне кылуу керек:

• Эгер 3 иш күнүнөн аз же тең убакыт өтсө, эч кандай аракеттин кереги жок — төлөмүңүз иштетилип жатат жана адатта ушул мөөнөт ичинде аяктайт.
• Эгер акча чыгаруу өтүнүчүңүз "Иштетилип жатат" абалында 3 иш күнүнөн ашык туруп калса, сураныч, билет жөнөтүү аркылуу G2G Колдоо кызматына кайрылып, төлөм өтүнүчүңүздүн номерин кошуңуз, ошондо биздин команда аны сиз үчүн көзөмөлдөй алат.

PayPalдан жардам керекпи?

PayPalга байланыштуу маселелер боюнча, алардын кардарларды колдоо кызматына түздөн-түз төмөнкү шилтеме аркылуу кайрылсаңыз болот:
PayPal кардарларды колдоо кызматы