참고: 본 안내는 일반 가이드입니다. 게임마다 고유한 특성이 있으므로 추가 증빙이 필요할 수 있습니다.

1. 주문이 배송되면 즉시 판매 완료 주문 페이지를 통해 배송 증빙을 업로드해 주세요.

   • 이메일로 전송된 배송 증빙은 더 이상 인정되지 않습니다.
   • 필요한 기간 내에 배송 증빙이 업로드되지 않았거나 판매 완료 주문에서 확인되지 않으면, 미제출로 간주됩니다. 이는 분쟁 판정에 영향을 미칠 수 있습니다.
   • 이미지 및 동영상 파일 모두 지원됩니다.

   업로드 안내:

   • 지원 형식: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • 파일 크기 제한: 파일당 100MB
   • 주문당 최대 파일 수: 150개

2. 계정 서비스의 경우, G2G를 통해 구매자에게 제출한 로그인 이메일과 비밀번호의 스크린샷을 포함해 주세요.

   • 계정이 인증되지 않은 경우, 이메일이 인증되지 않았음을 보여주는 전체 페이지와 함께 사용자 이름, 날짜, 시간 및 시간대를 표시해 주세요.

3. 알림을 지원하는 제품의 경우, IP 또는 기기 변경, 시간대 등 계정 로그인과 관련된 경고의 스크린샷을 포함해 주세요.

4. 사용 기간이 제한된 제품의 경우, 남은 기간, 현재 날짜, 그리고 주문 상세와 일치하는 계정 정보를 표시하는 스크린샷을 포함해 주세요.

5. 성공적인 배송 또는 계정 접근 완료를 확인할 수 있는 스크린샷도 반드시 포함해야 합니다.

6. 스크린샷 또는 동영상 내용이 영어가 아닌 경우, 해당 내용이 무엇을 보여주는지에 대한 짧은 설명이나 번역을 제공해 주세요.

7. 게임 계정이 전화번호나 소셜 미디어 계정과 연동되어 있는 경우, 판매자는 배송 전에 모든 개인정보를 완전히 제거하고 연동 해제해야 합니다. 계정은 어떤 연동도 남지 않은 상태로 이전되어야 하며, 계정에 연결된 이메일 주소는 구매자 본인의 정보로 변경할 수 있어야 합니다.

8. 판매자가 허위 또는 부정확한 배송 증빙을 제출할 경우 G2G는 주문을 취소할 수 있습니다.

9. 자세한 내용은 계정 서비스 규정 및 설명을 참조해 주세요.

특정 이슈 사례에 대한 추가 지침

참고: 모든 스크린샷 및 동영상 증빙은 전체 화면 모드여야 합니다.

모든 이슈 유형 공통

증빙에는 다음이 명확하게 표시되어야 합니다:

• 구매자가 계정 정보에 접근하거나 변경했음을 보여주는 게임 제작사의 공식 이메일 또는 알림
• 발신자 및 수신자 이메일 주소, 날짜 및 시간
• 모든 원본 등록 정보(예: 등록 이메일, 등록일, 보안 질문과 답변, IP 주소, 국가, 생년월일)
• 시간대

원본 정보 또는 복구 정보가 없거나 / 계정이 복구된 경우

"모든 이슈 유형 공통" 아래에 나열된 증빙 요건을 참조해 주세요.

계정이 차단 / 잠김 / 기타 이슈가 있는 경우

증빙에는 다음이 포함되어야 합니다:

• 계정의 사용자 이름 또는 이메일 주소
• 계정 로그인 기록 및 플레이 기록
• 이 문제가 구매자에 의해 발생했음을 입증하는 공식 메시지
  • 메시지에는 플레이한 날짜/시간, 로그인 IP, 사유가 명시되어야 합니다.
• 발신자 및 수신자 이메일 주소, 타임스탬프

플레이 시간이 0시간인 제품의 경우

증빙에는 다음이 표시되어야 합니다:

• 사용자 이름 또는 이메일 주소
• 판매 시점에 플레이 시간이 0시간이었음을 확인하는 내용
• 날짜와 시간이 포함된 계정 로그인 기록
• 플레이 시간 및 날짜/시간
• 판매자의 PC 날짜 및 시간

계정이 설명과 일치하지 않는 경우

동영상 증빙에는 다음이 포함되어야 합니다:

• 사용자 이름 또는 이메일 주소
• 로그인 기록 및 플레이 기록
• 서버, 지역, 아이템, 스킨, 랭크 등 설명에 따른 게임 세부 정보
• 판매자의 PC 날짜 및 시간

다른 사람이 계정에 로그인한 경우

동영상 증빙에는 다음이 포함되어야 합니다:

• 사용자 이름, 이메일 또는 ID
• 판매자가 자신의 기기에서 로그아웃하는 장면
• 판매자의 기기에서 계정이 삭제된 장면
• 로그아웃 및 삭제 후 로그인 화면에 표시되는 남아 있는 계정
• 기기의 날짜 및 시간