Төлем өтінішим бла проблемаларым бар — не этерге болады?

Singapore пайдаланучулары үчюн эскертме: Сизге тийишли регион үчүн къулланылгъан багъытларны бу статьядан къарагъыз.

Эгер сиз withdrawal request-игиз бла байлавлы къыйынлыкълагъа тап болсағыз, себепни аныклар ючюн тийишли сценарийни тюбюнде къарагъыз да, сунуш этилген шешимлени къоллангъыз.

Сценарий 1: Withdrawal жаңылышдан жиберилген

Проблема: Сиз withdrawal request-ни хата бла жибергенсиз.

Шешимле: Къайтарылуын өтюнюп, cancellation-ны талаб этер ючюн ticket жиберип support team-ымыз бла байланышыгъыз — тек payment али process этилмеген я да тамамланмагъан болса.

Сценарий 2: Withdrawal transaction cancel этилген

1. Payment gateway бла техникалыкъ къыйынлыкъ

Шешим: Withdrawal-ни къайтадан сынап кёргюз. Payment кийинки белгиленген cycle-да process этиледи.

2. Account validity бла байлавлы къыйынлыкъ

Шешим: Account details-игизни къайта текшериңиз да, payment information-ну тюзетгенден сора къайта withdrawal этгез.

3. Sold orders бла байлавлы къыйынлыкъ

Шешим: Кенгеш алыр ючюн G2G customer support бла байланышыгъыз.

4. Available balance жетишмейди

Шешим: Withdrawal amount-ны азайтыгъыз я да башха currency-ге кёчюп, къайта сынагъыз.

5. Payment къабыл этилмеди (PayPal MassPay)

Шешим: Сизнинг PayPal account-ыгъыз payment-ни къабыл этмегенди. Проблеманы шешер ючюн PayPal support бла байланышыгъыз. Къыйынлыкъ тюзетилгенден сора, G2G account information-ыгызны жаңыртыгъыз да къайта withdrawal этгез.

6. Payment баш тартылды (PayPal MassPay)

Шешим: Сизнинг PayPal settings-игиз G2G-ден акъча алыргъа жол бермей тюрлю болушу мюмкюн. Къайта withdrawal этерден алгъа, PayPal settings-игизни къарап чыкъгъыз да жаңыртыгъыз.

7. Recipient PayPal payment-лени барысы да веб-сайт аркъылы къабыл этеди (PayPal Regular)

Шешим: Сизнинг PayPal account-ыгыз payment-лени тек website checkout аркъылы къабыл этеди. Settings-игизни жаңыртыгъыз я да башха account-ка кёчюгюз да къайта сынагъыз.

Сценарий 3: Withdrawal transaction кечикген

1. Улуттук жамауат байрам

Шешим: Withdrawal-ле кийинки иш кюню process этиледиле.

2. System maintenance

Шешим: Payment gateway кайра online болгъандан сора finance team-ыбыз payment-игизни process этеди.

3. Skrill (Moneybookers) бла байлавлы техникалыкъ къыйынлыкъ

Шешим: Skrill бла проблеманы тюзетгенден сора, withdrawal-ыгъыз process этиледи.

4. Payment kъаралмай къалгъанды (PayPal MassPay)

Шешим: Payment жиберилгенди, алайдан да ол still unclaimed. PayPal account-ыгызгъа кирип, currency settings-игизни текшериңиз да funds-ны къабул этгез.

Сценарий 4: Withdrawal verification къарамында hold этилип турады

Проблема: Сизнинг withdrawal request-игиз hold-да турады да, funds-release этилерден алгъа identity verification-ны толтурургъа айтылгъанды.
Нечю гъылады: G2G-regulatory compliance-нын бёлюгюсы сыйлы seller identity-лени verify этергe мажбурду, ол Customer Due Diligence (CDD) деп да аталады. Бу сизде сатышдан сора къайсы да бир убакъытда чыгъарылыргъа мюмкюн; бу account-ыгъызда бир аманлыкъ жок деп англатмайды да, funds-ыгъызгъа да къоркъунч жок.

Нечиге керек:

1. G2G-да registered email address-игизни email inbox-ун къарагъыз — G2G-ден verification request келген болургъа керек, анда айырым инструкцилар берилген болур.
2. Соралгъан документлени тезден жибергиз. Къарайлы, сизден жарамлы government-issued ID, мысалы, passport я da driver’s license, суралырыкъ.
3. Документлени жибергенден сора review тамамланыр ючюн 5 иш кюнге дейин кютюгюз.
4. Verification барып тургъанда withdrawal request-игизни cancellation этмегиз.
5. Эгер документлени жибергенсиз да, 5 иш кюнден сора да жавап алмагъансагъыз, G2G Support-ка support@g2g.com аркъылы связь этгез да хатында ticket number-ыгъызны я withdrawal reference number-игизни киритиңиз.

Verification мёхлетинде funds-ыгъыз аман къалады да, review тамамлангъандан сора release этиледи.

Сценарий 5: Withdrawal "Processing" халатында

Проблема: Сизнинг withdrawal request-игиз "Processing" деп кёрюнеди да, ол не къадар къолайлы боллугъун билмейсиз.
Маны: Кёп withdrawal-ле шу бир кюн ичинде тамамланады, алайда бир къанча-сы 1–3 иш кюнге дейин созулурлукъду.

Нечиге керек:

• Эгер 3 иш кюнден аз болгъан болса, артық амал керек эмес — payment-игиз process этилип турады да, адетде бу мёхлет ичинде тамамланыр.
• Эгер withdrawal-ыгъыз "Processing" халатында 3 иш кюнден артыкъ тургъан болса, ticket жиберип G2G Support бла байланышыгъыз да, payment request number-ыгъызны киритиңиз, аллайда командабыз аны къарап, артынан къарастырсын.

PayPal-дан кёмек керекме?

PayPal бла байлавлы къыйынлыкълагъа, аларны customer support-уна тюзден мындан связь этерге боллукъдугъуз:
PayPal Customer Support