Эгер сиз G2Gге колдоо тикетин жөнөтүп, дагы эле жооп күтүүдө болсоңуз, бул канчалык кыжырды келтирерин түшүнөбүз. Бул жерде жооп берүү мөөнөттөрү, эмне кылбоо керектиги жана маселеңиз мүмкүн болушунча тез жана так чечилиши үчүн эмнеге көңүл буруу керектиги тууралуу маалымат берилет.

Жоопту адатта канча убакытта алышат?

G2G бардык колдоо тикеттерине мүмкүн болушунча тез жооп берүүгө умтулат, адатта иш күндөрү 24төн 72 саатка чейин. Бирок, эң жүктөмдүү мезгилдерде же көп суроо-талап болгон учурларда (мисалы, ири оюн жаңыртуулары же акциялар учурунда) жооп берүү мөөнөтү бир аз кечеңдеши мүмкүн.

Күтүп жатканда эмне кылуу керек

• Электрондук почтаңыздын келген каттар кутусун (анын ичинде спам же керексиз каттар папкаларын да) support@g2g.com дарегинен келген жооптор үчүн текшериңиз.
• G2G аккаунтуңузга кириңиз жана тапшырымыңыздын абалын көзөмөлдөө үчүн Колдоо тикеттери бөлүмүнө өтүңүз.
• Сабырдуу болуңуз жана тиешелүү маалыматтар менен толук жазылган тикет тезирээк жана такыраак жооп алуу мүмкүнчүлүгүн жогорулатат.

Эмне үчүн бир нече тикет жөнөтпөш керек

Биз шашылыштыгын түшүнөбүз, бирок бир эле маселе боюнча бир нече тикет жөнөтүү колдоо процессин чындыгында жайлатышы мүмкүн. Себеби төмөнкүдөй:

• Тикеттердин көбөйүшү: Кайталанган тикеттер системаны ашыкча жүктөп, команданын ар бир маселени натыйжалуу приоритеттештирип жана чечүүсүн кечеңдетет.
• Бириктирилген тикеттер = кечигүү: Колдоо адистери кайталанган тикеттерди кол менен аныктап, бириктириши керек, бул баалуу убакытты талап кылат.
• Бирдей эмес маалымат: Бир эле маселе ар башка талкуу жиптерине бөлүнүп калса, маанилүү контекст жоголуп же туура эмес түшүнүлүп калышы мүмкүн.

Маанилүү: Ар бир маселе үчүн ар дайым бир эле тикетти колдонуңуз. Эгер кошумча маалымат бергиңиз келсе, жаңы тикет түзбөстөн, учурдагы тикетиңизге жооп жазыңыз.

Тезирээк колдоо алуу үчүн эң жакшы тажрыйбалар

• Так жана кыска болуңуз: Заказ номерлери, скриншоттор жана маселенин сүрөттөлүшү сыяктуу негизги маалыматтарды кошуңуз.
• Туура категорияны тандаңыз: Туура теманы тандоо тикетиңизди эң ылайыктуу командага жөнөтүүгө жардам берет.
• Сылык сүйлөшүңүз: Сылык жана конструктивдүү тил колдоо процессин кыйла жеңилдетет.

72 сааттан кийин да жооп жокпу?

Эгер 72 сааттан ашык убакыт өтүп, жооп келбесе:

1. Электрондук почтаңыздын келген каттар кутусун жана колдоо тикетиңиздин тактасын кайра текшериңиз.
2. Кийинки байланыш үчүн учурдагы тикетиңизге жооп жазыңыз.
3. Ошол эле маселе боюнча жаңы тикеттерди ачпаңыз — бул кечигүүнү дагы күчөтөт.

Жыйынтык

Муну кылыңыз	Муну кылбаңыз
Бир так, толук тикет жөнөтүңүз	Бир эле маселе үчүн бир нече тикет жөнөтүңүз
Жаңы маалыматтарды баштапкы тикетиңизге жооп катары кошуңуз	Кийинки байланыш үчүн жаңы тикеттер түзүңүз
Сабырдуу болуп, тикетиңиздин абалын текшериңиз	Системаны кайталанма билдирүүлөр менен ашыкча жүктөңүз

Дагы жардам керекпи? Кошумча булактар менен таанышуу үчүн биздин Жардам борборунун башкы бетине кириңиз.