Fatla vy dhe dhiskwedhes kasus trethans po tos a-dherag ar gudh?

Mae’r broses o adrodd neu ddwysáu mater yn dibynnu ar y math o gynnyrch. Dilynwch y camau priodol yn seiliedig ar gategori eich archeb.

Ar gyfer Cyfrifon, Arian Gemau, Ail-lwythiadau, Eitemau, Crwyn, Cardiau Anrheg, Gemau Fideo, a Meddalwedd

1. Ewch i’ch Tudalen Archeb a chliciwch ar y botwm “Adrodd”
2. Dewiswch y rheswm priodol dros eich adroddiad
3. Caniatewch 48 awr i’r gwerthwr ymateb neu ddarparu datrysiad

   Anogwn chi i gyfathrebu â’r gwerthwr drwy sgwrs i geisio datrys y mater yn uniongyrchol

4. Os na fydd y gwerthwr yn ymateb ar ôl 48 awr, gallwch glicio “Dwysáu i G2G” i ofyn am ymchwiliad
5. Os:
   • Na fyddwch yn apelio o fewn 48 awr i ymateb y gwerthwr, neu
   • Na fyddwch yn dwysáu o fewn 48 awr ar ôl i’r gwerthwr fethu ag ymateb
     → Bydd yr achos yn cael ei gau’n awtomatig

Ar gyfer Hybu a Hyfforddi

1. Os yw statws eich archeb yn Prosesu, cliciwch “Heb Dderbyn”

   Bydd hyn yn hysbysu’r gwerthwr i weithredu a chyflwyno tystiolaeth o ddanfoniad

2. Arhoswch 48 awr i’r gwerthwr ymateb neu ddatrys y mater

   Unwaith eto, rydym yn argymell defnyddio’r swyddogaeth sgwrs i gyfathrebu’n uniongyrchol

3. Os nad oes ymateb ar ôl 48 awr, cliciwch “Dwysáu i G2G” i godi’r mater
4. Os na fyddwch yn dwysáu o fewn 48 awr oherwydd diffyg ymateb, bydd yr achos yn cael ei gau’n awtomatig
5. Os yw statws eich archeb yn Wedi’i Gwblhau, gallwch ddefnyddio’r nodwedd “Adrodd” yn lle hynny

Nodiadau Pwysig ar gyfer Achosion a Dwysâwyd

1. Os ydych am barhau â danfon yr eitemau sy’n weddill, cliciwch “Datrys y Dwysâd” a chyfathrebwch â’r gwerthwr.

   Ni all gwerthwyr ddanfon tra bo’r archeb yn parhau’n ddwysedig

2. Os yw’n well gennych ganslo a chael ad-daliad am y rhan sy’n weddill o’r archeb:
   • Yn gyntaf, cliciwch “Datrys y Dwysâd”
   • Yna, cadarnhewch eich bod wedi derbyn yr eitemau a ddanfonwyd hyd yma
   • Yn olaf, cliciwch “Canslo Archeb”
3. Ar gyfer archebion sydd wedi’u marcio’n Wedi’u Cwblhau, os hoffech gyflwyno cwyn, cyflwynwch docyn neu anfonwch e-bost at support@g2g.com, gan nad yw’r botwm Adrodd ar gael ar gyfer archebion sydd wedi’u cwblhau.